江西省新余市分宜县人民医院 江西新余 336600
摘要：优质护理服务是新的发展时代下对医疗领域提出的一个概念，同时也成为护理工作的重中之重，在医院的发展过程中，构建优质护理服务模式，在这一模式之下改善医院护理工作，不仅有利于提高患者对医院的满意程度，更好的服务与患者，而且也有利于促进医院得到更好的发展，从而促进整体的进步。为此，本文就从医院的内科角度出发，在探讨医院内科中构建优质的护理服务模式重要性的基础上，分析采取哪些方面的措施来构建，以供参考。
关键词：内科；优质护理；医院
一、前言
步入二十一世纪以来，社会受到多个方面因素的影响而进入到全面发展阶段，不仅促使人们的生活水平不断提高，而且也使得人们对于生活质量的要求也日益增高，由于医疗领域与人们的生活密切相连，因此，人们对住院治疗后的护理水平要求也在显著增加。正所谓有需求自然就会有改善，随着我国医疗技术不断提高，与之伴随的护理技术也不断改善，优质护理概念更是从其中产生，所谓的优质护理，指的就是以患者为中心，在强化基础护理的基础上整体提升护理水平，因此，在医院发展中构建优质的护理模式，对于整体的发展具有积极的促进作用，为此，要从实际发展情况出发，予以有效构建。
二、在内科中构建优质护理模式的重要性表现
内科作为医院的一个大科，在内科中构建优质的护理服务模式是具有重要的作用，为此，这一章节主要针对在内科中构建优质护理服务模式的重要性进行探讨，提出以下几个方面的内容来予以明确。
（一）有利于提高内科服务质量
内科疾病相比于其他科疾病而言，是具有以下几个方面的特点：一是病程时间长；二是治疗过程起效慢；三是住院期间护理工作较为复杂，正是由于内科疾病具有这三方面的特点，因此，在内科疾病护理中构建优质护理服务模式，为患有内科疾病的患者提供优质服务，不仅是符合整体的发展趋势，而且也有利于提高内科服务质量。
（二）有利于与患者之间建立良好的关系
在内科中构建优质的护理服务模式，具体来讲的话，所产生的作用主要表现在以下几个方面：第一，一般而言，患有内科疾病的患者一般在心理、生理等方面都是承受着较大的痛苦，因此，对患有内科疾病的患者提供优质的护理服务，有利于与患者之间建立良好的关系，从而帮助患者更好的接受治疗。第二，在内科中构建优质的护理服务模式，也有利于让患者更信任医院，进而促进医院得到良好的发展。
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三、在内科中构建优质护理模式的策略探讨
既然在医院内科中构建优质的服务护理模式具有如此重要的作用，那么，应该采取哪些方面的措施来构建呢？这一章节就针对于此，提出以下几个方面的对策来进行探讨和研究，希望可以促进整体发展。
（一）做好沟通工作，提升自身能力
任何一项工作的开展都需要相对应的工作人员参与其中，由此可见，工作人员工作能力的高低，在很大程度上是影响着工作的开展质量，为此，要想在医院内科中构建优质的护理服务模式，首先需要从人员方面入手，而针对这一方面可以采取以下几个措施：第一，所谓的优质服务是建立在良好的沟通基础之上，与患者进行有效的沟通，不仅能够平稳患者的不良情绪，建立和谐友好的医患关系，而且也能够获得患者与其他家属的信任感，提高患者的依从性，因此，在护理过程中，要秉持以患者为中心的理念，从患者需求出发，并且注意自己的一言一行，从而为工作的良好开展奠定基础。第二，应该树立强烈的责任性，而不是秉持随便态度来对待这一份工作，严格遵守制度规范，对患者的病情进行密切的观察，了解其心理变化，从而为患者提供优质的护理服务。第三，要加强自身的理论知识，以及提高自己的实践技能，从而促进护理工作的良好开展。
（二）优化人力资源配置，建立优质护理服务质量评估小组
为了构建优质的护理服务模式，还需要通过优化人力资源配置来实现，而这一方面的措施，具体来讲的话，由于内科是一个庞大的科系，不同疾病有不同的特点，相对应的不同疾病的护理也有不同的要求，为了满足要求，需要根据科室的特点以及工作人员不同的工作能力、工龄、特点等实施人员重组、责任重组，在此基础上合理利用人力资源，促使工作人员之间的优势可以得到互补，从而在最大程度上发挥相关工作人员的作用。除此之外，工作的开展如果没有监督评估的话，无法发挥有效的作用，因此，建立优质护理服务质量评估小组，定期对患者的护理质量以及满意程度进行质量评估，发现问题及时分析纠正，在提出相关整改措施的基础上提高患者的满意程度。
（三）开展心理指导，增设服务设施
在医院内科中构建优质的护理服务模式，还可以采取以下几个方面的措施：第一，内科疾病的战胜，除了医生的医术之外，患者拥有强烈的可以战胜疾病的信心是关键，而要想让患者树立可以战胜疾病的信心，相关的工作人员要做好一定的心理指导工作，对思想较为消极的患者，要耐心的劝导，采取针对性的措施来帮助患者克服消极的心理心态，树立积极的心态面对治疗，从而得到更好的发展。第二，增设服务设施，良好的设施设备，不仅能够提高治疗水平，而且也有利于为患者提供更为优质的服务，在此基础上有效构建优质的护理服务模式，从而促进整体的进步与发展。
四、结束语
在内科中构建优质的护理服务模式，具有重要的意义，为此，采取合理的措施予以构建，有利于促进整体的进步与发展。
参考文献：
[1]优质护理在内科护理中的应用[J].李秀美，李静.中国中医药现代远程教育.2013（11）
[2]优质护理在内科护理中的应用分析[J].余音.中国保健营养.2012（14）
[3]床边护理工作制在内科优质服务中的应用效果[J].吴玉琼，徐映华，陆少玲.中外医学研究.2012（06）
论文作者:张玉玮,曾明玉
论文发表刊物:《健康世界》2018年9期
论文发表时间:2018/7/11
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