付静
曲靖市会泽县人民医院 云南会泽 654200
摘要：目的 对医院门诊西药房科学化管理问题予以分析。方法 纳入本院2017年5月到本院门诊西药房取药的98例患者，对患者实施科学化管理，并对患者实施前后的满意度情况进行调查。结果 学化管理实施后患者满意度93.88%高于实施前的79.59%（P<0.05）。结论 医院门诊西药房实施科学化管理，可提高患者的满意度，促使医院门诊西药房总体水平显著提升。
关键词：医院门诊西药房；科学化管理；问题研究
门诊西药房作为医院对外形象的展示窗口，有向患者提供药学服务的内容，科学用药与用药咨询工作都是门诊西药房的工作职责，门诊西药房需为患者解决用药疑难问题，还需要在管理上检查医生的不合理用药情况，加强管理药品的储备与存放等[1]。现对医院门诊西药房科学化管理问题予以分析，报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
纳入本院2017年5月到本院门诊西药房取药的98例患者，对患者实施科学化管理，并对患者实施前后的满意度情况进行调查。
1.2方法
1.2.1程序化管理
（1）规范发放药品：西药房各个发药窗口配备专业的技术人员，对处方药的调配与发放药品核对工作负责。患者取药过程中把处方单交给药剂人员，由专业调配人员按照医师处方调配药品；调配时需对药品名称与用药剂量充分注意。调配人员完成调配工作后正确书写药品，再交给前台人员核对，核对无误后把药品发放给患者。伴随网络信息管理系统的应用，使人员的核对工作量明显减少，仅需借助信息系统中医师处方与患者的缴费情况准确核对就可以。借助每个环节的有效核对，保证患者安全用药。（2）规范供应药品：严格控制药品保质期，避免过期药品在西药房存放，对患者的身心健康造成不利影响。建立完善医院的网络信息管理系统，把全部药品信息录入信息系统中，做好药品数据库的实时更新，及时假如新药品信息。借助信息能够对药房药品发放情况随时了解，对缺少药品及时补充，并对药房定期盘库，查看有无药品错误发放的情况。（3）规范库存管理：药品实施统一管理制度，对药品及时清点，制定全面的清点制度，定期检查，在工作完成时，药房全部工作人员对全部药品予以盘查，比较具体库存量与数据库里的存量，一致说明不存在问题，若不一致需对何种药品产生问题进行确定，并立即实施补救措施。
1.2.2科学化管理
（1）在数据库中对患者以往药品使用剂量进行调取，按照以前使用剂量限制患者每次取药量，规定患者每次取药药品量，以低于3天用量最佳，防止患者擅自用药；并按照药物特性合理整理排放药品，药性相同或靠近的药品放在相邻位置，便于工作人员拿取，使患者的发放药品时间明显缩短。在培训工作人员过程中，使其识别能力的提高已经成为一项重要任务，其识别意识提高后可使取药差错率显著降低。（2）改善工作措施：科学化管理实施后，可使患者的取药时间显著缩短，工作人员的服务态度明显转变，提高患者的满意度。另外，还有一定的问题存在，需要及时听取患者提出的意见，不断改进西药房的不足，使患者的需求尽可能的满足。（3）充分尊重患者：取药窗口应设置1米黄线，对患者的个人隐私充分尊重，态度温和，对每位患者都有礼貌。
1.3统计学分析
借助SPSS21.0统计软件，计数资料如满意度用%表示、X2检验，P低于0.05，有统计学意义。
2结果
如表1：学化管理实施后患者满意度93.88%高于实施前的79.59%（P<0.05）。
3讨论
对门诊西药房开展科学化管理，可使医院现有资源合理配置，使西药房工作人员服务水平显著提高，使患者取药所需时间明显缩短，使药品发放错误率明显降低，进而促使西药房总体水平进一步提高[2]。门诊西药房管理工作包括如下几方面的内容：第一，人力资源管理。门诊西药房医师与药品直接接触，也是药房管理的专业人员，注重西药房的科学化管理，即对西药房工作医师提出了新的要求。在具体管理过程中，药师不仅需要根据患者的实际病情和治疗医师建议，合理的为患者选取药品，还应该为西药房构建一个良好氛围，有助于全部医师在情分的氛围下使自身专业水平不断提高。第二，加强药品管理工作[3]。药品具体管理工作中，医师需按照患者具体病情与医师建议等合理选择药物剂量与种类等。在日常药品管理活动中，按照一定分类规则合理管理药品。加强药品的登记管理，对部分马上过期药品尽快使用，其他常规药品存放中需加强质量安全问题管理。全部药品应标明信息，防止产生错误与漏发药品的情况[4]。第三，其他方面的管理：如处方管理中，医师保存已经分类好的处方，经过规定时间后，交由专门负责仓库保管。保存时应对不同药品处方的保存期限的不同予以充分注意。处方到保存期后，经有关流程审批和信息登记后进行销毁；如加强门诊西药房软件与硬件管理工作。伴随目前医疗卫生事业的持续发展，有关医学专业技术得到有效发展，医疗设备与器材也走在时代发展前沿。此外，患者对生命质量提出新的要求，促使医疗软件与硬件设备广泛应用。加强门诊西药房软件与硬件管理，要求药房在先进软件的前提下，保证药房可以配备相对应的硬件设施。硬件设施在日常管理中，严格按照操作标准实施，确保硬件设备的干净与安全。针对部分性能消耗大的设备，需定期检修，促使其使用寿命有效延长[5]。
总而言之，医院门诊西药房实施科学化管理，可使患者满意度与医院门诊西药房总体水平明显提高。
参考文献：
[1]潘月异.医院门诊西药房的科学化管理问题研究[J].中国医药指南，2016，14（20）：298-298.
[2]刘家尊.分析基层医院药房管理存在的问题及对策[J].中国医药指南，2017，15（25）：296-297.
[3]王琼.探讨医院药房的信息化管理模式[J].中国管理信息化，2017，20（6）：143-144.
[4]朱庆.浅析如何加强医院门诊西药房的科学化管理[J].当代医学，2017，23（12）：53-54.
[5]葛菁，朱珠，葛悦，等.某院西院区门诊药房2013~2015年退药情况分析[J].中国药师，2016，19（9）：1693-1696.
作者简介：
付静（1976年9月-）云南镇雄，汉，主管药师，本科，主要从事医院西药管理工作
论文作者:付静
论文发表刊物:《健康世界》2018年19期
论文发表时间:2018/11/20
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