摘要：“互联网+”时代的到来给社会各个领域造成了巨大影响，物业管理也在互联网技术的支持下呈现出全新的发展态势。与此同时，物业增值服务快速发展，逐渐成为物业管理的重中之重，具有巨大的市场前景。本文简单介绍“互联网+”，分析“互联网+”时代物业增值服务市场需求，并就相应服务开发策略展开探讨。
关键词：“互联网+”；物业增值服务；市场需求；开发
在互联网快速普及，云计算、大数据、传感技术等先进技术逐渐成熟的情况下，“互联网+”时代已然悄然来临，给人们的生活及工作带来了巨大改变。“互联网+物业管理”催生了市场前景良好的物业增值服务，如何满足市场需求，有效开发物业增值服务，已然成为当前物业管理亟待解决的问题，同时也是决定物业管理发展的关键。
一、“互联网+”及其对物业管理的影响
“互联网+”是指互联网与传统行业的深度融合，从而形成全新行业发展生态，推动社会的不断发展与进步。“互联网+”时代对现代社会的影响体现在方方面面，包括政治、经济文化等，其具有跨界融合、创新驱动、重塑结构、开放生态和连接一切的特性，在金融、工业、商贸、交通、民生等各个方面都有所应用。在“互联网+”时代，物业管理也发生了翻天覆地的变化。首先是物业管理质量及效率将得到显著提升，互联网技术的利用和融入，能够彻底改善管理模式，从而为社区住户提供更好服务。其次是物业管理增值服务将快速发展。一方面，物业公司希望通过物业增值服务拓展业务范围，获取更多经济效益；另一方面，在智能手机等智能设备的影响下，住户居民希望获得更加智能化、便捷化的物业服务。
二、“互联网+”时代物业增值服务市场需求
（一）潜在市场巨大，但消费者需求尚未被激发
随着社区住户对物业服务要求的不断提升，物业增值服务市场有着巨大发展空间。不过当前物业增值服务尚处于起步探索阶段，并未形成成熟、完善的体系，消费者虽然渴求更加优质的物业服务体验，也有着相应的增值服务需求的，但是该需求尚未被激发。主要原因还是在于社区习惯已经成型，在短时间内难以有效改变。需要通过长时间的尝试与摸索，才能有效激发消费者物业增值服务需求，从而开拓市场，推动物业管理创新发展。
（二）物业APP成物业增值服务的基础和关键
随着智能手机的快速普及，各种APP已经成为人们生活与工作中不可或缺的一环，当代社区居民已经逐渐习惯使用APP处理各种事物。APP的优势在于能够通过一款软件实现各种功能的整合，同时还能在云计算、大数据、传感技术等先进技术的支持下进行实时监测、数据深度挖掘等，从而带给使用者良好体验，并能不断优化体验。随着物业增值服务市场的快速挖掘和拓张，物业APP必然会成为物业增值服务的基础与关键，成为社区住户体验服务的主要平台和渠道。通过物业APP，社区住户只需轻轻动动手指，就能及时接收和了解各种物业信息，完成物业基础服务项目操作，如缴纳水电气费，停车位管理，门禁开关等。更为关键的是，物业APP能够集成各种物业增值服务。如接送小孩上学，社区住户可以在APP上预约该服务，社区物业管理部门会安排专人接送小孩，既解决了住户无法抽出时间接送小孩的问题，也保障了小孩安全。不过当前物业APP普及率及使用率还较低，一方面是因为物业APP功能不够完善，而来基于APP的物业增值服务体验还有待改善，用户粘性不高，不能完全满足物业增值服务市场需求。
（三）物业增值服务由基础服务延伸拓展而来
物业增值服务是基于基础服务而来，只有在做好基础服务的前提下，增值服务才有可能得到有效延伸与拓展。常见的物业增值服务如接送小孩上学、陪老人就医、求职招聘等，都需要以物业管理部门及物业公司做保障。物业公司需要树立安全、可靠的正面形象，同时做好物业管理工作及基础服务，为社区住户提供安全和谐的居住环境与完善的社区服务，让住户产生信任。在此基础上，社区住户才有可能真正放心地选择和尝试社区增值服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而且社区增值服务的设置与实践并非毫无根据地随便延伸与拓展，而是要以基础服务项目为依据，深入研究社区居民生活需求，从而利用互联网技术针对性地进行拓展，从而构建符合居民需求，能够切实为居民提供便利的社区增值服务体系。
（四）物业增值服务必须保障质量与体验
不可否认，“互联网+”时代下社区增值服务具有巨大的市场需求和发展前景，但也伴随着更大的风险。基于“互联网+”的社区增值服务开展主要围绕服务商、物业企业和业主三方展开，其中物业企业通常只提供基础服务项目，会适当涉足增值服务领域，而服务商则是提供物业增值服务的主体。但是大部分业主都会对此产生误解，认为物业企业才是提供物业服务的主体，因此一旦社区住户无法在增值服务中获得良好体验，对服务不满意，很可能会跳过服务商而迁怒于物业企业。这不但无法有效解决增值服务问题和改善服务质量，还容易激化物业企业、服务商及业主之间的矛盾，这对三方而言均是不可忽视的巨大风险。而且在物业增值服务模式尚未成熟的探索阶段，服务商难免会承受巨大的经济风险，如果不能妥善应对和处理，会给服务商造成巨大经济损失。
三、“互联网+”时代物业增值服务开发策略
（一）激发消费者意识，挖掘社区家庭消费潜力
当前物业增值服务市场需求巨大，物业企业和服务商应当把握机遇，积极开拓市场，挖掘增值服务消费潜力，从而推动“互联网+”背景下的物业增值服务快速发展。毫无疑问，刚需是挖掘物业增值服务发展潜力的基础，只有从刚性需求出发，才能在短时间内大量激发居民消费需求，引导更多居民选择和尝试物业增值服务。其中，家庭消费无疑是社区居民消费的刚需所在，每一户人家都需要在社区中生活与消费，从这一点进行引导能够有效激发消费者意识，开拓市场。
（二）加强研发，打造功能完善的优质社区APP
社区APP作为实现“互联网+”的关键，同时也是决定居民物业增值服务体验的基础，必须在极大程度上保障其质量。服务商和物业企业需要充分了解社区居民需求，并以物业基础服务项目为基准，适当延展和拓展增值服务，让居民的合理需求能够得到有效实现。居民通过物业APP可以完成各种操作，如预约小孩上学接送服务，预约老人看病陪同服务，在线接受教育培训等。与此同时，社区居民还可以通过物业APP直接与物业企业或服务商联系，咨询相关事宜，提出服务建议等。
（三）加强服务质量管理，改善服务体验
物业增值服务质量好坏及服务水平高低，在很大程度上影响着社区居民享受物业增值服务体验的好坏。当消费者体验不佳时，难免会对服务评价进行差评，并且不愿进行再次消费，从而导致巨大经济风险，严重影响服务商的正常运营管理。针对这一问题，服务商和物业企业应当加强合作，充分利用云计算、大数据等深度挖掘消费者需求，并针对性地加以改善，致力于为社区居民带来良好服务体验，降低物业增值服务市场开发的商业风险。
结束语
综合上述分析可知，“互联网+”时代物业增值服务市场具有极端开发潜力，吸引了大量服务商和投资者参与进来。针对当前物业增值服务需求巨大但消费者意识尚未被激发的情况，物业企业应当和服务商展开合作，基于社区基础服务项目开拓物业增值服务项目，打造功能完善的优质物业APP，加强服务质量管理，降低商业风险，有效开发物业增值服务市场。
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论文作者:李艳
论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/11
标签：物业论文; 增值服务论文; 互联网论文; 社区论文; 服务商论文; 住户论文; 居民论文; 《基层建设》2019年第23期论文;