（国网六安市城郊供电公司 237005）
摘要：鉴于低压客户已基本实现全覆盖全采集，为充分发挥用电信息采集系统应用功能，突破电费管理既有模式，革新电费回收策略，进一步提高电费回收率及电费预存资金比例，降低催费停电投诉风险，从而全面提升“你用电，我用心”的优质服务质量。
关键词：用电信息；采集 ；优质服务；费控
为了进一步提升营销工作信息化、自动化水平，提高电费回收率、提升现场服务水平，对电力营销工作提出了更高和更迫切的要求，而远程费控业务则是提升营销工作水平的一项重要手段。远程费控是适应实现“全覆盖、全采集、全费控”建设目标的需要、是适应电价政策的调整和提高公司电费回收率的要求，是全面提升客户服务水平的需要。开展远程费控的应用及推广，可以创新管理手段、缓解供电矛盾、提升客户服务水平。
二、低压智能交费深化应用的现状
远程费控是指借助现代化的信息通信手段，通过与远程费控智能表信息的交互，实现用户可用电费余额自动测算、交费信息自动预警、停复电指令自动下达的一种用户用电远程控制方式。
（二）远程费控的意义
1、对于营销业务人员
催费更加方便，不需要人工送缴费通知单，通过短信平台，实现了用户电费提醒功能，降低了工作人员的工作负荷和工作成本。停复电更加容易，远程即可实现停复电操作，降低人工去用户现场执行次数，减少了客观因素对工作的影响，提升了日常工作效率。
2、对于供电公司管理
实时的用户电费预警和电费提醒，可以引导用户及时缴纳电费，有效提高电费回收效率。自动化技术的应用，减少业务环节的人工干预以及由人工干预带来的风险。实现自动化的告警、远程停、复电，及时准确的电费测算，可以提升客户服务水平和能力，提升企业形象，为提升营销业务管理水平提供有力的信息支撑。支持营销自动化、信息化建设，为实现“全采集、全覆盖、全费控”整体目标提供技术支撑。
三、低压智能交费深化应用的主要做法
（一）制定实施方案，建立组织体系
公司制定了“低压智能交费应用业务推广实施方案”，明确低压智能交费应用业务推广具体工作目标，建立低压智能交费应用业务推广组织体系，下发低压智能交费应用业务推广主要工作流程,按照实施方案稳步开展低压智能交费应用业务推广工作。向省公司申报远程费用应用业务人员流程权限，先对一小部分用户进行催费短信提醒、远程自动停电、自动复电等测试。测试成功后，大力开展低压智能交费应用业务推广宣传，低压智能交费应用业务取得了一定的成效。
4、业务角色权限分配操作流程
菜单位置：信息运维辅助工具系统→工单管理→统一权限角工单
操作说明：点击创建工单→新增用户→新增修改权限→提交审核，直至工单完结。
5、新装用户费控策略业务应用操作流程
菜单位置：新装增容及变更用电→新装增容→低压居民新装
操作说明：点击新装增容及变更用电→新装增容→低压居民新装进入低压居民新装页面；在新装业务受理里面增加了一个费控策略，用户是费控用户则费控标志选择为是，后面的费控基准策略、预警处理方式（催费通知、预收代扣）、停电方式（审批停电、自动停电）、复电方式（自动复电、安全复电）就必须填写；用户不是费控用户则费控标志选择为否，后面的费控基准策略、预警处理方式（催费通知、预收代扣）、停电方式（审批停电、自动停电）、复电方式（自动复电、安全复电）就不需要填写。
三、低压智能交费深化应用评估与改进
（一）提高工作效率
低压智能交费业务应用后，在保证客户正常供电的基础上，有效降低了催费、欠费停电、复电等工作负荷和工作成本。客户经理可以有更多的时间开展客户走访、低压线路巡视、隐患消缺等工作，从而进一步提升了优质服务，对电网安全维护也起到积极的作用。按照每个台区客户经理平均每天现场催费5户、每户用时30分钟计算，开展低压智能交费业务后，公司35名客户经理每年可节约因现场催费的时间共计31500小时。
（二）提升员工技能
通过开展远程费控业务培训和长期的工作实践，让员工了解和掌握智能电表费控理论知识和操作方法，培养了费控业务推广中出现的
时间要事先有一个规定的限制，不能拖沓，影响用户使用，给用户服务一个准确的时间上的承诺，让业扩报装业务操作和管理更加的标准化和规范化，合乎服务管理行业的基本要求。
3基于GIS的业扩报装优化策略
3.1 实行客户经理全程负责体系
对于供电企业来说，自身是一个服务型的行业，如果本着给客户提供便利的宗旨，那么首要任务就是先提升自我的素质。而与客户有着直接联系的便是客户经理，所以需要先提升经理的修养人品，进而做到对业扩报装工作质量的提高和工作效率的加快。
3.2 加强对GIS系统参与的业扩报装力度
要想提高整个电力企业的综合业务效率，必须要有一个简化流程的措施，而简化流程最好的方法就是应用自动监控的技术，这样不仅能够提升效率还可以降低出错的频率，更好地达到提高综合业务效率的目标。而GIS系统就是实现自动监控一个很重要的工具。为了进一步提升服务的质量，采用基于GIS的中压配网业扩报装决策支持系统设计，有信息查询的多种手段可以选择，能够迅速地查询用户反映的问题，对用户申请有一个及时的处理。采用GIS技术不仅可以迅速定位用户申请地点，及时检修相关问题，还能够开发相应的软件，建立数据库信息共享源，让管理真正地实现规范化、标准化，但这种标准应该有无纸化的进程，用模拟技术和图表手段相结合，让数据清晰化。因此加强对GIS系统参与的业扩报装力度对于电力企业的效率提高是很有必要的。
3.3 健全相应的服务监督评价体系
客户的用电量正在不断地上涨着，而电力供应在保证数量的同时更加需要注重质量的规范化。所以电力监管部门要大大加强监管力度。对电力企业提出相应要求来规范其业扩报装工作的发展。对于GIS系统来说，其功能多变，是一个优先使用的措施，所以这方面的监管工作重心应放在该系统中。实时地对GIS系统进行数据的整理监管，不断改进该系统。一个有效的监管对客户业扩报装工作的服务效率提高是很有帮助的。
4 结束语
通过上述对业扩报装业务的进程分析以及GIS技术对该业务的合理运用，得出了GIS的优势所在，还有后续的监督建设工作也是一项重要任务。本文提出的基于GIS的业扩报装优化措施，通过合理设计业扩报装的各项具体内容，将配网的结构进行优化整改，使电网的可靠性和经济性都能得到相应程度的提高。
参考文献
[1]高伟.配电管理系统的特点及GIS在配电管理系统中的应用[J].黑龙江科技信息，2015，（4）：65-124.
[2]黄涛，林明轩.基于GIS的10kV配电网管理系统[J].黑龙江科技信息，2016，（3）：49-77.
论文作者:张光辉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/18
标签：复电论文; 低压论文; 业务论文; 电费论文; 用户论文; 工作论文; 智能论文; 《电力设备》2017年第31期论文;