邓清蓉
（四川省德阳市人民医院 四川 德阳 618000）
【摘要】 目的：研究住院患者陪护人员培训的管理模式，以规范管理，提高陪护服务质量。方法：成立陪护培训管理中心，制定统一规范的各项制度，对陪护人员进行素质与技能培训，定期进行护士长及患者的满意度调查。结果：护士长及患者的满意度与前期比较明显提升（P＜0.05）。结论：通过陪护培训管理新模式的实施，能够明显提高病房管理水平与服务质量。
【关键词】 陪护；管理模式；培训
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）18-0364-02
陪护管理是医院管理的一项重难点工作，也是考量医院管理水平的重要指标。目前，国内除ICU病房无需陪护外，其他病房中的陪护率均居高不下[1]。职业陪护人员有别于家属及护理人员，是一个特殊的群体。而实际工作中，普遍缺乏统一管理，一些职业陪护人员不能够严格遵守病房的规章制度，陪护人员的管理成为医院管理中的一个突出问题[2]。现根据我院的实践情况，对医院陪护人员的培训管理模式进行研究。
1.调查对象
选取2014年9月～2015年3月我院住院患者130例，各临床科室护士长13人进行调查。
2.陪护管理模式
2.1 明确管理部门，统一管理
成立专门的陪护培训管理中心，由1名资深主管护师兼职组长负责，配备2名主管护师。①设立培训地点，配备培训设施、教学设备、培训用品等，负责陪护的招聘、面试、培训、考核、注册等行政业务管理；②陪护管理流程：首先在制定好的招聘标准下进行社会公开招聘，通过面试及体检后进行统一培训，并对培训效果进行考核。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为合格人员建立档案并注册后由医院统一调配进入岗位开始工作。
2.2 陪护人员使用
①注册管理：凡在我院进行工作的陪护人员均需在陪护培训中心进行注册，未经注册者不得从事陪护工作；②陪护技能分级管理：注册后根据考核成绩对陪护人员的技能进行分级，并颁发登记证书；③岗前培训：陪护人员在院注册后需要进行统一的岗前培训，具体内容有医院简介、入职须知、素质教育、岗位职责、规章制度介绍以及相关护理知识学习，使陪护人员既能够掌握专业技能，还能在遵守相关规定的情况下很好的完成工作；④上岗后统一着装；⑤定期进行生活护理培训；⑥按照医院要求及各病房的需要调配陪护人员。流程如下：患者本人或家属向病区护士站或陪护中心提出陪护申请；登记患者信息于陪护中心，中心安排人员到患者床旁了解相关情况；中心根据患者需求及病情推荐陪护人员，面试后签订协议。
2.3 陪护人员培训内容
①礼仪道德：包括职业素养、文明礼貌、思想品德、尊重人格、尊重隐私等；②职业卫生培训；③消防培训：预防火灾相关知识以及协助患者的转移；④基础护理：主要有为患者擦浴、口腔卫生护理、翻身叩背、洗头、喂食、排泄排便护理；⑤专科康复护理：主要有体位摆放、体位转换及体位转移、日常活动训练、功能恢复训练、器具使用及护理、体位摆放和转移技术、轮椅和拐杖的使用方法；⑥并发症及紧急状况的护理。主要有压疮、肺部感染、关节挛缩、神经源性膀胱、糖尿病足、误吸、窒息、癫痫、休克、骨折、烫伤等。
2.4 规范各项工作制度以及检查制度
①定期对病区陪护工作进行监督检查；由专人负责受理患者陪护的联系、接待、登记注册、培训与考核；制定并落实相关管理制度；②建立长期奖惩考评制度，组织陪护人员定期学习，改进工作质量提高护理水平。
2.5 调查方法
每月对护士长和患者进行陪护服务质量调查问卷，并记录满意度。
2.6 统计学处理
应用SPSS 15.0统计软件进行统计学分析，计数资料采用χ2检验，计量比较用t检验，以P＜0．05表示差异具有统计学意义。
3.结果
陪护人员经过了统一培训管理后，对患者及护士长进行陪护服务质量满意度进行比较，病区护士长和患者满意度2015年第1季度较2014年第4季度明显提高（P＜0.05），详见表。
表 2015年第1季度与2014年第4季度满意度（%）
时间 护士长满意度患者满意度
2014年第4季度76.92 74.62
2015年第1季度92.31 95.38
P＜0.05
4.讨论
随着经济水平以及卫生事业的发展，医疗护理需求量急剧增加，护理人员的人力资源相对不足，陪护这个行业应运而生，与医疗护理质量一样，陪护质量直接影响着医院的形象和护理服务质量[3]。对陪护人员采取规范化管理措施，能够使住院患者得到高效、完善、优质的陪护服务。因患者病情复杂，对陪护的要求各有不同，我院在对陪护人员进行培训的过程中特别增加了专科康复的护理技能的培训，使患者在接受常规陪护的同时，能够享受到专业的延续性治疗和有针对性的保健措施，促进治疗和护理工作的进行，让患者能够更快的恢复健康。
陪护工作是一种非技术及非专业的护理工作，对其进行管理，是为了使其在管理模式和工作方法上形成规范的体系，通过明确管理部门，实施规范化管理，有方法、有步骤地进行培训及沟通协调，使陪护人员的素质修养及技能在不断得到提高的同时，患者满意度也不断提高，陪护工作还能够大大减轻医护人员的负担，使其更好的投入到临床工作中来。实践表明，培训管理中心的成立和规范化的管理，大大减少了护患纠纷，护理工作得到了平衡、有序发展。陪护培训管理中心的管理模式将极大地促进陪护工作长远发展。
【参考文献】
[1]黄华，龙兰兰．品管圈活动在降低感染科陪护率中的应用[J]．中国护理管理，2013（3）75-76.
[2]褚小丽，袁丽娟，梁巧玲等．加强陪护人员管理对重型颅脑损伤患者下呼吸道感染的影响分析[J]．中国医学创新，2014（13）：101-102.
[3]张容，黄惠根．医院护工社会化管理模式的探讨[J]．中国护理管理，2010（6）：58-59.
论文作者:邓清蓉
论文发表刊物:《医药前沿》2016年6月第18期
论文发表时间:2016/6/27
标签：患者论文; 人员论文; 满意度论文; 工作论文; 管理模式论文; 护士长论文; 服务质量论文; 《医药前沿》2016年6月第18期论文;