（中国人民解放军第八一医院 门诊部 210000）
摘要：目的 在门诊护理管理中应用优质护理，探究分析其应用效果。方法 在2017年5月-2018年5月期间从我院选取100名就诊军人进行探讨分析，随机分组，对照组和观察组各50名，将常规护理干预应用到对照组中，将优质护理干预应用到观察组中，比较两组就诊军人的护理满意度、护理依从性以及注射不良反应发生率。结果 护理满意度相较于对照组，观察组就诊军人明显较高（P＜0.05）；护理依从性观察组优于对照组（P＜0.05）；注射不良反应发生率相较于对照组，观察组就诊军人明显较高（P＜0.05）。结论 在门诊护理管理中应用优质护理的效果显著，不仅注射不良反应发生率较低，而且在提升就诊军人护理满意度的同时也提升了就诊军人的护理依从性。
关键词：优质护理；门诊护理管理；满意度；依从性
由于门诊属于医院中流动性较大、服务周期较短以及护理工作较为复杂的一个科室，属于医院的第一窗口。同时在较大流动性、较快病情变化以及就诊军人要求较多的影响下，使得门诊护理管理工作越来越繁重[1]。而为了落实服务宗旨，也就需要在门诊护理管理工作中实施优质服务，从而达到提升就诊军人服务质量和的护理满意度，减少医患纠纷的发生率[2]。在本文中就从我院选取100名门诊注射就诊军人，探讨分析了优质护理的应用效果。
1资料与方法
1.1一般资料
在2017年5月-2018年5月期间从我院选取100名门诊注射就诊军人进行探讨分析，随机分组，对照组和观察组各50名：其中对照组有男性就诊军人27名，女性就诊军人23名，就诊军人年龄介于18岁到53岁之间、平均年龄为（36.74±5.26）岁；观察组有男性就诊军人26名，女性就诊军人24名，就诊军人年龄介于20岁到52岁之间、平均年龄为（37.35±4.75）岁。比较两组就诊军人的基础情况（年龄、性别），差异不显著（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
将常规护理干预应用到对照组中，主要指由护理人员展开各项辅助检查、遵循医嘱展开健康教育以及用药指导等。
将优质护理干预应用到观察组中，主要可包括入院宣教、环境护理、健康宣教以及注射护理管理。其中入院宣教主要指在就诊军人进入门诊后由护理人员主动的与就诊军人进行沟通，安排就诊军人进行缴费、拿药、排好以及检查等，同时对就诊军人的紧张情绪进行安抚，积极回答就诊军人存在的疑问。环境护理主要指保证门诊的干净整洁以及空气清新，此外还可添置饮水机、纸笔等设施；而健康宣教则主要指根据就诊军人的既往病史进行评估，同时针对可能出现的护理不良事件采取有效的应急处理措施，在与就诊军人病情相结合的情况下采用口头讲解的方式进行健康知识手册的发放[3]。
1.3评价指标
护理满意度。采用本院为军服务测评表对患者的护理满意度进行调查，满分为100分，当分数大于90分时为非常满意；分数介于60到90分时为满意；分数低于60分时为不满意。总满意度=非常满意率+满意率。
护理依从性。完全依从为优；部分依从为良；完全不依从为差。护理优良率=优所占比名+良所占比名。
1.4统计学分析
本次研究中的所有数据均采用版本为SPSS20.0的软件进行分析。采用t检验计量资料“”，采用χ2检验计数资料“[n（%）]”。当P＜0.05，说明对比有差异，具有统计学意义。
2结果
2.1比较对照组与观察组就诊军人的护理满意度
护理满意度相较于对照组，观察组就诊军人明显较高（P＜0.05），详细数据见表1.
表1：比较对照组与观察组就诊军人的护理满意度（n，%）
2.3比较对照组与观察组就诊军人的注射不良反应发生情况
注射不良反应发生率相较于对照组，观察组就诊军人明显较高，其中对照组的注射不良反应发生率为18%，观察组的注射不良反应发生率为4%（P＜0.05，χ2=5.0051）
3讨论
由于门诊服务质量和医院形象与荣誉有着较为直接的联系，同时因为门诊所涉及的知识较多，就诊军人的病情也较为复杂，所以导致就诊军人的管理较为繁琐和复杂。而为了进一步提升护理质量，为医院的形象提供了保障，病情有效提升了就诊军人的护理满意度[4]。
优质护理是一种将就诊军人作为中心，并强化了基础护理，且全面落实了护理责任制，从而对护理专业内涵进行深化，最终达到了提升护理服务水平的护理措施。该护理措施主要从入院宣教、环境护理、健康宣教以及注射护理管理等方面出发，改变了传统护理理念，同时有效增强了门诊护理人员的意识，将被动护理转为主动护理，建立良好护患关系的同时也降低了门诊护理纠纷的发生率[5]。从本文的研究结果可以看出，护理满意度相较于对照组，观察组就诊军人明显较高；护理依从性观察组优于对照组；注射不良反应发生率相较于对照组，观察组就诊军人明显较高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，将优质护理干预应用到门诊护理管理中的效果显著，不仅注射不良反应发生率较低，而且在提升就诊军人护理满意度的同时也提升了就诊军人的护理依从性，值得在临床中推广应用。
参考文献
[1]汤淑华，黄丽丽.人性化护理在内科门诊护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2016，24（18）：90-91.
[2]易梅.优质化服务在门诊护理管理中的应用效果[J].中国当代医药，2016，23（12）：143-144+148.
[3]李凤丽.优质护理在门诊护理工作中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（01）：106-107.
[4]李艳艳，宋霞，黄成亮.优质护理在门诊护理管理中的应用[J].西南军医，2015，17（05）：576-578.
[5]杨棣.优质护理在提升门诊护理质量中的应用效果[J].现代医药卫生，2014，30（13）：2027-2028.
论文作者:陈雨卉
论文发表刊物:《航空军医》2018年11期
论文发表时间:2018/8/22
标签：军人论文; 门诊论文; 满意度论文; 对照组论文; 发生率论文; 不良反应论文; 较高论文; 《航空军医》2018年11期论文;