【摘要】目的：探究风险管理理念应用在门诊护理管理中的临床护理效果。方法：将2014年3月~2016年3月期间我院门诊收治的80例患者分为两组：对照组和试验组，每组40例。对照组患者采用常规护理方法，试验组患者采用风险管理理念护理方法。结果：对照组患者的护理满意度为72.5%，试验组患者的护理满意度为92.5%，试验组患者的护理满意度明显的比对照组高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：风险管理理念应用在门诊护理管理中，可显著改善患者的临床症状，提高患者生活质量及临床满意度，降低差错事故发生率，确保患者尽早恢复健康，值得临床重视并推广。
【关键词】门诊护理管理；风险管理理念；临床效果
门诊作为医院通往外界的重要窗口，是患者在入院期间最先接触到的场所，其具备着病情复杂、人流量大及病种多等特征，在护理过程中存在着众多的风险因素。因此，临床中及时的采取措施加强风险管理理念对于保证患者生命安全具有着至关重要的作用[1]。本研究中将2014年3月~2016年3月期间我院门诊收治的82例患者作为研究对象，旨在探究风险管理理念应用在门诊护理管理中的临床护理效果，现汇报如下：
1. 资料与方法
1.1 一般资料
将2014年3月~2016年3月期间我院门诊收治的80例患者分为两组：对照组和试验组，每组40例。其中对照组中，有23例男性患者，17例女性患者，其年龄为22～76岁，平均为(46.2±5.1)岁。而试验组中，有20例男性患者，20例女性患者，其年龄为22～75岁，平均为(45.6±5.2）岁。2组患者的年龄及性别等基本资料对比无明显差异（P＞0.05），具备可比性。全部患者中，包含了15例骨科疾病患者，24例高血压患者，26例糖尿病患者，10例呼吸道感染患者，5例其余疾病患者。
1.2 方法
对照组患者采用常规护理方法，试验组患者采用风险管理理念护理方法，具体实施步骤如下：第一，风险因素识别。护理人员需要有效的同患者进行沟通交流，以便及时的了解与掌握患者病情，并迅速的提出相关防护措施。还应该定期的组织工作会议，总结与展望近期护理工作，及时的发现工作中存在的不足，且迅速的采取有效措施改进，从而有效的提高护理质量。此外，还需要通过全程监督机制监督护理人员的日常工作，且定期的帮助实施工作总结[2]。第二，提高护理人员风险管理意识。为了加强护理人员的自身素质，应该组织护理人员定期的参加培训，在相互交流的过程中发现工作中存在的问题，由此提高护理人员风险意识，并有效的使护理人员的综合素质得到提升[3]。第三，加强护理责任管理。科室护士长通过对护理人员日常工作的监督，适时的制定奖惩制度，由此调动全科护理人员的主动性及积极性，从而有效的健全护理风险管理理念。除此之外，还应该制定合理的质量管理方案，且确保可以顺利实施与落实，并通过相关制度对违法管理条件或者操作不当的护理人员进行惩罚，由此降低发生差错事故的概率，从而使整体护理水平得到提升。
1.3 满意度评定
通过自制患者满意度调查表对2组患者的临床护理满意度进行评估，分成3个层次。患者经过临床治疗及护理后，其临床满意度评分介于90-100分为完全满意；患者经过临床治疗及护理后，其临床满意度评分介于70-89分为基本满意；患者经过临床治疗及护理后，其临床满意度评分低于30分为不满意。满意度=[（基本满意患者数+完全满意患者数）/治疗患者总数]*100.0%。
1.4 统计学方法
对本组中得到的数据进行统计学处理，其中选择统计学SPSS15.0实施分析，计量资料通过x±s表示,采用t检验；计数资料通过百分比（%）表示，采用卡方检验，若P＜0.05，则认为差异具有统计学意义。
2. 结果
对照组患者的护理满意度为72.5%，试验组患者的护理满意度为92.5%，试验组患者的护理满意度明显的比对照组高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。具体数据如下表1所示：
表1：评估对比2组患者的护理满意度情况[例（％）]
3. 讨论
医院的临床治疗及护理中都会存在着一定的护理风险，具有着非常高的危害性，严重的话还会导致患者出现死亡。与其他科室进行比较，医院门诊具有护理制度落后及人员流动性大等特点，由此门诊护理风险也越来越高。因此，临床中及时的采取措施加强风险管理理念对于保证患者生命安全具有着至关重要的作用[4]。其中风险管理理念是管理程序，其主要指的是在护理过程中评价、识别及处理危险因素，对于降低护理风险具有着至关重要的作用。相关研究证实，风险管理理念应用在门诊护理管理中，可显著改善患者的临床症状，提高患者生活质量及临床满意度，降低差错事故发生率，确保患者尽早恢复健康[5]。
此次临床研究的结果显示：对照组患者的护理满意度为72.5%，试验组患者的护理满意度为92.5%，试验组患者的护理满意度明显的比对照组高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
结论：
总而言之，风险管理理念应用在门诊护理管理中，可显著改善患者的临床症状，提高患者生活质量及临床满意度，降低差错事故发生率，确保患者尽早恢复健康，值得临床重视并推广。
参考文献：
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论文作者:蒋抒
论文发表刊物:《医师在线》2016年5月第9期
论文发表时间:2016/7/9
标签：患者论文; 满意度论文; 风险论文; 门诊论文; 管理理念论文; 对照组论文; 统计学论文; 《医师在线》2016年5月第9期论文;