【摘要】护士长在护理管理中通过组织文化建设，激发组织成员的主观能动性，实现自我改造、自我调控、自我完善、自我延续的功能，促进护理成员之间的合作、信任和团结，以最大限度地提高护理质量，提升服务品质。
【关键词】组织文化 护理管理 应用
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）35-0379-02
组织文化比较经典的是西方学者希恩于1984年下的定义：“组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部环境整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此，被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。”[1]
组织文化四个基本特征包括：1、组织文化的核心是组织价值观；2、组织文化的中心是以人为主体的人本文化；3、组织文化的管理方式是以软性管理为主；4、组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。组织文化具有自我内聚功能；自我改造功能；自我调控功能；自我完善功能和自我延续功能。
随着医学模式的转变，与之相适应的护理模式也发生了显著的变化。以病人为中心的系统化整体护理是现代护理发展的必然趋势，是与国际接轨的一大举措。然而，目前护理管理仍受传统管理模式影响，传统护理管理模式主要为一种功能型管理方式，把执行医嘱和技术操作作为护士工作的主要部分，这种以疾病为中心的旧观念严重束缚了护理管理者的思维。因此，护士长应转变护理观念，把硬性的规章制度和软性的组织文化管理有机地结合起来，以无形的“软约束”力量构成组织有效运行的内在驱动力。作为一名护理管理者，如何增强组织凝聚力、营造和谐、团结、进取的护理团队是我们勤于思考的问题，只有不断思考，不断探索，才能在工作中总结经验，通过这种人文化的管理达到提高护理服务质量，提升服务形象的目的。
如何塑造组织文化？作为一名护士长，浅谈体会如下：
1、选择价值标准
由于组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂，因此选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题。牢固树立“以病人为中心”的护理理念，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，做好“三好一满意”的服务工作。
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2、强化员工认同
护士长通过一定的强化灌输方法使其深入人心，具体做法包括：
2.1 利用一切机会宣传科室组织文化的内容和要求，使人人皆知，以创造浓厚的环境氛围。
2.2 树立典型榜样 典型榜样是组织精神和组织文化的人格化身和形象缩影，能够以其特有的感染力、影响力和号召力为组织成员提供提供可以仿效的具体榜样，而组织成员也正是从榜样的精神风貌、价值追求、工作态度和言行表现之中深刻理解到组织文化的实质和意义，从而来决定自己的行为导向。护士长是护士的楷模，其言行对护士有着最具体、最直接、最深刻的影响。因此必须严于律己，精通专业护理知识，成为科室的技术尖子、业务能手，帮助护士解决工作中的疑难问题，积极地指导、培训她们。
2.3 注重激励功能：美国哈佛大学的心理学家在对职工的激励研究中发现，一般情况下直观的能力可能发挥到20—30%，而受到充分激励后，其能力可发挥到80—90%[2]。
2.3.1 精神激励 激发护士高层次的精神需要，支持和鼓励护士参加多种形式的继续教育学习，在科内开展业务小讲课和业务查房，提高理论水平和表达能力。充分调动护士参与科室管理的意识，使她们得到情感的满足，感到自身才能得到发挥，自我价值的实现，同时也体会到管理工作的辛苦，以便更好地配合护士长的工作。
2.3.2 物质激励 在市场经济的今天，物质激励也是一个重要的激励手段。科室制定相关管理细则，对工作出色，敢于管理、成绩优秀者给予一定奖励，使她们把精力全身心地投入到护理工作中去。
3 增加团队凝聚力
现代护理人员中，独生子女的比例越来越大，护士长要尊重和信任护士，不随意发号司令，采用商量、沟通、集思广益，平等相待的态度。关心、解决护士的实际问题，善与和下属交谈，听取她们的意见和建议。适当满足休假的需求，使她们安心上班，积极主动地工作。灵活转换护士长的角色，工作以外时间以朋友、大姐的身份与其相处，通过平易近人的态度，平等待人的风格实现与护士思想上的沟通，感情上的相融，目标上的一致。鼓励护士之间互相关心、互相理解、团结协作。寻找机会进行必要的聚会，=以增进彼此之间的交流、沟通的机会，提高团队精神。
4 建立系统的培训计划，完成培训目标和要求
4.1 院内外培训 积极参加院内外组织的各种培训讲座，以增进新理念、新知识的学习，开拓视野，提高理论水平。
4.2 科内业务学习 科内组织业务学习，由护理骨干担任授课老师，讲解专科理论知识，疾病护理常规，技术操作规范及护理新进展。
4.3 组织进行护理技术操作培训 由科内年资高的护士担任指导老师，对年轻护士进行指导，以提高全科技术操作水平，有利于得到患者及家属的肯定。
4.4 组织开展科务会 定期组织开展科务会，对工作中存在的问题进行讨论、分析，提出整改方法，以提高护理质量；同时提供了一个护士之间交流谈心的机会，以增进彼此的感情，提高组织凝聚力。
总之，作为一名现代化的护理管理人员，我们应客观地面对现实，分析形势，有效地利用现有的人力资源通过软性的组织文化管理和硬性的规章制度有机地结合起来，维护人的个体价值，把人的因素作为管理工作中的首要的、核心的、本质的因素[3]，努力营造科室文化，提高团队精神，创造适度宽松的工作环境，从而挖掘她们的潜能，较好地发挥工作积极性、能动性以及对价值的认同，有利促进护理质量和工作效率的提高，提升护理服务满意度，做好“三好一满意”的服务宗旨。
参考文献
[1] 周三多、陈传明。管理学原理与方法 359.
[2] 杨曼军。人本原理在护患关系及护理管理中的应用体会[J]。当代护士，2006,6:100-101.
[3] 杨亚春。护士长人性化管理的探讨[J]。当代护士，2004,2:70-71.
论文作者:刘丹
论文发表刊物:《医药前沿》2013年第35期供稿
论文发表时间:2014-3-7
标签：组织论文; 护士论文; 文化论文; 护士长论文; 工作论文; 自我论文; 科室论文; 《医药前沿》2013年第35期供稿论文;