美国连锁零售药店的发展状况，本文主要内容关键词为：美国论文,发展状况论文,零售药店论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
美国是全球最大的药品生产、销售、消费国，其用药量约占全球用药总量的 1/4。一个世纪以来，美国药品零售业，尤其是药品连锁经营在规模化、规范化、集约化方面部发展到了相当高的水平。
美国药品零售渠道有5种：第一种是连锁药店零售；第二种是独立药店；第三种是大型综合超市（如沃尔玛）；第四种是综合商场的药品专柜；第五种是药品邮购。其中，连锁零售药店以其优惠的价格和低廉的经营成本，实现高度规模化发展，在2005年美国药品零售总额944.5亿美元中占了41%的份额（见图1）。
图1 2005年美国药品各零售渠道的销售分布图（单位：百万美元）
美国零售连锁药店经营品类繁多，核心商品有三大类：处方药、非处方药、美容护理及保健用品。除此之外，还有各类日用品、方便食品、饮料、贺卡、季节性商品以及免费测量血压、快速照相、冲洗胶卷、美容等常见的服务项目。这种经营模式满足了消费者一站式购物的要求。
CVS和沃尔格林(Walgreens)继续在美国零售连锁药店中处于市场领先地位（见表 1），并通过近年来的结构调整、技术更新和并购，两公司得到长足的发展。
经营特色：经营诉求主题鲜明
美国药品连锁零售企业在经营方面有四个基本要求：廉价、丰富、便捷和安全。廉价，是指在顾客满意的前提下比竞争对手价格更低；丰富，是指在特定类型的商品上提供最齐全的品种；便捷，是努力用最快的方式，为顾客提供服务，解决问题，满足特定的需求；安全，是指为顾客提供专业服务，保障顾客用药安全放心。企业在确定目标顾客后，根据自身的优势，选择上述四个要求中的一两个作为主攻方向，并在此领域做到最佳，较能取得长期的成功。
沃尔格林——将便捷服务贯彻到底。它摒弃商业中心地段，而把门店设在主要干道的拐弯处，让驾车的顾客能方便地出入；它还率先把“免下车”服务引入连锁药店，其连锁店24小时对顾客开放。如今，沃尔格林已经发展成为世界上最大的药店杂货零售企业之一。
CVL—注重药剂师专业服务，回归药品经营。美国的医药消费已形成了“大病进医院，小病进药店”的习惯。根据美国药店有关准入原则规定，药店所售出的处方药品只有在注册药剂师在场并亲自复核和签发以后才能交到客户手中。美国开设药房的程序及审批办法决定了注册药剂师的地位及作用，有些美国人对药剂师的信任度甚至超过了医生（见图2）。
表1 美国顶级药品零售商排行榜TOP5
★2006年上半年CVS通过购并艾伯森(Albertson)，成为目前美国最大的零售连锁药店
图2 美国人获取医疗处方信息的种种来源
美国专业的药剂师成为药店经营的稀缺资源，因此，保证配备药剂师成为药品连锁零售企业的重要营销手段之一。CVS公司招募和培养的药剂师达到13万人次以上，同时重视改善药剂师的工作环境，以提升药剂师服务顾客的品质。此外， CVS还一改美国连锁零售药店大都实行多元化经营的模式，将主营业务重新集中在药品经营上，并为此创建了一套先进的系统，通过延长营业时间、电话预定、配备药剂师助手等手段提升主营业务的竞争力。
产品结构：自有品牌比重高，大幅增强竞争力
由于自有品牌产品是通过规模很大的厂家进行生产的，厂商不用做营销工作，只需按照各零售商的要求进行定牌生产，使得产品成本低于同类品牌商品20%左右，毛利率上行空间达40%～50%，因此，几乎所有的大型连锁药店都有自有品牌产品，且有着广泛的知名度。连锁药店企业还利用这类产品的厚利，使其他产品能保持较低的价格水平，以获得竞争力。
人性化服务：注重细节魅力，体现人文关怀的意识
CVS的商品摆放，体现了“细节决定成败”这句话的真谛。CVS经过调研发现，由于摆放和搭配不当的原因，最多会使在架商品的15%不易被顾客找到，而被视为“缺货”、“断档”。所以，CVS连锁药店要求各个分店都要按照当地顾客的不同需求，对商品的摆放和搭配都形成各自的特点。这些举措不仅让CVS商品的搭配能符合消费群体的不同需求，更重要的是让经营者理解顾客的价值取向及由此产生的消费行为。而沃尔格林的服务则以突出“便捷性”的经营理念而广泛受到顾客的欢迎。旗下超过20%的零售药店实行24小时营业，并在顾客等候室摆放书报、防病用药介绍等宣传资料，以及电话、自动测压计等设备；有的门店还设有门诊，病人可以就近就医、抓药。
扩张战略：自营与并购各有侧重，兼并扩张风起云涌
国际医药行业的发展轨迹与并购重组密不可分。以CVS为例，并购一直是其发展的主要模式，如并购南加利福尼亚州的Sav-on药店，使CVS在当地的门店数量从19家一跃到350家，在洛杉矶和圣地亚哥等主要城市，其门店数量跃居第一。1997年通过收购Revco，使连锁规模达到3900家。2006年上半年，又以174亿美元收购另一超市巨头Albcrtson，使 CVS成为全美最大的连锁零售药店。
而原来位居首位的连锁零售药店沃尔格林则一直通过自己开设新店来实现业务拓展，基本上没有进行并购。但最近沃尔格林宣布已经决定收购Happy Har- ry's连锁药店。这次并购，意味着美国连锁药店整合趋势加剧，另一方面也突显了沃尔格林的发展战略在进行微调。
信息技术：零售技术助阵现代化规模经营，网上售药方兴未艾
近年来，美国连锁药店充分运用现代信息技术，实现电子数据管理、配送盘货控制、销售分析以至员工的绩效考核，实现了高效率的管理。
CVS率先使用智能视频技术Video Investigator，以提高对顾客的服务质量并有效减少偷窃所造成的损失。沃尔格林则根据自身的经验积累开发出了存货管理战略系统(SIMS,Strategic Inventory Man agement System)，能对公司过去10年的销售数据进行分析后将销售流程中的所有影响因素进行整合分析，加快了对消费趋势变化的反应速度，有效地降低了库存量。同时，沃尔格林还研发了日用商品管理系统(BDM,Basic Department Manage ment)，帮助每个单店根据其所在地的消费情况制订出合理的商品销售组合，最大限度地满足当地顾客的要求。
美国连锁药店还纷纷发展网上售药。网上营销和网下营销相结合的方式为越来越多的零售商所采用。CVS投资3000万美元收购著名的soma.com网，拓展网上售药。沃尔格林公司则推出了具有网上网下互动特征的营销计划。网站为每位注册用户备有健康档案，内容包括他们服用处方药、OTC药品的时间、剂量以及过敏情况等，在就诊时供医生参考。每天处理的电子邮件高达10万封，网上营销的效果很明显。