摘要：在社会经济不断发展的背景下，市场竞争日益激烈，而企业为了在激烈的市场竞争中占据主导地位，均在朝着更好的发展方向迈进。对于业扩报装来讲，其属于一项新型的供电环节，一般是按照不同客户提出的用电申请，在满足客户需求的基础上制定完善的方案，不过，从实际运行情况来看，该项工作的运行流程较为复杂，包含的环节诸多，一旦发生了异常现象，必定对于整项电力企业经济效益的提高产生不良的影响。基于此，大力提升电力企业业扩报装工作服务水平是促进电力企业稳定运行的关键。在本篇文章中，以优化电力营商环境为主，提出了提升电力企业业扩报装工作服务水平的相关措施。
关键词：新时期；电力企业；业扩报装工作；电力营商环境服务水平；措施
所谓业扩报装，其实属于供电形式的一项内容，本身是加深客户和电力企业相互联系的关键。该项环节是由用电受理申请、现场勘查以及后期竣工验收等多方面相互组合形成的，无论是任何一个环节，均对于业扩报装经济效益的提升有着决定性的影响，并且，此种工作的业扩报装服务水平也影响着电力企业的进一步开展。当前阶段，在用电客户需求量逐渐上涨的背景下，人们对于业扩报装服务提出了越来越高的要求，要想得到客户的认可，树立良好的企业形象，达到电力企业和电力用户稳定发展的目的，就要求电力企业创新自身的理念，在完善服务措施的基础上提高服务水平。
1、优化营商环境，提升业扩报装服务水平的重要性
为深入贯彻党的十九大精神，落实国务院常务会议优化营商环境工作部署，服务地方经济社会高质量发展，我国采逐渐采取了多种有效措施来进一步提升供电服务水平，优化了电力营商环境。其中具体的作用表现在以下几点：
1.1能够加快电力企业建设进程
业扩报装在电力企业中占据着重要的地位，其是加深企业和客户之间相互联系的主要渠道，与此同时，还是企业解决供电问题的主要工作平台，其中，业扩报装服务水平的高低直接影响着企业整体形象的体现。因此，对于供电企业来讲，就需要加大对业扩报装工作的监督管理力度，提升业扩报装管理人员的业务能力，在优化电力营商环境的基础上为客户提供良好的服务。从中看出，业扩报装服务水平的提升是特别重要的，有利于加快电力企业的运行建设进程。
1.2能够达到资源共享的目的
在电力市场快速发展的背景下，供电企业以往使用的运行方式因为比较单一，因此已经不符合当今的发展需求，要想加快电力市场的运行进程，对供电企业管理体系进行创新和完善是目前面临的首要问题，大力提升业扩报装服务水平能够达到资源共享的目的。
2、对于电力企业业扩报装存在问题的分析
2.1局部电网供电能力较弱
当前，我国在供电企业电网中逐渐增加了投资数量，并且电网建设和改进工作也产生了良好的效果，电网工作得到了进一步的开展，可是，从实际情况来看，依旧存在着诸多的问题，比如部分区域中的电网规划不合理，网架结构规范性有待进一步提升，此种现象经常表现为城乡中的配网环节上。局部电网的供电能力比较弱，使得客户存在着延迟用电的现象，完全无法满足客户的需求。
2.2业扩报装工作流程较为复杂化
从实际情况来看，我国的业扩报装工作流程并不是具备单一性，而是在和工作人员相互配合的基础上还需要依靠完善工作制度的约束，只有这样，才可以加快工作运行进程。可是，从当前情况来看，我国的业务流程较为复杂，完全不利于工作进程的开展，导致速度降低，效率无法提升。
2.3施工设计等工程环节尚不具备完善性
在日常生产和生活中，用电数量的增加虽然拓展了电力工程的规模，电力工程市场也得到了良好的发展，可是在现有的电力工程设计、施工以及监督管理等环节中依然有着诸多的问题，有的施工单位资质不高，经常使用恶意竞争方式来投标，这样一来，除了加大了工程招标工作的难度之外，与此同时，还不利于电力工程施工质量的提高。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆再加上工程有着一定的质量问题，所以需要返工处理，如此便消耗了诸多的建设资金。
3、在优化营商环境的背景下提升电力企业业扩报装工作服务水平
营商环境的好坏直接关系到一个国家、一个城市的发展潜力。我国逐渐加大了对优化营商环境的重视力度，对于我国电网企业来讲，世界银行营商环境评价体系内获取电力指标和电网工作有着直接性的联系，通过实施党中央深化放管服改革、优化营商环境工作部署，全面开展优化营商环境业扩报装提质提效行动。
3.1增强业扩报装服务体系的多样性，加强电网建设力度
①现阶段，我国正处于信息化快速发展的阶段，各项互联网技术以及通信技术和手机均受到了广泛的关注和应用，基于此，客户对于业扩报装的途径一般表现为多样化的发展环节中。基于此，就要求供电企业加大创新和改进力度，为客户提供良好的工作服务，与此同时，供电企业还可以采取电话以及营业厅窗口等服务方式为客户查询所需的信息，在规范业务传递流程的基础上促使工作进一步开展。
②电力企业需要适当的拓展电网建设的范围，将电网规划的合理性和科学性有效呈现出来。在改造和升级电网的过程中，应当综合性探究各方面的影响因素，逐一分析问题，制定出完善的应对措施。此外，还需要提前对各项区域的用电情况进行预测，确保电网布局的合理性。
③全面推进供电服务提质提效、改善公司营商环境，增强市场竞争力，以实现质量第一为满足人民群众对美好生活的用电需求不断探索前进。
3.3大力解决客户业扩报装和供电服务存在的难点，构建良好的营商环境
当前，解决客户业扩报装和供电服务存在的难点，就需要加强服务创新，进一步优化各个环节降低成本、提升可靠性，不断提升企业和群众办电便利性、满意率和获得感。以满足人民追求美好生活的电力需要为基本需求，全力提升供电服务水平，重点提升小微企业对优质电力服务的获得感，大力提升互联网统一服务平台使用率和推行营销现场移动作业终端应用，实现全市获得电力指标显著提升。学习借鉴先进城市的做法和经验，开拓创新，打造用电营商环境样板工程，最终营造良好的营商环境。
3.4做好业扩报装回访工作，对业扩报装流程加以优化和完善
①在电力企业运行期间，应当结合业扩报装实际开展情况来实施业扩报装回访工作，如此一来，有利于及时认识到业扩报装期间存在的各项问题。首先，相关的回访人员应当详细的校对电力企业和受理用户的答复时间，明确认识到报装工作环节是否存在着质量问题，而且要想增强被受理客户的满意程度，回访人员还应当将回访内容详细的记录下来，当出现问题之后需要马上交由设计人员，在全面合适之后交由工作人员加以改进，以此促使业扩报装工作更好开展。
②为了提升业扩报装工作服务水平，还应当对报装流程进行有效的优化和改善。电力企业中的工作人员按照受理用户提出的相关要求进行工作，在高效率开展工作的基础上优化业扩报装业务流程。此外，还需要定期对人员进行培训，加深人员对于系统操作的熟练性，进而为工作实行提供保障。
③加强电网建设，提升供电可靠性，加大配网投资力度，持续提升电能质量，杜绝新增业扩受限问题，积极配合市政府出台优化电力营商环境措施，健全政府证照许可部门沟通机制，主动向政府沟通汇报。
4、结语：
电力企业要想增强竞争实力，就必须对服务理念加以创新和优化，改进服务模式，规范业扩报装流程，优化电商环境，在提升业扩报装工作服务水平的基础上达到电力企业稳定运行的目的。
参考文献：
[1]喻欢.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].科技创新导报,2018,15(18):191-192.
[2]杜晓韬.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].通讯世界,2017(16):197-198.
[3]匡良.新时期电力企业如何提升业扩报装工作服务水平[J].现代营销(下旬刊),2015(04):136.
论文作者:韩兴林
论文发表刊物:《中国电业》2019年第12期
论文发表时间:2019/10/16
标签：报装论文; 电力企业论文; 工作论文; 服务水平论文; 电网论文; 环境论文; 电力论文; 《中国电业》2019年第12期论文;