摘要：随着我国社会经济的快速发展与科学技术水平的提高，出现了多种新型技术和设备，市场增加了对电力的需求，给电力企业的营销管理工作带来巨大的压力。在目前的电力企业营销管理工作中，进行营销稽查工作，对于提高电力企业的经济效益、社会效益以及对电力市场进行规范具有十分重要的作用。本文对营销稽查在电力营销管理中的运用进行分析。
关键词：营销稽查；电力营销管理；稽查运用
1营销稽查在电力营销管理中运用的重要性
电力营销的风险管理就是将电能产品的销售、服务的环节，采用风险管理的方法，对电力营销中的风险进行防范。随着国家针对电力企业的监管力度加强，电力营销的风险管理已经成为电力工作人员重点研究的课题。电力营销工作是连接电力企业和电力客户的枢纽，具有非常重要的作用。在电力营销工作中，涉及到环节多、业务类型复杂、管理部门众多，所以营销管理困难重重。营销管理工作开展的好坏，关系到客户对电力企业的评价，影响到电力企业的经济效益。为了保证电力营销工作的顺利进行，应该加强对营销工作的稽查，及时发现问题并及时处理，减少差错。稽查工作能够对营销工作中的各个环节进行优化，对整个流程进行监督，预防风险的发生。
2电力营销管理工作存在的问题
2.1营销管理工作自身问题
随着电力企业逐渐融入到市场经济体制，企业内部的管理人员也开始加深对营销管理工作的重视。但从实际工作情况来看，由于电力营销管理工作的业务繁多，涉及到的管理范围较为广泛，管理人员很难对整个营销管理有效掌握。稽查监控体系建成时间较短，在运行和管理方面缺乏成熟、可借鉴的经验，在实际工作中还存在不足，主要表现在：一是稽查监控人员素质有待进一步提高。目前营销稽查组人员配置参差不齐，对异常问题的监控分析能力还有待提高。二是稽查工单处理质量不高。目前稽查工单是由基层相关业务班组负责处理，部分处理人员工作责任心不强或为规避责任，使一部分稽查工单的处理流于形式。三是整改工作不到位，工单整改率有待提高。一方面部分单位对确实存在问题的工单，未认真处理也未进行实际整改工作；另一方面对查实问题的工单采用体外整改（不在稽查系统中记录）的形式也较为普遍。四是系统功能有待进一步完善。部分稽查主题的问题命中率不高，审核回退等功能尚需进一步优化。
2.2稽查工作中手段陈旧
稽查员工在实际工作中主要运用的工作手段有两种：第一，对稽查对象的数据进行抽查统计；第二，对稽查的全部对象逐一进行筛查。在实际调研中，无论是采用抽查统计手段，还是采用彻查统计手段，都要求稽查工作人员认真核对数据，大多情况下处理这些整理出来的调查数据都是凭借稽查工作人员个人在工作中积累的经验在评判的。因此，得到的结果不能从科学客观的角度出发，很大程度上会受到工作人员个人思维的影响。就单看这两种调查手段，前者的抽查手段虽然节省了很大的人力物力，节省了很多时间成本，但是抽查调研方式有一个很大的弊端就是随机性强，不能准确细致反映具体状况，并且会遗落一些数据，使调查结果不容乐观，间接地影响到电力营销管理。
2.3电力营销稽查人员专业技术水平低
核查分析电力营销数据是电力营销稽查的重要内容，由于受到技术水平的限制，很多营销稽查人员面对纷繁复杂的数据信息，显得无从下手，没有可靠详实的稽查线索，营销稽查工作效率低下。随着计算机网络时代的快速发展，传统的传票、台账、报表、电费发票业务逐步被计算机电子文件取代，对稽查人员的计算机操作水平提出更高要求。
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3营销稽查在电力营销管理中的运用
3.1完善营销稽查监控系统功能
针对当前系统功能存在的缺陷和不足，持续督促加强对各稽查主题的分析算法和统计口径的整改完善，不断提升系统自动监控问题的有效性和命中率。建立问题反馈机制，对系统应用中发现的疑问或缺陷要及时进行汇总提交。上报问题应严格按照规定的格式要求，认真如实的进行问题描述并提出相应的整改建议，并按期跟踪解决情况。应不断总结系统应用效果，及时提出对系统优化、改进的建议及对拓展功能需求；提高稽查监控系统的响应速度和应用友好性；通过监控分析、监管检查、内部审计、客户投诉等多渠道收集与扩展现有的稽查主题；增加对重要用户、电压质量、用电可靠性等主题的监控分析功能。
3.2日常稽查在电力营销管理中的运用
在日常稽查工作模式中又可分为两种稽查方式，一种是定期稽查，另一种则是不定期稽查，在日常稽查工作中稽查人员应该按照电力营销系统中的不同稽查功能模块注意事项对电力营销业务活动进行稽查。定期稽查就是电力企业内部管理负责人制定一个稽查周期，比如说可以以月为时间单位开展稽查工作，还可以按照电力营销业务开展时间制定相应的稽查时间，在实际稽查工作中若遇到突发状况或者特殊情况可以对稽查周期进行调整，保证电力营销稽查与电力营销业务活动的一致性。不定期稽查相对于定期稽查而言具有较大的灵活性，其在稽查过程中要结合电力营销业务实际情况进行合理稽查，要充分发挥稽查的作用力，需要电力营销管理人员精心编制年度营销稽查计划，并根据实际情况提出合理化建议，比如说要制定年度稽查计划，可以在年末开展一些类似稽查主题的活动，另外还可以根据稽查工作人员的日常表现选出专业优秀的稽查人员从事重点稽查任务，提高日常稽查工作质量及时效性，充分展现营销稽查在电力营销管理中的作用。
3.3专项营销稽查项目的运用
与常规化稽查项目相比，应用专项的营销稽查项目，在一定程度上可以确保针对性与系统化，对系统运行中的重大问题与严重问题一次性进行分析，从而保证了专项性和综合性稽查工作的配合，也加强了专业稽查队伍建设。在实际工作中，专项的稽查结果是营销管理人员对其进行总结，并对运行中问题提出相应的解决措施集中进行解构，确保了专项稽查的运行，才能不断提升工作效率与经济收益。某地区专项营销稽查项目为例，有效规避了违约用电，也为企业减少了经济损失，在电价执行上，追回电量及电费，并在计量差错与故障上追补电量电费。
3.4专题稽查模式的运用
相较于前两种稽查模式，专题稽查模式指电力营销中出现较为严重的营业事故或接到了投诉举报而展开的专题稽查活动。在专题稽查模式中，管理部门必须形成足够的重视，通过专业稽查组及专业稽查人员来制定有效的稽查方案，对所出现的问题进行全面科学的分析调查，妥善解决好实际工作中所出现的问题，维护好电力企业的良好形象，在优化电力营销管理水平的同时，推动电力企业的可持续发展。
结束语：
社会的发展需要电力企业不断的完善营销工作，为广大的客户提供优质高效的电能。由于受到传统营销模式的影响，在现阶段的电力营销工作中存在很多的问题，严重影响到电力工作的顺利开展，对于电力企业的经济效益有很大的影响。所以应该开展营销稽查工作，对于营销工作中存在的问题进行研究分析，然后有针对性的选择解决方式，提高营销管理的工作效率。为了提高营销工作的效率，应该加强对营销人员的管理，提高营销人员的专业素质，增强责任感，能够对市场有准确的判断力，积极的参与到竞争中。稽查工作的开展，能够对营销工作的整个流程进行监督，减少错误的发生几率，为电力企业的健康发展提供坚实的基础。
参考文献：
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[3]尹航.营销稽查在电力营销管理中的运用探析[J].科学与财富，2015（35）：51.
论文作者:曹栩
论文发表刊物:《电力设备》2018年第23期
论文发表时间:2018/12/12
标签：电力论文; 工作论文; 营销管理论文; 电力企业论文; 管理工作论文; 人员论文; 业务论文; 《电力设备》2018年第23期论文;