摘要：信息技术的发展为物业服务工程管理提供了新的发展手段，逐渐受到了相关人员的关注与应用。基于此，本文结合笔者参与的实际建设项目，分析了物业服务工程管理信息化的现状与优势，阐述了资料收集与保存、交接验收、机电系统运行管理、维修管理、员工培训与考核的信息化策略。
关键词：物业服务；工程管理；信息化
引言：当前，我国国民经济的不断增长对物业管理服务行业提出了更多的要求，物业管理服务也得到了迅速的发展。在这样的条件下，物业服务管理，特别是作为项目后继跟进环节的物业服务工程管理的工作量显著提升，而信息技术的发展为其提供了新的工作形式。为了提升工作效率，满足用户的信息化需求，物业服务工程管理信息化发展受到了更多的关注与应用，逐渐成为当前以及未来的发展趋势，有着更大的探讨价值。
一、建设项目概况
本建设项目由上海某（集团）有限公司开发建设，并与当地科委达成战略合作协议，全力打造集研发创新、高新技术和新兴产业、现代服务业等功能于一体的科技园区。项目总建设用地约为21万平方米，分期开发。一期于2012年3月正式开工，2013年8月正式成立取得科技园区资质，2014年6月建成并正式投入使用。一期建设用地约为15万平方米，总建筑面积56万余平方米，办公面积为41万余平方米由总部独栋、研发总部、商务中心、休闲商务配套等33幢楼组成。二期于2016年9月正式开工，预计2019年12月建成并正式投入使用，二期建设用地约为5万平方米，总建筑面积20万余平方米。
二、物业服务工程管理信息化的现状与优势分析
（一）物业服务工程管理信息化的现状分析
在传统的物业服务工程管理中，各个环节主要由不同的人员完成，相互间信息交流不畅或交流延迟，此时，各个阶段的信息数据并没有得到有效的整合，降低了工程管理的工作效率，阻碍了物业服务工程管理的发展。现阶段，信息技术得到了迅速的发展，各个行业领域都展开了信息化建设，这为物业服务工程管理提供了新的发展动力。当前，BIM软件的推广与应用使得物业服务工程管理信息化成为了现实。利用BIM软件，不仅实现了数据资源的共享，还为建筑在全寿命周期中的决策提供了参考依据。结合上述分析能够看出，信息整合利用的程度对物业服务工程管理的效率提升有着重要的意义，所以，推动物业服务工程管理信息化对于工作效率的提升有着重要意义，需要相关人员重点关注。
利用BIM软件，相关人员能够建立起虚拟的建筑三维模型，结合数字化技术的应用，能够构建出与之匹配的数据库[1]。就当前我国建筑行业的信息化发展情况来看，虽然已经取得了一定的成果，但是相比于制造业依旧有所不足，可以说，建筑行业的信息化建设仍处于初级阶段。因此，如何利用信息化技术推动物业服务工程管理水平的发展，成为了相关人员要解决的重点问题。
（二）物业服务工程管理信息化的优势分析
现阶段，市场竞争更为激烈，高级维修人员紧缺，企业想要获取更大的经济效益，就必须要提升工作效率与质量。对于物业服务工程管理工作来说，只有提升管理的效率与效果，才能推动企业的更好发展。就当前物业服务工程管理的发展情况来看，由于综合质量管理体系、绩效考核等的引入，人们对物业服务工程管理的要求明显提升，使得工程管理的工作量不断攀升，当前的工作方式已不利于工作效率的增强。在这样的条件下，工作人员必须要寻找一种有效的解决方式，而信息化建设就是降低工作量、提升管理工作效率的一种有效手段，需要相关人员重点关注与应用。
进行物业服务工程管理信息化建设的优势能够归纳为以下三种：第一，管理工作效率的显著提升。通过在物业服务工程管理中引入信息技术，能够实现数据库的建立，实现了无纸办公、远程办公。在信息技术的支持下，相关数据能够得到第一时间的采集、处理与分析，提升了信息处理水平，同时，也加强与运营伙伴、业主、相关部门的联系；第二，服务质量的更好保障。当前，人们对物业服务的要求更高，通过信息化管理的实现，提升了服务的精准度，扩大了服务范围，实现了业主需求的更好满足[2]；第三，明显缩短了服务完成的时间。物业服务工程管理中，通过信息化的建设，实现了紧急预案等的制定，明显缩短的服务完成的时间，促进了相关企业运营成本的降低以及经济效益的提升。
另外，物业服务工程管理的信息化建设还能避免信息不对称的问题发生，帮助企业完成了良好形象的塑造。可以说，物业服务工程管理信息化发展是当前以及未来的发展主流趋势。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、物业服务工程管理的信息化探究
（一）资料收集、保存的信息化
在物业服务工程管理工作中，为了能够向业主提供更加优质的服务，相关人员必须要建筑图纸、物业设备设施等基础资料进行收集、分析与保管。结合这些基本资料，相关人员能够了解到需要展开优化的工程与环节，并为业主提供更全面的服务。当前，办公大楼的基础功能设施更多，具备的功能更加全面，设计也具有一定的复杂性与独特性。所以，对相应的资料进行全面的收集、分析与保存有着较大的难度。笔者认为，通过物业服务工程管理信息化建设就能够缓解这一缺陷。通过信息化管理系统，物业管理人员能够加强与其他部门、单位之间的联系，并完成相关信息的获取，并以电子版的形式储存于数据库中。此时，资源的全面性、真实性得到了有效的保障。同时，由于利于了互联网完成交流，所以工作效率明显提升，也实现了无纸的、远程信息交换。
（二）交接验收的信息化
对于物业服务工程管理人员来说，其还承担着工程项目、公众设备设施的交接验收工作。当施工队伍完成工程项目并将其移交至业主前。物业服务工程管理人员需要先对工程项目展开验收检查。当发现其中存在的问题时，要进行总结汇报，并机制安排施工队伍展开维修。在维修的过程中，相关人员还要对这一过程进行监督，并完成验收。在办公大楼建筑中，包含着较多的公众设施设备，例如公共给排水、供配电、标识标牌等等，一旦其出现了问题，则会增加后续管理的工作量，所以，必须要展开交接验收工作。在这一过程中，通过信息技术的应用，能够完成验收单的线上提交与审批，同时，对于出现的问题，能够利用网络直接发送至施工队伍处，提升维修的效率。
（三）机电系统运行管理的信息化
在办公建筑大楼中，包含着大量的电机系统，例如给排水、供配电、电梯、消防、发电机、安防等等，构成了建筑正常使用的核心系统[3]。若是其中某一环节发生的问题，则会对业主的正常使用产生负面影响。但是，在建筑中，机电系统的复杂程度较高，数量也较多，若是仅依靠人工巡检的方式，则会导致工作量的明显提升，降低了管理效率。此时，可以结合视频监控、多种传感器、物联网等方式，实现管理的信息化。在这样的方式下，管理人员不需要离开办公室就能够实现对建筑中所有机电系统运行状态的实时监控。一旦某一机电设备发生故障，信息化管理系统能够自动发出警报，并准确定位故障发生的位置，敦促相关人员及时处理。
（四）维修管理的信息化
除了机电设备之外，办公建筑大楼中还包含着很多其他类型的基础设施建设，例如建筑本体、门窗、公共栏杆等等，物业服务工程管理人员也承担着对展开管理与维修的工作。相关人员在日常巡检过程中，一旦发现基础设施出现了问题，例如玻璃碎裂、地砖损坏、房屋渗水等等，可以通过信息化管理平台直接完成维修信息的上报。在上报的信息中，包括维修位置、破损程度等基础信息，还可以直接附上图片或视频，便于维修人员完成问题判断。当信息得到上报及相关后台人员接受审核后，会直接传递至维修部门，让其能够快速、准确的完成问题处理，整体提升了物业服务工程管理的质量与效率。
（五）员工培训与考核的信息化
为了向业主提供更好的服务，增强相关企业的竞争力，物业服务工程管理人员必须要不断提升自己的专业素养，并具备良好的服务意识。在信息化管理平台中，除了能够实现数据信息共享、快速分析处理、实时监控等作用外，还能够为相关人员提供讲座、培训，管理人员可以结合自身实际需求选择。为了进一步提升服务质量，对工程管理人员展开考核也十分重要。在信息化管理平台中，通过输入不同员工在业主反馈、到场及时率、故障判断等维度的实际表现情况的量化分数，能够得出所以当员工的考评结果。针对这一结果，员工能够认识到自身的优势以及不足，为后续的素养优化、参与专业培训等指明方向。
总结：综上所述，物业服务工程管理信息化建设有着较大的应用优势，是当前以及未来的发展趋势。通过资料收集与保存的信息化、交接验收的信息化、机电系统运行管理的信息化、维修管理的信息化、员工培训与考核的信息化，实现了物业服务工程管理整体工作的信息化建设，提升了工程管理的效率以及质量，明显缩短了服务完成的时间，更好的满足了业主的实际需求。
参考文献：
[1]高文田.物业企业标准化与信息化融合建设研究[A].中国标准化协会.第十四届中国标准化论坛论文集[C].中国标准化协会：中国标准化协会，2017：7.
[2]付熙.“互联网+”物业服务模式创新研究[D].北京交通大学，2017.
[3]陶秀群.浅议物业服务工程管理信息化[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2013（08）：71.
论文作者:朱安清
论文发表刊物:《基层建设》2019年第12期
论文发表时间:2019/7/16
标签：工程管理论文; 物业服务论文; 人员论文; 信息化建设论文; 工作效率论文; 信息技术论文; 建筑论文; 《基层建设》2019年第12期论文;