企业经营者的特殊作用——上海市商业经营者素质状况的分析，本文主要内容关键词为：上海市论文,经营者论文,企业经营者论文,状况论文,素质论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在党的工作重点转移到经营建设以来，随着改革的深入，现代企业制度的建立，企业经营者在企业中所处的特殊地位，决定了经营者不仅要挑起经济建设的重任，同时也负有思想道德建设不可推卸的责任。鉴于企业经营者在商德建设中的重要地位和作用，因而研究如何提高经营者素质是摆在我们面前的紧迫任务。课题组通过各种调研活动，对企业经营者在商德建设中的作用、当前在商德建设中要解决的主要问题和应具备什么样的素质达成了许多共识。
一、企业经营者在商德建设中有着特殊地位和作用
自从党的十四大确立我国建立社会主义市场经济体制以来，许多商业企业市场竞争主体意识日益增强，在强化经济运行质量的同时，注重商德建设，出现了许多可喜的现象。特别应当指出的是这些企业的经营者，自觉处于商德建设的中心位置，起到了灵魂作用，是很值得肯定的。
（一）主导作用。现在有作为的经济者越来越认识到商德的价值。一是政治意义，一个企业有良好的商德就体现了“为人民服务”的宗旨；一是经济意义，有良好的商德是企业成功发达的极重要的因素。在调查中，我们发现有不少经营者不惜投入可观的人力、物力和财力，来加强企业商德建设，把此举视作对企业无形资产的投资；在率领全体职工不断优化本企业的商德建设时有很强的紧迫感、责任感和事业心，真正起主心骨的作用。
（二）表率作用。商德建设是一个规范人们的过程，将近70%的经营者自觉成为规范的带头人，他们坚信“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”的古训，因此在商德建设中起到了相当好的示范作用。一是要职工做到的自己先做出样子，让职工仿效；二是职工做得不好的，先反省自己是否有什么不良行为影响了职工，然后再去帮助教育职工；三是经常接受职工评议，职工评议了领导，同时也教育了自己。这些经营者的表率意识达到了较高的境界。
（三）推动作用。企业商德建设的内在动力主要来自经营者的强烈意识。有67%的经营者把商德建设视为立业之本，由此而产生强大的推动作用，使商德建设取得了可喜的成果。如，积极向广大职工宣传商德建设在市场竞争中的地位和作用，用正反两个方面的例子教育职工增强商德意识，真正树立起“顾客至上”的观念。又如，创新了许多商德建设的方式方法：开展“四优一严”的活动，规范服务达标活动，窗口文明建设活动，争当星级营业员等等，使商德水平的起点不断上升。再如，大力开展学劳模、见行动竞赛，许多经营者把马桂宁、葛贤萼、郏芬芬等著名劳模请来，对职工进行教育，并以劳模为榜样，在企业中开展各种形式的竞赛活动，有力地推动了商德建设。
二、企业经营者当前在商德建设中要解决几个主要问题
商德建设就总体来看，呈健康向上发展的趋势，特别是一些国有大中型商业企业，在商德建设上进步较快。但是就整个商业行业来看，发展极不平衡，有一部分经营者不注意自己的商德建设，有的问题还很严重，需要引起足够的重视。
（一）重利轻义的问题。“君子爱财，取之有道”，我们的古人很早就懂这个道理。然而，有的经营者在如此繁荣的商品社会中还不懂得“义”、“利”统一的重要性。主要表现为重经济效益，轻社会效益，有时不惜牺牲社会效益，片面追求经济效益，严重违背社会主义市场经济的原则。造成这种现象的原因：一是不懂得重利轻义的危害性，没有认识到一个缺乏起码商德、失信于民的企业，将是一个没有出路的企业这一基本道理。二是西方功利主义的影响，认为企业经营的主要目的就是追求功利，特别是一些效益不好的企业，经营者全身心地为发工资和奖金而奔波，现实状况使他们把个人的功利和企业的功利夸大化、绝对化。三是受社会上某些暴发商人发迹史的影响，“人无横财不富，马无夜草不肥”，还在这些人头脑里作怪。
（二）言行不一的问题。当前，有的经营者在经商活动中很崇拜“真真假假，虚虚实实”的生意经，有的人甚至兜售假冒伪劣商品，在生意场上靠坑蒙拐骗过日子。这些经营者说的是一套，干的又是另一套，他们的表现严重损害了企业的商德。调查表明，由于目前市场机制发育还不够完备，商德的影响力还显得疲软，因此不讲信用的行为还有生存的空间；由于有的人存在侥幸心理，认为成千上万人，一人上一次当也够发财致富了；由于某些传媒的推波助澜作用，宣传失真，误导消费者，等等，使经商活动中言行不一现象屡有发生。
（三）价格欺诈的问题。“货真价实，童叟无欺”是最起码的商德。但是，目前价不符实，价格欺诈行为时有发生。主要表现为利用普遍削价竞争的机会，做假动作，名义上削价，实际上可能还是原价；搞假的有奖销售，引诱消费者购买；搞骗人的赠送活动，买二送一，买一送一；更有稀奇的亮出令人费解的“免费购物日”的牌子。真是光怪陆离，五花八门。价格欺诈存在的原因是多方面的。如，自从出现买方市场，社会商品供大于求以来，商家普遍采用让利销售策略。这本来是一个鼓励消费的手段，却变成了少数人实施价格欺诈的机遇。又如，利用目前工薪阶层收入还很有限，但已开始追求时尚消费这一心理，搞削价假象，诱使消费者中其圈套。再如，利用动迁拆房，歇业转业等场地挂羊头卖狗肉，使消费者对其“跳楼价”、“大出血”等骗术毫不怀疑，等等。
（四）服务低劣的问题。现在，几乎所有的商家都在夸耀自己的服务质量，但在做法上令消费者不敢恭维。有的经营者信誓旦旦，保证售后提供一流服务，结果却令消费者劳民伤财，苦不堪言；有的商品质量发生问题，明明有法可依，却出现了店家推厂家，厂家推店家的局面，欠拖不决；有的商品故障，答应修理，但修复时间遥遥无期，有的修好了又坏，坏了再修，循环往复，使消费者寒心等等。服务质量低劣的主要原因：一是不够条件销售某些高档耐用消费品的商家，为了赚钱，干起了力不从心的买卖，一旦消费者提出售后服务，就洋相百出。二是对售后服务的成本没有足够的准备，保修费用超过销售利润就不履行服务承诺，只算经济帐，不算信誉帐。三是售后服务不是真心诚意，而是半心半意，虚情假意，找种种借口搪塞消费者；四是社会上保护消费者合法权益的机制尚未完备。
三、企业经营者在商德建设中应具备的素质
通过调查，雄辩地证明企业经营者素质决定企业商德建设的成败。部分经营者暴露出的种种问题，虽然不是主流，但影响极不好，必须认真而有效地解决；即使有强烈意识搞好商德建设的经营者也有一个全面提高素质的问题。调查表明提高经营者在商德建设中的素质至少表现在以下五个方面。
（一）制定商德规范的创新能力。商德规范是商德建设的依据，在调查中有85.7%人认为“商德规范最好既有社会共性的内容，也要有企业个性的内容”。这就涉及到企业经营者制定商德规范的创新能力。怎样才具备这种能力呢？许多人认为首先要有较高的道德修养，即为人民服务的精神，特别是在上海这样商业相当发达的特大型城市，既要有传统的商德修养，更要有现代商德修养。其次，要虚心吸取外部的优秀道德规范，特别是善于借鉴商德效应好的企业的道德规范，拿来为我所用。再次，要深黯企业的特点，从企业实际出发制定有独特个性的道德规范，通过这种规范的操作给社会公众留下深刻印象，对企业产生好感。最重要的还有一点，即充分尊重群众的首创精神，发挥他们的聪明才智，吸取群众中的“营养”以补充自己的不足，使自己的创新成果得到升华。
（二）培养商德行为的组织能力。企业有了自己的道德规范，就面临逐步在全体职工中把规范变成行为的任务，这就要求企业经营者有相当强的教育组织能力。第一，要耐心细致地把企业的商德规范向群众宣传、解释，使绝大部分人有认同感并愿意遵守执行。第二，要经常检查商德规范的落实情况，要有决心纠正偏离规范的行为。纠正的方法有两种，一是权力纠正下属行为，二是非权力纠正下属行为，即以自己的模范行为影响下属行为。两者可并用或交替使用。第三，要建立一套评议考核制度（消费者评议、部门领导评议和职工之间相互评议），根据考核奖优罚劣。有严重损害企业道德形象的行为要严肃处理。
（三）传播商德信誉的公关能力。企业良好的商德信誉应该是无时不有、无处不在，企业经营者要有较强的公关能力去传播企业的商德信誉。在调查中发现这种传播是多层面而且是全方位的。如，对消费者要通过自己的优良服务和可靠的商品质地树立自己的信誉。又如，对国家经济管理部门，要通过严格按政策办事，遵守各项商业法规，并兼顾国家、企业和职工三者利益，赢得政府对企业的信任。又如，对金融部门要遵守信贷诺言，按期还本付息，建立起良好的信贷关系。又如，对传媒部门要提供真实可靠的宣传资料，使广告宣传令人信服。又如，对社区组织要加强协调，遵守地区文明公约，同时在财务物力允许的情况下，适当赞助社会公益活动。再如，对上下游公司要遵守合同条款，商（成）品按时到位，在上下游公司之间尽量不发生梗阻，有很好的信誉，等等。传播商德信誉并不是一帆风顺的，既然要与各式各样的人打交道，就可能会遇到各种意想不到的困难。在这种情况下，经营者应当镇定、自制、宽容、大度，努力化解矛盾，争取外界的理解和支持。当然在大是大非面前，要立场坚定，据理力争，绝不含糊，可以通过各种有效渠道为自己的商德信誉正名。
（四）优化商德形象的竞争能力。马克思曾指出：“社会分工则使独立的商品生产者互相对立，他们不承认任何别的权威，只承认竞争的权威，只承认他们互相利益的压力加在他们身上的强制。”商品和市场的竞争是一个由低级向高级发展的过程，商德形象的竞争是一个高层次的竞争。现代商业竞争是产品整体化的综合竞争，即是核心产品（产品的效用或利益）、形体产品（产品的实体和服务的外观）、延伸产品（消费者在取得或使用产品过程中所获得的，一切利益和服务的总和）三个层次上的竞争。在核心产品日趋同质同价的市场条件下，形体产品和延伸产品的竞争越发显示出它们的重要地位。这就要求经营者在依靠价廉物美争取消费者的同时，还要依靠良好的商德形象（即保证提供综合性的产品和服务）赢得人心。
（五）维护商德信誉的自控能力。经营者在维护商德信誉时，往往不是受到成功的考验，就是受到失败的挑战，这就要求有胜不骄，败不馁的修养。成功时会受到方方面面的舆论赞扬，经营者也会名声大振，这时要有制“骄”的能力。在思想上自觉反骄，摆正个人努力与集体支持的关系，在喝采声中保持清醒头脑和谦虚谨慎的姿态；挫折时经营者很自然会受到批评、谴责，这时，就要有制“躁”的能力。要学会守静制躁，加强理智修养，提高抗挫折能力，善于从失败中分析原因，找出经验教训。企业的商德建设是一个漫长的过程，经营者无论成功或者失败都要有韧劲，有坚毅的自控能力，维护商德信誉的目标就能实现。