摘要：随着我国经济发展水平的不断提升，人们生产生活中对于用电量也有着越来越高大的需求。在电力企业日常运营管理过程中，电力业扩报装工作是一个十分重要的组成部分。为了从根本上使电力企业的服务质量与人们的日常用电水平得以提升，相关负责人应该对影响电力业扩报装速度的因素进行分析。本文首先对电力业扩报装工作的相关程序进行了一定的分析，并在此基础上，对影响报装速度的因素及其有关措施进行了研究，仅供参考。
关键词：电力业扩报装；工作程序；报装速度；影响因素
业扩报装是当前电力事业市场经济发展情况下，用电客户和电力企业之间进行用电协议协商和输配电计划、基础设施建设等多项工作的总称，涉及到用电客户从申请用电到电力企业进行工程建设和合同签订的各个环节。业扩报装的工作程序是确保报装工作能够合理开展，电力企业与用电客户之间能够融洽合作的重要过程，对报装工作程序的了解和遵循可以有效提高报装工作的效率和水平。报装速度是报装工作效率的主要影响因素，对报装速度影响因素的排除也是当前我国电力企业提高业扩工作水平，提高竞争力的重要手段。
1、业扩报装的工作程序
1.1业务受理
原来的业务审理方式是通过柜台的形式进行审理的，一些用户都是到当地供电营业场所中的柜台进行办理的手续，将报装申请书进行详细的填制，例如要准确真实的填写有关资料。倘若由于某些资料准备不充分，那么用户就需要再一次填写；假如由于用户对需要申请的业务内容没有熟练掌握，亦或是办理人员没有对用户说清楚，可能会出现歧义，申请报表没有正确的填写。还有一种情况就是业务办理人员没有清楚的掌握用户的用电数量，不能及时的为客户答疑用电要求，致使用户在填写相关时期没有正确的填写，在经过审理以后没有对申请的的内容检查出来，致使报装时间被推迟，继而为扩充报装的速度带来不利影响。
1.2供电方案的制定与审批
在制定供电方案时，需要业扩专职人员参与，进行现场勘查的过程中需要有生产技术部门和电力安装部门一起进行，以当前配电线路的状况和客户的特殊需要为基准，参照技术规范和用电技术标准进行供电方案的制定，完成供电方案的制定之后，经过相关部门会审、再由主管领导进行审批，就可以转到现场人员和业扩专职人员手中。业扩专职人员对现场进行查验，对收费方式进行确认，制作出相关的供电方案通知材料，再转到客户手中。
1.3客户受理工程
如果客户将单位设计委托给了电力企业，则进行安装时需要电力公司与客户签订一份委托责任书，并且在责任书上签字盖章。在进行完工程设计之后，供电部门需要进行审批，然后提供工程预算，根据提供的工程材料预算客户需要对这些费用进行缴纳。设计方案审批通过之后，可以有客户自己进行组织，也可以委托电力公司进行施工，这里要求施工单位具备相关资质要求，委托时还要有相关的合同作为保障。在业扩专职人员下发了《受电工程开工报告》之后，施工单位才能正式开始施工。安监部门要定期检查施工电力工程，对一些隐蔽工程，需要在现场进行监督，对于出现的一些问题需要提出书面意见并加上修改意见，进行整改工作。
1.4工程验收
在完成供电设施的建设之后，所委托的施工单位需要向供电企业提供施工完成报告。供电单位应当结合施工完成报告上的具体介绍，协同生产技术部门、监察部门以及计量部门和营销部门进行工程的验收。确保工程质量符合施工要求之后，参与验收的各个部门进行合格意见签署，并将其提供给用电申请单位进行说明；倘若工程施工过程中存在不合格的情况，供电单位需要通过书面形式告知施工单位，令其在规定时间内进行整改，确保施工限定时间内能够为用电申请单位提供合格的工程。
1.5供电企业和用电客户之间签订用电协议
在完成用电设施的施工之后，业扩报装相关工作人员需要在工程验收合格后的3个工作日与用电单位负责人进行用电合同的签署。在进行合同的签署时，需要明确供电方以及用电方的各自职责，并对用电收费等具体情况进行说明。
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1.6电表安装以及接电建档
在进行电表等计量器的安装之前，用电单位需要将所需要的安装内容告知计量部门。计量部门将清单呈递给施工单位，施工单位的工作人员需要在3个工作日内完成计量设施的安装。在完成安装之后，业扩报装工作人员需要进行送电试运行，并将施工的具体内容和用电单位的具体信息进行建档及保存。另外，在完成用电安装之后，供电企业业扩报装相关工作人员需要进行随访，对于设备使用情况以及客户的改进需求进行记录，并告知有关部门进行用电服务的质量提升。
2、影响报装速度的因素及其解决方法
2.1办理业务过程中存在的问题以及处理措施
业扩报装的传统受理方式是客户首先要到营业大厅的柜台进行咨询填表，由于客户申请时需准备一系列的资料，有时会出现客户对需准备的资料事先并不了解，申请时资料如果不足，就会导致客户再来一次，耽误时间；另外由于客户不了解业务的内容或者表述不准确，导致受理人员不了解其意图而办错业务；还有一种情况是业务办理人员对用电的情况不熟悉，导致客户咨询时不能熟练地解答，甚至办错业务，从申报到发现问题会耽误较长时间。解决方法：客户在申请前应先主动咨询电力部门的工作人员；电力部门应针对新的政策或方案及时对员工进行培训，使其了解政策动向。
2.2方案明确时期存在的问题以及处理措施
在这个环节中出现的问题主要有三种，业务办理人员对业务进行受理后，供电部门要派遣勘查人员到现场进行勘查：（1）勘查人员勘查后没有及时与客户进行联系并取得反馈，其较差的主动服务意识导致时间的耽搁；（2）勘查人员将勘查结果答复给客户，但是客户并没有及时联系设计和施工单位，造成时间的拖延；（3）供电部门的公用配电变压器或者变电所的出线间隔负荷己满，需等待配网扩建后才能对客户进行供电，影响了报装的速度。解决方法：电力部门应培养员工的服务意识和效率意识，应及时与客户进行沟通并主动了解进程；在出线间隔符合己满的情况下可先通知客户延迟申请或者向客户说明情况。
2.3设计以及施工过程中存在的问题以及处理措施
供电部门将供电方案答复给客户后，客户不能及时地委托设计部门进行设计，或者不能及时将设计图纸交给供电部门进行审核，另外供电部门对施工单位施工时出现的问题提出整改意见后，施工单位或者客户不能及时进行整改，都极大地影响了报装的速度。解决方法：供电部门应与客户及时有效地沟通，并与施工单位取得联系，把握其施工动态和进程。
2.4项目完工测验时期出现的问题以及处理措施
在此过程中，使用人未告知供电方施工的具体时间，使得供电方不能继续工作；供电方未在第一时间深入场地开展督查工作，不明确进展速度，当项目完工测验的时候才知道项目已经完成了；完工测验的时候如果出现了问题，使用人未尽快处理，导致报装受到干扰。处理措施如下：供电方要积极分析项目进展状态，认真和有关方交流意见，或是委派专门人员加以督导。
2.5接电过程中存在的问题以及处理措施
当项目完成之后，顾客要在办理好有关的手续以后才可以订立合约，如果订立合约的时候法人缺席，又未委托他人，此时就使得签约延迟；一些单位由于资金不足，没能在规定的时间内缴纳资金，使得供电方未送电，干扰到报装进行。对于此类问题我们常用的处理措施如下：供电机构委派专门的工作者负责和顾客沟通，分析未送电的原因，并且告知顾客，敦促其尽快的上缴费用。同时我们在工作中，还要结合报装的目的以及干扰报装的要素等，制定合理的报装系统，确保所有的突发问题都能够在第一时间内得以处理，进而提升效率。
3、结语
业扩工程是电力企业在当前的市场经济体制下，扩大供电范围，提高电力企业竞争能力的重要工作，业扩报装工作程序的完善和效率的提高，是电力企业适应市场化竞争、提高竞争力的重要途径，可以有效促进电力企业的发展水平，推动我国电力事业的发展。
参考文献
[1]赵海霞李云龙.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素研究[J].科技创新与应用，2016，（24）：203.
[2]熊壮.电力业扩报装速度的影响因素与应对措施[J].中国新技术新产品，2016，（1）：155.
论文作者:杨杰
论文发表刊物:《基层建设》2019年第21期
论文发表时间:2019/10/16
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