网络调查及其局限性分析，本文主要内容关键词为：局限性论文,网络论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
［中图分类号］F626.5
［文献标识码］A［文章编号］1672－3724（2008）03－0005－03
一、网络调查概述
1、什么是网络调查
信息传播媒体是人类文明进步的重要标志，从信件到电视、电话，每种新的信息传播媒体的普及运用都会随之产生新的调查方式。20世纪末，人类步入信息时代，无论国家的宏观管理调控，还是作为社会经济主体的投资者、生产者、消费者的微观管理决策，都需要面对大量的数据，都需要大量准确、及时、有用的信息，与此同时，以网络技术为代表的信息传输技术得到快速发展和广泛推广，近年来，互联网上涌现出的网络调查就是符合信息时代要求的新的统计调查方式之一。
网络调查是指借助联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体，在电脑网络上广泛发布问卷，在一定时间内，征询一切应答者的回答，然后通过预先设定的程序对应答者的意见进行回收和统计，以实现研究人员研究目的的一种调查方法。
1998年美国学者贝克曾预测，网络调查将很快取代传统的数据收集方法。但也有人怀疑网络调查结果的真实有效性。显然，我们必须面对一个全新的调查方式和研究领域，对于网络调查的科学性、准确性，以及如何操作，目前似乎还没有一套完整的理论。无论调查方法的未来走向如何，世界已经进入信息时代，以国际互联网为基础的信息技术正在改变着我们的生活方式、工作方式和商务方式。
2、网络调查的一般方法
常见的网络调查方法包括：网页调查法、电子邮件调查法、在线座谈会、网上观察法等，其中网页调查法和电子邮件调查法是目前最常用的两种网络调查方法。
（1）网页调查法
该调查法主要有以下方式：①随意拦截法，即在门户网站随意发送pop- up式调查问卷给访问该站点的用户；②志愿者调查法，通常是在访问率较高的门户网站或与调查主题相配合的专业性信息站点发布调查的信息，进入这些网站的访问者可以自由选择，点击进入调查问卷；③志愿者panel法，它是在网上招募志愿者建成一个panel，根据研究需要，选择符合某一特征的被调查者，并通过密码或IP控制进入调查的样本；④滚雪球网络调查法，这种方法从一个已知属于目标总体的个体开始，访问、询问他们所知道的该群体中其他个体的资料，根据所提供的线索，选择此后的被调查者，这一过程会继续下去，形成一种滚雪球的效果，此调查方法的主要目的是借助网络的时效性和匿名性来对总体稀有事件或敏感性问题进行调查。
（2）电子邮件调查法
该调查法是指调研单位在掌握了大量被访者的E- mail地址后，先制作好电子问卷，然后以E- mail的方式发送给被访者，被访者在填完表单后，再以E- mail的形式反馈给调研单位。电子邮件调查法其实是将传统调查中的邮寄法、留置问卷法放到网上去运作，一般运用于那些问题较多且需要被访者对问题作深入思考的调查。
3、网络调查相对传统调查的优势
传统调查方法主要有：面谈法、电话调查法、邮寄调查法、小组座谈法、文案调查法等。而网络调查基本上是通过网页和电子邮件来进行的。表1分别从调查的费用、范围、对象、时效性、结果的可信性和适用性等方面对两者进行了比较。
从表1中，我们可以归纳出网络调查与传统调查相比，在以下方面具备明显的优势：
（1）便捷性和低费用
在网络上进行调查，被调查者只需要一台能上网的计算机即可，数据的收集汇总都是由程序自动完成，大大节省了传统调查中所耗费的人力和物力。
（2）交互性和充分性
在网上调查时，被访问者可以及时就问卷相关的问题提出自己的看法和建议，同时没有时间的限制，可减少因问卷设计不合理而导致的调查结论出现偏差等问题。
（3）调查结果的可靠性和客观性
由于网络调查是在被调查者完全自愿的原则下进行的，因此被调查者一般对调查内容有一定的兴趣，被访问者是在完全独立思考的环境中接受调查的，能最大限度地保证调查结果的客观性。
（4）无时空和地域的限制
网络调查可以7×24小时全天候进行，这与受区域和时间制约的传统调查方式有很大的不同。例如：某家电企业试图在全国范围内进行市场调查。如果使用传统调查方式，需要各个区域代理商的密切配合；但如果使用网络调查方式，则可以完全不受地域限制。
二、网络调查的局限性
网络调查相对传统调查方式而言具备一定的优势，但是网络调查始终是依附于网络、以网络为媒介的调查，由于网络普及的程度以及网络技术自身的缺陷，也给网络调查带来了一些局限性，主要表现在以下几个方面：
1、样本代表性问题
样本代表性问题是网络调查中最为突出的一个问题。网络调查中的样本框不是全部人口，而只是网民或者部分网民。虽然目前网络在全世界范围内都得到了迅猛发展，然而网络普及程度仍然较低，互联网用户只是社会人群的一部分，所以网络调查面临上网人员结构单一，网络应用范围偏窄的束缚。这样假如被调查者并非网络用户，必然会造成目标总体单元的丢失。如果不顾样本选取的代表性而实施网上调查，那么得到的结果将与实际情况大相径庭。
根据2007年第21次中国互联网络发展状况统计报告，网民的性别比例是男性占57.2％，女性占42.8％；从网民年龄结构来看，比例最大的是18～30岁的年轻人，占49.9％；从网民收入来看，月收入2000元以下的占到网民总数的3／4；从网民的职业分布来看，学生仍是网民的主力军；从学历来看，比例最大的是高中，占36％。从这些数据我们看到网络调查的对象具有很大的集中性、片面性，而且这些网民所持有的观点往往比较集中，因此产生的调查结论不具备普遍的代表性。
另外，由于网络调查对受访者的身份不做限制，其统计结果是最能反映民意的，但从统计学的角度看，针对不同内容的统计调查，应该对受访者的身份进行“甄别”。而网络调查的缺点就在于对于主动访问者的身份未给予有效的限制，或者对访问者身份的识别存在明显的漏洞，任何一个上网的人都有可能成为调查的对象。
2、拒答／重复回答问题
“拒答”是指由于种种原因没能够从所有样本单位及问卷的所有问题中获得有用的数据，简言之，即被调查者有能力回答而未回答。拒答问题分为有意拒答和无意拒答。有意拒答体现在对于一些敏感性问题的调查，虽然说没有调查员的直接面对面，但是受心理的影响，还是会有很多人拒绝回答，甚至还会有恶意错答的情况发生，这一点完全受个人心理因素的影响；而无意拒答则体现在被调查者对该调查项目没有兴趣或者对问卷中的问题不能理解，在填写调查问卷过程中粗心大意或者随便应付。此外，网速慢、网络不稳定等都可能会导致拒答问题的出现。
“重复回答”是指同一个被调查者可以使用不同的网络标识多次回答同一张问卷。由于网络调查无需调查者和被调查者见面，问卷往往是通过网络标识来区别不同的回答者，然而隐藏在网络标识后的回答者究竟是谁无从知晓，所以当同一个人使用不同的网络标识多次回答同一张问卷时，系统就会被“欺骗”。虽然现在很多网络调查系统通过硬件地址和Cookie技术来防止重复回答的现象，但效果不很明显，尤其是对那些具有商业利害关系的调查，作弊现象屡禁不止。
拒答和重复回答的现象使得调查结果与被调查者的真实想法产生偏差，甚至完全相反。
3、互联网的安全性问题
当今影响互联网发展的最大因素就是网络的安全性问题，网络调查也不例外。首先，互联网使用者对私人信息安全担忧，加上媒体上的负面报道，使调查对象对某些敏感问题回答感到为难，同时，调查者也担心调查信息被竞争对手窃取。其次，网络统计数据库为一种信息资源，是网络调查获得数据资料的来源之一，加强网络统计数据库的安全防范意识，防止黑客侵犯，提高网络统计数据库的正确性、完整性和权威性，提高安全性是网络统计调查亟待解决的问题。
三、正确使用网络调查的一些建议
由于网络调查本身的局限性，再加上我国网络普及率较低，农村人口众多等客观因素，网络调查在我国的应用受到了一定的限制，网络调查作为一种新的调查方法，其中存在的问题虽然还不能完全解决，但通过一些方法可以提高网络调查的质量。以下是笔者的一些建议：
1、选择不同的调查方式
根据研究目的和被调查问题的特点来选择不同的网络调查方式。比如电子商务个人消费市场研究调查、节能降耗问题调查、超前性问题调查，这些问题的被调查者基本都是网民，最适合使用网络调查方式；再如民意调查、敏感性问题调查等，这些调查都涉及到被调查者的隐私，也很适合网络调查方式。而对于全国普查、农民或农产品问题的调查，则由于我国农村地区网络普及率较低，在很长一段时期内不能使用网络调查，只能使用传统调查。
2、网络调查与传统调查方法相结合
在使用网络调查时，一方面，将传统的统计调查方法运用到网络调查中去，使二者相互补充，各挥其长。另一方面，将网上调查与网下调查结合起来。国内外都有公司做过这样的试验，先利用网络调查得出一个结果，然后再利用传统的调查方法进行一次小规模的抽查，对网络调查结果进行补充、修正。
3、提高调查表的设计质量
网络调查表与书面调查表的一大区别就在于可以利用多媒体，制作出令人赏心悦目的视听效果，从而提高趣味性。另一方面因为没有调查者与被调查者之间的直接面对面，所以问题的设计应该简单、明了，不易产生误解，同时问题也不宜过多，否则会影响被调查者的耐心。
4、激发被调查者的兴趣
成功网络调查的关键之一，在于要激发被调查者的兴趣。为此，除了在调查表上做文章外，还可以利用有偿参与、有奖参与等方法来调动被调查者的积极性。这样一方面有利于提高信息的反馈率，另一方面有利于提高反馈信息的真实性，减少调查结果的偏差。
总之，虽然由于网络调查自身的局限性使得它的应用领域受到了一些限制，但是我们有理由相信，随着技术的进步和网民比例的增长，网络调查的应用和发展拥有广阔的前景。
［收稿日期］2008－05－13
标签：调查法论文;