无锡市中医医院 江苏无锡 214000
摘要：目的：预约排队叫号系统改变了B超传统检查模式，本文对医院呼叫排队管理系统原理、构成、流程及功能进行了总结分析，分析发现，医院呼叫排队管理系统可根据患者具体情况自动生成预约号及检查时间，检查医生可根据呼叫医生端呼叫患者，患者可根据预约号进行检查等待。在我院B超室应用医院呼叫排队管理系统，可促进患者自觉排队预约，可为医院树立良好形象并提升医院竞争力。
关键词：医院呼叫排队管理系统；B超室；作用
我院B超室传统检查方式可造成部分患者插队，影响检查秩序，患者在拿到B超检查单、收费票据后，在B超室门口排队可造成拥挤或者骚乱，可增加纠纷发生率。因此，我院引进了预约排队叫号系统，可促使传统排队管理中混乱无序及拥挤不堪等问题获得有效解决，可有效避免患者在排队等待中各种混乱问题的出现，可促使医院工作环境明显改善。
1 工作流程
患者手持申请单、缴费单至B超登记处进行排队登记取号，在取号登记成功后，需要在大厅休息处观看电视屏幕等候呼叫，待呼叫到自己编号及名字时，需要到相应检查室进行检查，待检查结束后，等候报告单并即时取走报告单。
检查医生检查流程：根据登记编号、检查项目及姓名→呼叫患者→检查→检查结束→详细书写报告→打印报告详单并进行自动确认→将报告单交于患者、宣布完成检查→呼叫下一个患者。
2 基本原理
建立登记处，作用是登记患者信息、自动获得预约号码[1]，在医院呼叫排队管理系统上正确安装呼叫系统护士端后结合我院B超室情况进行房间号确立，为每一个房间设立一个唯一标识来区别房间号码，房间中，需要安装呼叫系统医师端，分类检查部位并设置不同检查间隔时间，初始化后根据患者预约时间、检查部位及检查间隔时间进行患者预约号生成，判断患者检查时间段并合理分配房间号，利用数据库进行检查部位最大值搜索，加1可表示下一个患者预约号码，可组成不同的等待列表。在设置检查医生端医生信息时，需要将医生信息及房间号建立关联以确保每个医生可根据患者预约号来确定自己房间患者[3]，另外，医生可呼叫其他房间患者至对应房间接受检查，可在等候区设置显示屏，合理设置显示屏格式及内容，确保患者可通过显示屏了解目前检查患者及下一位检查患者预约号码，以利于患者等候检查。检查医生可利用医院呼叫排队管理系统呼叫患者，等候区可作出响应，通过语音呼叫、屏幕显示来指引患者至房间内检查。
3 构成
医院呼叫排队管理系统硬件是系统管理控制计算机、显示屏、系统服务器及喇叭、声音放大器等[4]，将其接入医院局域网、划定固定LAN中并访问HIS数据，对患者基本信息获取后，在区域较大等候区配置液晶电视机，显示屏可显示呼叫信息。
医院呼叫排队管理系统组成模块共计4个，分别是取预约号模式、显示模块、语音模块及管理模块。
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4 基本功能
登记处基本功能：根据患者就诊卡从HIS数据库获得基本信息及检查的项目、部位，生成ABCE四个类别的检查登记号并显示了预约时间、检查项目及等待人数[5]，登记处护士能添加、修改及删除患者信息，能优先安排急诊患者或者特殊病情患者，对不能行走、由平车或病床推来的患者，无需等待叫号，安排特定房间进行检查，若患者临时有事或者出现了其他特殊情况而无法准时检查时，可向登记处护士说明具体情况，护士需要删除患者信息做退号处理，语音系统可播报患者预约编号、检查房间号、姓名。
呼叫系统功能：医院呼叫排队管理系统由医生端及护士端组成。医生端可根据患者年龄、性别、检查项目等信息呼叫患者至检查房间号，可选择呼叫、选呼及重呼[5]。护士端主控管理软件可统一管理各个房间呼叫医生端，可根据检查类别的人数切换调控各个房间的检查类别，可对各个方面正在检查患者、未检查患者及已经检查患者的情况进行查看并明确患者弃号、错号等情况，对错号的患者进行补检。
显示屏功能：显示屏可显示检查医生所呼叫的患者信息并给予等候患者发出检查提示。可对正在检查的患者号码进行显示并显示检查医生正呼叫患者的预约号，被呼叫患者名字以绿色显示，滚动显示。
语音呼叫功能：检查医生选择选呼时可出现声音提示，患者可根据提示到达相应房间，语音播放2遍。
患者检查：患者可通过预约来知晓大概检查预约号及时段，等候区显示屏可显示患者信息，当呼叫系统呼叫患者预约号和名字时，患者可根据相应指示到达检查房间。
检查医生：利用医院呼叫排队管理系统呼叫医生端进行呼叫后可发送至登记处，可显示于显示屏上，可引领患者来到对应房间检查。
5 讨论
医院呼叫排队管理系统运用过程中，患者可提前预约，可获得预约当天排队号码及检查时间，可促使登记窗口排队人数明显减少，可促使登记护士工作量明显减少，从而明显降低护士工作压力，患者可通过使用医院呼叫排队管理系统来大概知道检查的时间及具体地点，避免患者来回往返医院，促使患者等待检查时间明显缩短，有效杜绝了插队现象，长此以往，不自觉排队现象可获得明显改善，从而促使患者等待检查秩序更加良好。另外，利用医院呼叫排队管理系统可帮助患者在等候检查时通过比对自己预约号码及当前被呼叫号码来大致估算等待时间，促使患者安静等待，有效缓解患者心中焦虑。利用医院呼叫排队管理系统，可实现公平、公正、公开，促使等候检查患者心理平衡，促使医院形象明显提升。
综上，在我院B超室中使用医院呼叫排队管理系统，可促使服务质量明显提升，可促使服务效率明显提升，值得临床推荐。
参考文献：
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[5]唐浪娟，岳丽春，王真真，等.医院后勤服务呼叫平台的构建与效果分析[J].现代医院管理，2016，14（6）：45-47.
论文作者:吴静慧
论文发表刊物:《健康世界》2018年9期
论文发表时间:2018/7/11
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