摘要：在改革的背景下，随着我国整体经济的不断提高，对于电力行业的发展也起到了很好的推动作用。并且也为电力行业的发展带来很大的压力，因为社会的不断发展导致对用电量的需求与使用的要求越来越高。对于一个供电的企业而言加强企业的优质服务成为企业不断发展的基础，也是立足于社会不败之地的关键所在。针对以前传统的供电企业业扩报装上的工作效率低下、工作流程繁琐等问题，需要在业扩报装上做出一定的变革，业扩报装是一个供电企业提供优质服务的基础，所以对于供电企业来说业扩报装的发展决定着供电服务的质量，加强供电企业的业扩报装服务对于电力企业来说具有重要的作用。
关键词：业扩报装；供用电；优质服务；关系
引言
以往的电力市场，电力工程各个方面工作全部被供电企业包揽，电力施工过程中的监理工作以自我监理为主，很难保证业扩报装工作的规范性以及电力工程的建设质量。在我国社会经济发展过程中，电力市场在竞争过程中发展趋于成熟化，最近几年，国家就电力市场进行了一系列的改革，明确了电力市场的主体关系，同时对电力工程施工责任和监理责任进行了细致的区别和划分。在这种情况下，通过对业扩报装业务的优化，能够显著提高供用电服务质量，为客户提供更加优质的服务，本文对此进行了分析研究。
1电力业扩报装简介
所谓业扩报装，是指当电力用户进行用电申请时，电力企业根据其用电的需求所开展的一系列业务流程的总称。业扩报装以为客户提供优质的供电服务为宗旨，它是用电用户与电力企业建立电力供应关系的一个桥梁，在这个过程中，要严格遵守国家相关的电力法规以及相关规定，以满足客户需求和提高业扩报装的工作效率为核心。业扩报装的工作内容主要有四类，分别为：受理用电用户的申请要求，勘查供电现场以及确定供电方案，检查业扩报装的施工情况以及对业扩报装进行质量验收。其中，在受理用电用户的申请要求时，电力企业的工作人员应严格按照企业的相关规定，对于前来咨询以及申请的用户进行耐心的指导，并向用户宣传用电的要求以及需要注意的要点。在勘查供电现场时，工作人员应该仔细的检查用户的电力容量、性质等，并根据其要求来确定最终的供电方案。在检查业扩报装的施工情况时，工作人员应该实时监督和掌握其施工进度，如果发现问题应该及时改正，以保证施工的顺利完成。最后，在验收其质量时，工作人员要严格按照相关要求对业扩报装进行质量验收，只有验收合格后，才能正式使用。
2业扩报装与供用电优质服务的关系
2.1业扩报装服务于供用电优质服务
业扩报装是基于电网运行及用户用电实际开展的，最终的目的是促进供用电优质服务质量提高，故业扩报装服务于供用电优质服务，具体体现在以下几方面：
第一，供电企业在为客户制定用电方案时，通常都是从客户的用电情况及电网运行情况等方面设计用电方案，以保证用电方案与客户用电实际相符；第二，在规划用电方案时，不仅需要估算供电工程投资，还要协调好各项供电施工工作，并与用电用户签订供电合同，以保证用电方案制定后及时得到实施，进而提高用电服务效率及质量；第三，借助业扩报装，能够实现对传统工作方式的改变，加强供电企业和用户之间的联系，使供电企业供电服务的质量和水平有显著的提升，实现对各项资源的优化配置。
2.2业扩报装是电力企业服务重点内容
第一，在进行业扩报装服务前供电企业会处理用电企业申请处理，所以用电企业进行业扩报装时都需要进行相关业务申请工作，以保证供用电服务质量，例如在新增用电时需要进行申请，另外进行用电状态改变时也需要进行申请，并且需要专门的人进行审核，待审核通过后方能进行用电状态改变；第二，进行业扩报装服务时需要进行电力工程施工监督，以保证施工质量，通常情况下都需要从电力工程源头出发开始进行施工监督，如进行施工方案审核、施工行业标准完善、施工方案改进和施工问题排查等，以保证电力工程施工质量，进而保证电力服务质量，提高整体的供用电优质服务水平；第三，做好验收和供电合同签订方面的工作，在完成电力工程施工之后，供电企业需要做好电力工程的验收工作，从全方位出发对工程质量等方面问题进行检查。
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3业扩报装与供用电优质服务的发展与提升策略
3.1营造和谐良好的工作氛围
和谐良好的工作氛围能够提高业扩报装工作的效率，使其更好地为客户服务，从而提升用电企业的服务质量。当然，要想形成良好的工作氛围，供电企业不仅需要严格的执行和规范其业务流程，还需要以明码标价的形式对业扩报装中各个服务项目的收费标准以及价格进行公开，避免出现胡乱收费等问题。除此以外，一个高素质、高水平的工作团队对于供用电的优质服务来说也是至关重要的，因此，供电企业要努力提升其工作人员的综合素质，争取打造一支专业的技术团队，为提高其服务质量创造有利的条件。
3.2丰富服务体系
当前社会互联网信息技术不断发展升级，供电企业也紧跟时代发展的步伐，与互联网信息技术紧密的结合在一起，对电力企业当前的服务体系不断进行丰富和优化。借助互联网信息技术，能够建立网络营业服务厅，用户只需要借助互联网进行简单的操作，就可以完成相关业务的申请，比如说新增用电业务、改变用电状态业务，电力服务人员在线对其申请进行受理核实，完成审批工作，通过这种方式，不仅能够大幅度减少在人工窗口排队导致的业务时间成本上升问题，同时通过网上办理业务的方式，能够帮助客户对所需要的资料、手续等方面信息有详细的了解，提前做好相关的准备工作，提高业务办理效率，避免因为手续等因素重复进行业务申请。在实际的办理过程中，还可以将受理进度展示在网络上，很大程度上提高了电力服务的便捷性。
3.3落实好相关监督管理机制
在对客户的合法权益进行保护的时候，供电企业可以建立相应完善的监督管理体制，成立专业的监督检查组织，并定期的开展相关例会的探讨，分析在业扩报装工作中存在的问题与弊端，并研究出更加有效的办法对问题进行解决与改善，与此同时，针对下一道工作程序进行提前的制定与控制。使用健全的监督管理体制，做好相关业扩报装所有工作的监督与管理，这样有利于其他工作的顺利实施和供用电优质服务的顺利实现。
3.4将市场竞争机制引入其中
目前，我国正处于改革电网的阶段中，因此极易受到市场经济的影响。在此基础上，供电企业需要适应市场的发展需求，在业扩报装中引入市场竞争机制，并根据自身的实际情况，合理规范业扩报装和改善自身的运营机制。同时，供电企业还需要积极听取和采纳客户的意见，根据广大客户的需求而设计出相应的报装工作流程，对于一些优秀合理的设计方法进行借鉴和学习，最终制定一个科学、合理、规范的业扩报装和企业的运营机制。
结语
总而言之，业扩报装与供用电的优质服务是密切相关的。一方面，业扩报装可以加强用电客户与供电单位之间的沟通与交流，确保用电信息的透明度，完善用电方式，另一方面，业扩报装能够促进用电企业的可持续发展，并提升企业的服务质量。因此，优化业扩报装对于电力企业和用电企业来说具有很多益处。在对业扩报装进行发展的过程中，不仅需要落实好相关监督管理机制，还需要积极引入市场竞争机制，并努力营造良好工作氛围等，从而更好地为供电企业的长效发展和实现供用电优质服务奠定坚实基础。
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论文作者:王勇骏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第8期
论文发表时间:2018/8/13
标签：报装论文; 优质服务论文; 工作论文; 供电企业论文; 电力论文; 用户论文; 服务质量论文; 《电力设备》2018年第8期论文;