（呼和浩特市新城区医院 内蒙古 呼和浩特 010010）
【摘要】 目的：探讨人性化护理在急诊患者护理工作中的应用价值。方法：随机选取我院自2014年6月～2015年6月收治的80例急诊患者作为研究对象，分为对照组与实验组，每组各40例。对照组给予常规护理方式，实验组在此基础上给予人性化护理，依据两组患者护理前后的SAS、SDS评分与患者满意度开展比较分析。结果：两组患者护理前的SAS、SDS评分差异均无统计学意义（P＞0.05），护理后评分均有明显降低，差异具有统计学意义（P＜0.05）；实验组满意率97.37%，对照组满意率71.26%，实验组满意率明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：人性化护理在急诊患者护理工作中应用效果显著，能明显提升患者满意度，值得临床推广应用。
【关键词】 人性化护理；心理；满意度；应用
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）32-0203-02
作为医院重要科室，急诊科聚集各类危重患者，治疗风险大的同时管理工作也繁多复杂，因此，对急诊科患者的护理工作就非常关键， 给予急诊科患者人性化护理，可以有效地反映出医院护理工作的整体专业程度，同时能对患者的心理状态加以改善，使患者加快康复。本院对80例患者进行分组护理，对两组别患者护理进程实时观察，以总结护理经验，形成高效、优化的护理工作程序[1]。现将护理情况报道如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
随机选取我院自2014年6月～2015年6月收治的80例急诊患者作为研究对象，其中男性患者50例，女性患者30例。年龄12～70岁，平均年龄46.53岁。按照患者入院时间顺序将其随机划分为对照组和实验组两组，每组各40例。两组患者的年龄、性别均无明显差异，无统计学意义（P＞0.05），可以比较。
1.2 方法
给予对照组常规护理方式，由护理人员实时监测患者呈现的生命体征，仔细观察患者临床症状，并予以及时处理。
给予实验组患者人性化护理，构建以患者为中心、为患者服务的护理体制，具体方法如下：
1.2.1环境护理 就诊大厅要保持干净、清洁、通风状况良好、光线充足，并尽可能保持安静，室内温度及湿度要适宜。要配备基本的人性化设施，例如电视、书刊、纸杯、热水等；患者就诊时无关人员禁止入内，以保证患者心理舒适及个人隐私；护理人员要保持亲民态度，仪表整洁，贴心服务，使患者对护理人员产生良好的信任，配合护理工作。
1.2.2心理护理 急诊患者病情危急，缺乏对疾病的相关了解，情绪容易产生波动，容易紧张、焦虑甚至恐惧，不利于医护工作的进行，因此就需要护理人员对患者实施一定的心理护理，安抚患者情绪，使患者情绪平静下来，全面配合医护工作的开展，告诉患者相关疾病的基本知识，使患者对疾病有初步的了解，消除恐惧感与负面情绪[2]。
1.2.3加强个性化护理 急诊病人病情突然、发展较快且症状严重，护理人员需要给予个性化服务，以确保准确掌握不同患者的疾病数据，从而进行对症处理。对待急诊病人要耐心，询问病症要仔细，处理速度要迅速，在进入病房时要保证动作轻缓，保证态度友善，实时监测病人病况，及时记录并处理，针对不同的患者病状特征给予个性化护理。
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1.2.4加强沟通 护理人员要与患者多沟通，随时掌握患者的临床病症，与患者建立良好的护患关系，了解患者所需所想，根据患者病状特征满足其治疗需求。在护理过程中多与患者交流，使患者能够信任护理人员，配合护理工作的开展，护理人员在满足患者治疗需求的同时安抚患者情绪，避免患者在治疗过程中产生焦虑、抗拒等不良情绪，要通过平等、关切的交流给予患者更多的鼓励和支持[3]。
1.3 观察指标
实时观察与比较两组患者对护理工作的满意度，以问卷形式对两组患者的护理满意度数据进行统计分析，满意程度分别为满意、一般、不满意三个等级，满意度=满意率+一般率。
采用焦虑自评量表（SAS)和抑郁自评量表（SDS)评估两组患者的心理状态，不良心理状态随分值增高而加重。
1.4 统计学方法
本研究数据采用SPSS13.0进行统计分析，计量结果以（x-±s）表示，采用t检验，P＜0.05表示有统计学意义。
2.结果
2.1 焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）数据评分比较
两组患者在接受护理后病情均有明显好转，如表1所示。
表1 两组患者护理后 焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）数据评分比较（x-±s）
例数 SAS SDS
观察组37.36±10.35 40.25±9.47
对照组41.28±10.12 45.76±7.76
由表得出，观察组患者心理状态明显好于对照组，观察组的焦虑自评量表（SAS)和抑郁自评量表（SDS)数据明显低于对照组（P＜0.05）。
2.2 满意率比较
将两组患者护理满意率对比分析，发现观察组患者满意率为97.37%，明显高于对照组71.26%（P＜0.05）。
3.讨论
急诊科是医院重要科室，收治的患者往往病情危重，也是纠纷事件高发科室，因此急诊科护理工作的改进十分必要。
人性化护理主要以患者为中心，全方位为患者服务，从环境、心理等多方面对患者进行贴心服务，提高患者满意度的同时也建立了良好的护患关系，利于患者的治疗和康复，在一定程度上减少了医患纠纷事件的发生率，提高了医院的口碑，利于医院建立良好的形象，患者也可以享受到满意的护理服务，减少焦躁、紧张、恐惧等负面情绪，有利于病情康复。人性化护理在实施过程中取得良好成效，对医患双方都有一定的益处，根据我院收治的80例急诊患者的护理结果分析来看，人性化护理在提高病人满意度、心理状态等方面均有显著效果，对提高医院治疗质量、提高医患关系等方面也取得巨大成功，实践证明，人性化护理在急诊科护理中成效显著，值得推广应用[4]。
【参考文献】
[1]孙锦霞 .人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果分析 [J].中外健康文摘 ,2014,(3):204-205.
[2]朱正静.探讨人性化护理在急诊患者工作中的应用 [J].现代诊断与治疗 ,2014,25(14):109-110.
[3]李金慧.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价[J].中外医学研究,2013,11(30):93
[4]沈敏.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析[J].健康必读(中旬刊),2013,12(08):573-574
论文作者:王爱梅
论文发表刊物:《医药前沿》2015年32期
论文发表时间:2016/3/15
标签：患者论文; 急诊论文; 实验组论文; 两组论文; 对照组论文; 护理工作论文; 满意度论文; 《医药前沿》2015年32期论文;