关键词：企业发展；质量管理；绩效模式；
质量是企业发展的重要基石、亦是提升企业经济效益的首要根基。唯有在企业内部全面推行和应用质量管理体系，将质量管理在体系实施过程中得到持续改进与提升，并与组织绩效管理模式深度融合、相互补充，从而有效发挥管理职能作用。
一、质量管理与组织绩效的关系
GB／T 19001—2016／ISO 9001：2015质量管理体系对企业的组织环境、领导作用、业务策划、资源支持、运行管理、绩效评价、持续改进等做了明确要求，其中绩效评价是组织绩效对业务考核主体对照工作目标和绩效标准采用的一种科学的考核方式。 对组织的绩效考核来说，企业在对部门、车间、员工进行绩效考核前，首先要确定组织的环境条件、指导方向、软硬件设施的配置等一系列保障措施是否能够满足生产需求。只有各方面基本的保障措施符合要求，组织才能对部门、车间、员工做出相应的能力及效果评价。绩效可以表现为多个维度，从产品的质量、成本、生产效率、生产速度、顾客满意为聚焦点，通过建立一个系统并持续加以改进来获得全面的绩效提升，最终实现高质量生产、低成本运营、高效生产率和生产速度，进而保持良好的顾客满意与售后服务水平。
二、质量提升的重要性
产品的质量是企业的灵魂。在市场经济快速发展的今天，伴随着消费水平的提升、商业竞争日趋激烈、消费者对产品质量的追求日益明显。在这样的市场运营背景下，产品的功能早已不再是消费者选择商家的唯一指标，产品的质量在消费者的眼中也逐渐得到了重视，显然，产品的品质直接决定了企业在“商海”中的核心竞争力。只有不断的提高产品质量、以科技创新为发展动力，以质量永恒为生存主线，持续提升综合质量管理水平，充分占具市场份额，企业才能获得长足、稳定的发展。两级公司深入落实党中央、国务院关于实施质量强国战略和开展质量提升行动的总体部署，坚持质量第一价值导向，以提高质量和效益为中心，以推进供给侧结构性改革为主线，以改革创新为根本途径，以实现“三个转变”(中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变)。在这样的时代背景下，如何做到产品质量的持续升级?如何把质量管理体系有效的应用于组织绩效中，发挥质量管理作用?不断推动与提升产品质量的设计、控制和改进；不断应用新技术、新设备、新工艺保障质量管理，从而获得组织绩效指标的持续提升。一个企业的运行与发展离不开员工的创造、组织的管理和运营理念的应用。每一类产品从设计研发、标准采用、材料选用、计划实施、材料验收、生产制造、质量检验、售后服务等各个环节都需要有效的组织管理和优秀的团队协作来保障。同时使组织与个人在各项经营管理活动中得到进步和发展，不断提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功，通过组织绩效的管理模式保障产品质量的再提升。
三、质量管理的提升对组织绩效的影响
多年来，公司秉持以顾客满意为价值导向，有效利用组织绩效管理理念，通过质量管理体系的应用与持续改进，使带式输送机各项性能指标及研发水平达到行业领先水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过公司职能部门与基层车间的不懈努力，克服重重困难，持续将高质量、高标准、高水平的带式输送机产品提供给客户，并有效的保障了客户的高效生产水平，也为公司各类产品的生产、制造水平奠定了坚实的基础，较好的保障了公司各项经营指标、利润指标及组织绩效的向前发展公司及员工的绩效工资水平也得到了大幅的提升。组织绩效考核是公司发展和员工能力提升的标杆与动力，公司上下正在以更加饱满的热情、更加激昂的斗志、更具先进的管理模式与设计理念向“四郊多垒”的商海中迈进。
四、全面质量管理的工作原理
1.质量管理首要的管理原则是以顾客为关注焦点，在满足顾客要求的同时要努力超越顾客的期望，只有赢得顾客和其他相关方的信任，企业才能获得成功。加强沟通联络，了解顾客喜欢的产品；聚焦客户要做到以下几个方面：采集足够的信息，给出让顾客感到欣喜的产品设计；掌握市场动态，快速应对市场及客户变化；从顾客的角度出发，预测顾客尚未表达或尚未考虑到的期望，以获得顾客的青睐；交付优质产品给客户，提供高质量售后服务；保持与客户的沟通关系，不断强化业务交流。
2.全面质量管理要求从业务销售(市场)、采购、设计研发、生产制造、产成品仓储及发货、资金结算、售后服务等所有过程都需要全员参与进来，共同关注产品的质量提升、保障产品质量符合或超越客户要求。而全员参与体现为以下几个方面：提升员工的质量意识尤为重要，员工的质量意识和技能水平是决定质量优劣的直接因素，必须要通过教育培训、实操实践来强化质量意识。让员工主动参与到质量管理并承担质量责任，彻底消除员工因质量意识不够、技能水平不足而带来的产品质量缺陷与经济损失。常态化的开展QC小组活动、质量主题竞赛，标准化、精益化方面的主题活动，使员工多种形式的参与到质量管理中，意在提高综合质量水平。以内部市场化考核、绩效考核为抓手，不断激发员工的创新创效潜能，以产品计件与质量评价相结合的方式对车间、班组、员工进行考核，并与绩效工资挂钩，树立质量创造绩效的工作理念。
3.大家都知道“纸上谈兵”最终是看不到效果的，只喊口号而不付诸于行动的做法是不可取的。组织实施的任何事都要有规划、有指导、有过程、有行动。所以组织发挥管理职能作用与管理导向很重要，一切要从责任落实出发，自上而下、分级管理、加强沟通与协调。以顾客为导向，设定产品的属性要求，全面抓好产品质量的过程管控(如：计划、设计、试制、检验、试产等)，过程管理要具有团队意识，应朝着顾客的期望和组织设定的目标共同迈进。
4.要充分了解行业发展趋向，确保组织所从事的业务走在同行业前列，在取得并占领市场高点的同时不断满足客户的新要求、新目标，组织要做到持续发展、持续改进。
五、全面质量管理的作用
针对公司这样的带式输送机整机研发、制造及生产性企业来说，全面质量管理体系的应用与实施对企业的运营和发展具有深远而积极的影响。通过班组建设、精益化、内部市场化、QC小组活动的组织与开展，逐步提高员工的质量意识和产品质量水平，将各项业务工作与全面质量管理有效衔接，使企业得到更多的“实惠”与“收获”，从而进一步推动公司的长足发展。那么，全面质量管理对企业的作用到底哪些，我们应该从哪些角度重视起来，从而进一步加强组织的管理。企业内部质量管理的各个环节进行了深入的剖析，提出企业从客户发展的阶段就要开始关注产品的质量要求，最终在产品的设计、制造、检验、交货、售后等整个过程实施完毕后，仍需要对产品质量的持续改进进行关注，以不断提高产品质量水平。
总之，公司全面实施和应用质量管理体系，在体系实施过程中不断完善和完善质量管理，并与组织绩效管理模式深入整合和补充，有效发挥管理职能作用。
参考文献：
［1］张青．浅谈质量管理体系在组织绩效模式中的作用．2018.
［2］李宏宇，关于质量管理体系在组织绩效模式中的作用研究.2019.
论文作者:陈晓慧
论文发表刊物:《科学与技术》2019年19期
论文发表时间:2020/4/28
标签：组织论文; 绩效论文; 质量论文; 企业论文; 质量管理论文; 员工论文; 产品论文; 《科学与技术》2019年19期论文;