国网吉林省电力有限公司四平供电公司 吉林省四平市 136000
摘要：现代管理理念和方式地应用，对于各个领域地发展都起到了巨大得推动作用，就目前来说，我国电力系统地运行状况直接关系到我国社会经济发展，因此，电力企业应当加强对新形势下电力营销管理与供电优质服务优化管理模式的探究应用，促进其健康稳定发展。
关键词：新形势下；电力营销管理；供电优质服务
引言
当前社会发展形势下，电力系统的建设状况对我国国民经济增长直接产生影响，国家不断深化相关的体制改革，目的在于促进各领域的发展结构转型。对于电力企业来说，传统的营销流程逐渐难以适应现代化发展形式，电力企业应当集合现代化发展理念与方式，在电力系统营销中采用精细化管理模式，以达到优化经营结构，加强成本控制的发展目标，实现经济效益的稳定增长。
1精细化管理的积极作用及理论基础
1.1积极作用
电力能源是我国社会经济发展的关键性支撑，通过精细化管理能够使电力部门的经济效益得到保障，是基于我国可持续发展战略的基础上管理规划内容，管理模式的优化创新是未来发展形势的必然需求。在现代观念地指导下，电力部门不断加强现代集约化管理模式的转变，切实满足逐渐增长得社会发展需求。
1.2理论基础
电力系统的营销流程精细化管理模式的创新途径主要是加强电力企业对电力系统的整体统筹规划，充分发挥现代化管理理念和方式的主观能动作用，切实实现电力企业在营销过程中的成本控制，充分发挥相关管理人员的工作职能，使得电力企业的营销流程处于有章可循的规范化状态下。
2构建营销流程精细化管理及供电服务优质化
2.1树立良好的企业形象
伴随着科学技术的不断创新与进步，已经有越来越多的新型能源得到了开发与应用，这就使得电力企业的成长与发展受到了严重的威胁，也遭遇到了非常严重的发展危机。所以，要想在不断拓展的能源市场中稳固自己的市场地位，就必须全力树立起良好的企业形象，要为广大用户提供最优质、最真诚的服务。笔者建议电力企业可以从以下两点着手：第一，建立并健全优质的服务体系。电力企业的服务不仅仅是与客户面对面的交流，还包括电网的规划、建设、运行以及维护等环节。所以电力企业需要做便是创新和转变自己的思想观念，积极拓宽服务渠道。第二，全面提高电能的质量。众所周知，产品的质量便是生命，如果产品的质量都不能够得到全面保障，那么还谈何企业的信誉和形象。因此，对于电力企业来说，良好形象的树立必须要以提高电能的质量为基础和前提。
2.2精细化管理机制优化
健全的精细化管理机制可以保证管理体系满足电力营销的基本要求，相关管理体系内容和细则可以起到制度约束的保障。因此，电力企业在进行管理制度的制定中，需要结合宏观角度对电力营销进行全过程规划、细节分析，保证相关工作的顺利进行，并及时制定与管理机制相符的营销要，尽量提高制度的合理性、科学性、可行性，从而促进电力企业的营销朝着更加规范的方向发展。此外，电力企业在营销中涉及环节多，相关影响因素较多，包括可控内部因素、不可控外部因素。因此企业的管理人员在考虑健全相关机制的工作中，需要合理进行内部因素分析，并着重外部因素的影响来综合考虑，确保相关因素共同作用结果满足当下营销管理需求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.2优化服务质量、重塑企业形象
当下社会已经进入市场机制调节的社会，为了保证电力企业在市场竞争之中获取长远发展的机会，需要加强市场份额、电力产品质量方面的优化，同时需要考虑服务质量、企业形象塑造等基本要求。其中提升电力企业服务质量是必不可少的环节，可让用户感受到企业的关注度、重视度，对维护用户、企业之间良好的合作关系具有重大保障作用。此外，电力机构需要加强用户特殊需求、基本要求方面的变化，及时进行作业流程的更新，保证高效高质量的解决用户难题，这对用户加深企业信任度、认可度具有极大帮助，可塑造更加良好的企业形象。
2.3创新方面
随着我国经济科技等多方面的发展，为电力营销行业带来了新的机遇与挑战，这要求电力营销行业抓住机遇迎接挑战，在其服务与管理方面进行先进科技的革新，紧跟国家目前对企业的指向标，创立“互联网＋”模式的电力营销服务与管理系统，例如可以利用网络构建属于公司的网络平台，即线上服务与管理，互联网具有实时性与高度资源共享率，速度快，极大程度上促进了电力企业对服务与管理方面的改进，在网上的网络平台开设售后服务项目，让客户及时反映出现的问题，企业及时派售后人员解决问题，省时且提高了效率，开设查询功能，让客户随时随地可以进行自身电力方面的消费查询，将电力企业的网上平台与手机等科技产物相联系，为客户在日常生活中提供便利，同时为企业增添新老顾客，营造良好的形象，将“互联网＋”模式进行有效利用，紧跟时代潮流，对电力营销的服务与管理进行有效更新，在管理方面以网络科技为基础，构建网络管理系统，为管理人员带来便利的同时对电力营销内外部管理进行优化。
3.1建立专业的营销团队和管理流程
电力企业应实行岗位责任制，明确各个岗位的工作内容和责任，加强岗位与岗位间的联系，实现高效率业务衔接，对于工作岗位进行细化管理，使电力营销人员充分认识个人职责。电力营销服务应制定相应的工作目标，并严格按照计划执行工作，以此来保障工作效率。电力企业加强电力营销服务人员的业务培训工作，对于新政策和新技术要及时传达给员工。此外，电力企业在进行工作服务过程中，要遵行上级要求，有效合理管理企业，建立奖励惩罚机制来调动员工的工作积极性，同时要兼顾各个方面工作，推动电力企业的稳定发展。
3.2采用科学的营销模式
借助技术模式地转变，可促使原有的营销模式发生一定的转变，从而提升服务质量。在激烈的市场竞争中，结合实际需求是提升服务质量的关键所在。电力主管部门需积极采用高效、信息化的服务技术，确保滞后、繁琐的服务流程趋向简单、明了。切实坚持创新的道路，构建更加现代化的管理模式来推动电力企业服务工作的高效运行。
3.3提供多样化服务
①由客户经理给客户分析一下用电详情，进而从用电详情方面给客户为合理安排生产班次提供了一些建议和计划。以及如何从节约用电的角度，通过降低设备能耗来引导客户来改善用电负荷，从而达到节约电费的目的。②企业为了更好地服务客户，为了能够保证客户安全生产，这时企业就应该充分利用其技术方面的优势，定期为客户开展安全检查工作，还要做一些预防性试验，从而找出可能存在的安全隐患。③通常情况下，由于客户为了使自己的生产不受电网规划的影响，因此，该地区的电网规划越来越受到重视，对此，企业为了能够长期与客户合作，为健康稳定发展奠定基础，应该更多的与客户交流与沟通，所以不定期向客户提供详细信息，报告电网规划是一个很好的机会，在必要时通知客户区域内的网格发展计划。
结语
电力系统营销流程的精细化管理，是基于传统管理模式上的优化创新，对电力系统的健康稳定运行和经济效益增长都具有积极的促进作用。电力企业应当加强对精细化管理模式的应用，不断加强深入探究，以现代化的产业结构形式面对激烈的市场竞争状况，以实现经济效益最大化，为我国社会经济发展创造更大得价值。
参考文献
［1］杨沛江.东莞万江供电分局电力营销服务管理信息系统的研究与分析［D］.昆明：云南大学，2015.
［2］张嵩楠，何珊珊.营销业扩管理对提升电力营销管理效率的研究［J］.黑龙江科学，2017，8（22）：34-35.
［3］胡会娟.做好营销稽查精细化管理提高电力经济效益的实践探索［J］.智富时代，2015，（1）
论文作者:孟繁鹤
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第12期
论文发表时间:2019/11/8
标签：电力企业论文; 电力论文; 精细化论文; 客户论文; 管理模式论文; 企业论文; 工作论文; 《当代电力文化》2019年第12期论文;