傅文丽 （浙江省德清县中医院 浙江德清 313200）
【摘要】随着我国经济的快速发展，人们生活水平的提升，我国医患矛盾也日渐突出，儿科与其他科室相比，儿科护士处在医患矛盾的风口浪尖，诸多因素导致儿科护士精神处在高度紧张的状态。为此，我们应该重视人性化儿科护理的质量，调动积极性，缓解压力，实现自身价值最大化，让员工积极愉快的投入到工作中去。
【关键词】人性化管理 儿科护理 质量 潜能 人人参与
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）35-0291-02
所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。
一、实施人性化管理
1.1在日常工作生活中倾注关爱之情
护士长要经常了解护士的困难、想法、心理压力，经常与护士谈心，倾听她们的心声，时常与她们保持相互信任的关系，经常帮助她们，努力让每一位护士都能感受到有强烈的归属感，以便其能更安心地工作、生活。
1.2尊重护士，与她们和平相处
作为护士长，让护士与自己在一起感到轻松、愉快、自在，使整个护理队伍关系和谐、融洽。如听取汇报时，要全神贯注，不能心不在焉；征求意见时要持虚心、诚恳的态度；给予批评时要与人善意，注意方式、方法与场合，把握批评分寸；与下属讨论工作时轻言细语，不能居高临下、气势逼人，要用商量的口气。
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1.3处理问题人性化，做到柔性管理
当护士不慎出现护理过失后，表现沮丧、颓废，护士长应理解护士，不过分指责，查明所属原因并勇于承担护理管理中的领导责任，积极与家属沟通、协商、解决；让护士有依靠，感受团队的温暖及凝聚力，事后召集大家讨论、规避日后再次出现相同护理问题。因为柔性管理的体制是一种人性化管理，强调在尊重人、重视人、理解人的基础上管好人、用好人。将“柔”方法与“软”控制协调有机结合，做一个具人性化和令人信服的情感领导，从而达到有效的管理。
1.4组织丰富多彩的文化活动，增强团队凝聚力
护理管理者要善于激发下属的工作激情，组织有益的团体活动，缓解、释放护士压力；促进护士之间的友谊和团结协作精神，增强团队凝聚力；由单纯追求管理效率转向在提高管理效率的同时促进人的发展，实现人的最大价值。
二、打破传统护理质量分析会议，改变多年来护士长一人在上面讲，护士在下面听的管理思路，让护士人人参与管理
此种模式存在一定弊端：如彼此间缺乏纵向沟通和横向反馈，护士长不能及时全面了解护士掌握护理质量分析会议内容的多少，对全面把握护理质量和护理工作及时改进与提高存在一定的局限性，加之上班者不能及时了解会议内容，口头交流效果不佳……针对上述情况，总结出一套自己的管理模式及思路：通过收集儿科目前存在的问题、不足、护理安全隐患等，利用拍照、备注、制作幻灯片等图文并茂的方式进行标注、讲解，在整个会议过程中，打破传统死气沉沉的护理会议，并购买零食、小礼物等奖励发言的护士，活跃会场气氛，让护士在轻松、愉悦的氛围下，自己找问题、纠错误、想办法、勤思考、避纠纷，让护士人人参与护理管理，形成“自上而下、自下而上”有质控、有反馈、有整改的完整体系。
三、微信群、短信、QQ空间等沟通在护理管理中的重要作用
护士工作满意度与工作表现及护理队伍的稳定性直接相关，而且直接影响护理质量，导致不服从医院管理，病假事假增多，甚至离开护理岗位，导致护士短缺等恶性循环。而人际关系是影响工作满意度的重要因素。本科室在空闲时间运用微信、短信、QQ空间等多种方式，使护士间相互帮助，关系融洽，及时了解并掌握护士的心理动态，拉近与护士之间的距离，提高护士重要信息的知晓率，激发护士学习的浓厚兴趣，改善护士之间的人际关系，提高了科室护理工作的质量和工作效率。
四、建立护士排班要求本，充分体现护士长关爱下属，体谅民心，发挥员工积极性和潜能
合理安排护理人员工作，进行人性化排班，既确保提高护理质量及工作效率，又能满足护士的合理要求。本科室自制了护士排班需求本，有特殊需求的护士在护士长排班前3天将需求登记在排班需求本上，护士长在保证顺利完成各项任务的基础上，注重护理人员新老搭配，尽量满足大家的需求。古人云：“人心齐，泰山移”，和谐的工作氛围，良好的员工关系和高度的责任感，能充分发挥员工积极性和潜能，提高人力资源整体效能。
五、结论
在充分了解护士工作艰辛、工作压力大、风险高、特殊服务群体的基础上，与护士建立起理解、支持、交流、和谐、友爱的关系。在护士中营造一种相互信任、相互理解、相互尊重、和谐有序的温馨氛围和工作环境，充分调动护士的创造性、主动性、积极性，构造一种轻松、和谐、团结向上的人文氛围，增强护理队伍的凝聚力与向心力，使护理差错事故、护理投诉、纠纷减少，全面促进医院护理质量的提高。
参考文献
[1] 朱长银.儿科住院患儿心理健康状况及人性化护理对策[J].中国医药指南,2013,23:348-349.
[2] 张晨昱,葛正中.人性化管理在提高民营医院儿科护理队伍稳定性中的应用[J].当代护士(下旬刊),2013,10:155-157.
论文作者:傅文丽
论文发表刊物:《医药前沿》2013年第35期供稿
论文发表时间:2014-3-7
标签：护士论文; 儿科论文; 护士长论文; 工作论文; 质量论文; 凝聚力论文; 人性化管理论文; 《医药前沿》2013年第35期供稿论文;