摘要：当前我国正在积极进行电力市场改革，为了更好地适应电力市场改革的要求，提高电力营销管理的市场化程度，加强对电力营销管理的研究显得十分必要。本文分析了当前电力营销管理存在的问题，提出了电力市场改革背景下电力营销管理的对策，以期更好地促进电力事业的发展。
关键词：电力市场；改革；电力营销；管理
1 电力营销的概念及重要性
1.1 电力营销的概念
电力营销是指在电力市场的不断的变化和竞争中，不断的以电力客户的需求为主要的中心，在通过供用关系时，就可以是电力的客户能够使用安全可靠的电力商品‘并且还要有周到的服务，得到客户的满意。
1.2 电力营销的重要性
电力营销就是电力的企业通过经营输配电网为载体，就可以将电力的产品通过产品的生产商流向电力消费者方面的商务活动，也就是说有资料显示，目前在市场经济体制下，电力行业往往由于电力产品的短缺的影响，长时间的将很多的资金只投向发电，供电的企业只要把电费收回来就已经很不错了，在由于种种的因素之下长时间导致存在“重发轻供不管用”的倾向，另外，还有很多的电力企业部门内部大多数的精力只重视安全生产、研究怎样合理的分配电量、怎样能够限制超负荷等，竟然将怎样开发电力市场并没有做认真的研究，那么，在这样的情况下，我们应该认识到电力经营虽然是独家经营的，但是还会潜在竞争对手的，例如热力、太阳能，这些都是不容小视的。
除此之外还要认识到电力营销不是一般的营销，它其中是包括很多方面的，包括营销研究、市场需求的预测、优质服务等几大方面，也就是证明了它是直接涉及到电力企业的发电、配电、输送电，所以认真的研究电力营销是、直接关系到电力企业的生存、发展战略的最重要的环节，是值得关注的重要的头等大事。
2 当前供电企业电力营销管理存在的问题
2.1 营销管理系统缺陷
供电企业当前的电力营销系统侧重的是对技术风险的预防和应对，系统设计不够成熟，存在诸多的安全漏洞。如何完善供电企业的营销管理系统，很难避免操作、维护人员数据更改导致的系统风险，引起购电用户的不满。
2.2 管理信息化程度低
当前供电企业的管理制度信息化程度不高，国内的用电业务流程，不但程序比较繁复，而且涉及到诸多的环节。由于信息化程度不高、管理流程比较复杂，供电企业的用户资料、营业资料不全面，信息利用效率比较低。此外，电力企业电力营销调查不尽合理，不管是方式、还是途径，都不够科学，难以满足电力市场改革的要求。
2.3 思想观念滞后，市场意识淡薄
在计划经济模式下运行多年的电力工业，供电基本上以行政区划为界，一个行政区划范围内只有一个供应商（供电分公司），客户不能自由选择供应商，供应商也不能跨越自己的供电范围供电。这一特殊现象造成电力职工工作作风飘浮，服务水平低下，思想观念落后于市场的变化，对市场经济中的竞争观念、价值观念和供求规律一片空白，由此造成劳动生产率低下，企业经济效益在低水平徘徊。大多数企业迟迟不能实现由生产管理为主向市场经营为主的转变，以及从以计划用电为主到以电力营销为主的转变，重发轻供不管用。官商作风、服务意识淡薄等问题依然存在。
3 电力市场改革背景下的电力营销管理对策
3.1 完善电力营销管理模式
电力市场改革之后，供电企业发展应该坚持以市场为导向，使自身的生产经营满足电力市场改革的要求、电力营销的需要。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆具体来说，供电企业应该利用当前“两网改造”的契机，发现并解决信息化营销管理存在的问题，更好地满足用户的用电要求。为此，供电企业应该提高电力营销的信息化程度，利用计算机技术为用户提供更优质、全面的服务。只有建立基于市场的电力营销管理模式，根据上级的要求及时调整供电企业的营销工作，才能确保电力营销管理的有效性、稳定性。
3.2 采取差异化营销策略
供电企业应该引入市场化机制，采取差异化营销策略。在实际的电力营销中，供电企业应该积极引入各种新技术，提高电力服务的技术水平，着力实现电力销售的自动化。供电企业应该转变自身的观念，逐渐融入到市场化的洪流中，重新定位自身，调整自己的营销模式。具体来说，供电企业应该细分、拓展用电客户，根据用户的需求，为其提供个性化、针对性的服务，这样不但提高了购电服务的质量，也提高了电力服务的多样性、简便性，对电力市场改革的发展有很大的帮助。
3.3 建立具有市场竞争的营销制度
在电力市场市场营销改革竞争营销的进行中，由于对市场的分析不到位，会使市场营销改革竞争营销充满单调性与复杂性。在电力市场营销中加强电力市场的分析可以帮助决定电力产品的潜在销售量，了解电力市场的大小与性质。我国的电力市场主要有农村、城市和工业三个方面。农村的用电量小，人口相对城市也比较分散，但农村是我国电力发展过程中最有潜力的市场。因此在农村应该加大对基础设施的投入力度。城市的用电量大，相对集中，而且用电量稳定，一般不会有太大的变化。因此应该提供更良好的售后服务以赢得顾客，提供更好的服务留住顾客。大型的工厂是用电的主要来源，因此应该特别重视。
3.4 要树立服务创造市场，服务创造利润的现代营销服务理念
积极培育服务文化，提升服务品位，创造服务特色。要变被动服务为主动服务，变坐等服务为上门服务，变单一服务服务为综合服务，变有偿服务为无偿服务。将“以客户满意、对客户真诚”作为供电企业的经营原则，牢固树立全员的忧患管理意识，切实扭转计划经济条件下的那种一靠政府、二靠行政手段、三靠上级政策，自我陶醉、自我潇洒地坐等客户上门的营销管理思想。要让每个员工都明白，只有良好的服务，才能树立良好的企业和产品形象；只有良好的服务，才能赢得顾客的信赖；只有良好的服务，才能激发顾客潜在的购买力以及重复的购买力；只有良好的服务，才能满足顾客的消费需求，扩大电力产品在能源市场的占有率，另一面建立优质的服务理念不单单要求电力企业在利用现代化的手段来健全电力营销的环节，来提高优质的服务质量，还是要求在企业的内部的结构设置、业务规范要求能够全方位的来满足用户的需求，在尽可能的来满足用户不同需求的同时，还可以降低企业的服务成本。以此来真正的获得良好的经济效益。
3.5加快电网改造，强化电价管理
县级电网薄弱是影响电力市场发展的重要因素。国家投入巨额资金对农网进行改造，实施"两改一同价"工程，对于开拓电力市场是一个巨大的推动。县级供电企业要抓住机遇，在农网改造中不但要保证质量，还要提高科技含量，加快进度。同时，要改革农村用电管理体制和农村电价机制，全面推行"五统一"（统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核）和"三公开"（电量公开、电价公开、电费公开），逐步实现"四到户"管理。坚决杜绝"人情电、权力电、关系电"，取消中间管理环节，实现县乡一体化管理，建立统一有序的城乡市场营销管理秩序，积极开拓潜力巨大的广阔农村用电市场。
结束语：
在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度和简直增长为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。
参考文献：
[1]电力市场营销的主要问题及其措施[J].熊为为.低碳世界.2015（32）
[2]基于电力市场改革的电力营销管理浅析[J].李慧羿.现代经济信息.2015（24）
[3]电力体制改革对电网企业的影响[J].张子啸.企业改革与管理.2016（08）
论文作者:孙鹏程
论文发表刊物:《电力设备》2017年第20期
论文发表时间:2017/11/15
标签：电力论文; 市场论文; 供电企业论文; 营销管理论文; 客户论文; 电力企业论文; 电价论文; 《电力设备》2017年第20期论文;