摘要：随着时代不断变化，企业激烈竞争，当前的市场发展格局以及经营观念都存在以后非常大的变化，电力行业想要更好的满足新的经济形式发展需求，就必须要从企业的经营机制以及思想观念等方面出发，结合企业实际情况，制定针对性的发展策略，改变电网结构，使供电可靠性有显著的改善和提高，最终提高供电服务质量，吸引更多的用户，在激烈的市场竞争中持续稳定发展。
关键词：新形势下；电力营销管理；供电优质服务工作探讨
当前社会发展形势下，电力系统的建设状况对我国国民经济增长直接产生影响，国家不断深化相关的体制改革，目的在于促进各领域的发展结构转型。对于电力企业来说，传统的营销流程逐渐难以适应现代化发展形式，电力企业应当集合现代化发展理念与方式，在电力系统营销中采用精细化管理模式，以达到优化经营结构，加强成本控制的发展目标，实现经济效益的稳定增长。
1我国电力系统营销现状
1.1用电市场有待进一步开拓
随着国家在环保清洁型能源方面的推广力度不断加大，不仅为居民用电市场带来了巨大的发展机遇，同时也导致居民用电市场面临着非常严峻的考验。主要是因为电能与可替代能源之间的竞争越来越激烈，随着太阳能、天然气的普及，电力企业占据更多的市场份额已经成为电力营销工作的核心。当前在居民用电市场的开拓方面还存在有一定的不足，缺乏市场敏感性，在产品的策划和销售等方面远远落后于能源市场的发展以及消费者的需求。
1.2电力系统营销人员专业性不足
当前我国供电企业营销人员在结构方面缺乏合理性，很多营销人员综合素质偏低，无法适应新技术、新设备的应用，专业能力不足。另外，我国供电企业在管理模式方面较为落后，营销人员在奖金和工资等方面存在有较大的差异性，部分电力营销人员心理不平衡，在工作过程中缺乏积极主动性，责任心不强，最终导致电力营销的质量受到影响。
1.3营销管理系统本身存在风险
当前我国电力营销管理系统本身存在有一定的凤霞，首先表现在技术方面，当前的电力营销管理系统设计存在有缺陷，系统本身有较多漏洞，缺乏稳定性；其次表现在操作方面，主要是指系统维护以及操作人员的一些错误操作所导致的风险，比如说在修改电价标准时，因为工作失误导致出现电费误算等现象；最后表现在违规操作方面，个别工作人员会利用职务之便，采取一些较为隐蔽的技术，蓄意修改重要数据，最终导致电力营销系统出现风险。
2供电企业优质服务营销管理的措施
2.1及时调整用电策略
对于供电企业而言，电力营销位置十分重要，它的好坏直接牵动着供电企业的生存命数，因此对供电企业采用科学的管理方式，要求其提供优质的服务十分重要。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆就当前形式来看，我国在供电方面所出现的供需矛盾已经得到了缓解，这与供电企业在体制方面所采取的措施密不可分。供电企业是一个比较敏感的企业，因此必须要抓住各种商机，在满足可持续发展战略的前提下，大力开展电力工作，扩大应用范围。通常采取的措施是，从价格入手，通过在价格上实施一些策略，而把营销市场的范围以及作用域扩大，这是一种极具创新意义的想法。从中可以看出，供电企业对用电策略进行适当的调整是多么重要。为了进一步发展电力企业，应该对一些用电大客户实施一些特殊方案，例如，供电企业可以采取在水旺盛的季节进行价格优惠，这一方案将会有效地促进用户对电力企业的支持。另一方面，供电企业也可以采取一些其他的有效措施，如拉大电位差之类的措施，这些都是行之有效的，尤其是在农村会产生很大的反响。
2.2提高企业营销管理水平，创新营销体制管理
电力企业营销管理对于拓展业务，提高企业经济效益起着重要作用。因此，电力企业应不断提高企业的电力营销管理水平，不断完善企业营销机制，建立健全营销管理体制。在进行市场营销中应不断进行市场情况判断，根据不同电力用户的需求来进行针对性的营销对策，电力企业应转变营销观念和形式，从电力营销管理的基层上做起，通过加强并创新基层营销管理理念才能够使企业的电力营销模式足够完善，再加上对现代市场营销管理的结合，就能够有效地提高电能质量，并能够使更优质的电能开发出来，不断完善电力产品。电力市场营销管理体制应是以树立电力企业营销品牌为主要目的，以品牌效应带动创新管理机制，不断地对电力企业市场营销管理水平进行提升，增加社会对本企业的用电率。利用高科技手段对低估电力需求的地区进行平衡，充分利用季节性特点，不断提高电网经济的管理。对于电力企业中出现的营销电价应采取多样性的研究，综合多种电力使用方式，不断提高电网的用电平衡性，以最终能源占有力来推广节能技术，将市场客户需求不断总结，纳入未来电力企业的综合发展战略，减少对电机的投资，提高资本率和收益率。
2.3不断提高企业的优质服务，提升市场满意度
进行电力企业的电力市场营销管理中，还可以通过完善电力企业的供电技术系统，提高电力企业的供电服务水平，以电力优质服务，推进电力企业营销管理水平的提高与经济利益的增长，推动电力企业的发展。进行电力企业的供电服务完善与强化，可以从进行电网结构改善、提高电力企业供电质量，以及提高电力用户用电监测分析和加强对于电力用户的用电信息管理与完善等方面，进行电力企业供电服务质量的提升，从而提升电力企业的电力市场营销管理水平，提升电力企业经济利益。未来的供电企业在服务市场上要赢得并捍卫自己的一席之地，这意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门、每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观念，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
结语
综上所述，电力企业的营销业务核心是关系到供电企业自身生存和发展的，这决定着电力企业的市场竞争力，同时，电力营销也应以满足市场导向为营销理念，以市场需求为经济效益的中心，满足相关政策法规的要求，建立优质的服务体系，使企业的电力营销管理队伍成为一支商业化、法制化、充满市场活力的生力军，为提供优质的电能服务和企业价值而努力，实现企业和客户的“双赢”。
参考文献
[1]刘升，邱向京等.多措并举缓解电力供需紧张矛盾[J].电力需求侧管理,2017.
[2]钟声.电力销售市场之客户关系策略[J].广西电力，2018.
论文作者:郝晓兰1,闫云培2
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
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