摘要：当前的信息化时代背景下，互联网+理念开始被越来越多的行业所认知，并将其渗透到行业的发展中，电力企业同样如此，必须重视互联网+ 技术的应用，实现技术理念与电力营销建设工作的有机结合，进而为电力企业的长远化发展提供相应的保障。基于此，笔者主要针对互联网+在电力营销建设工作中的应用方式进行分析和探讨，而后也提出了与之相关的建议和思考，希望可为有关的研究人士带来一定的借鉴和参考。
关键词：互联网+；电力营销；建设；应用；解读方式
所谓的互联网+指的就是运用信息通信技术亦或是互联网平台等途径，将传统行业和互联网两者进行有效融合，形成新的发展生态，而互联网+电力营销则无疑是信息共享和移动互联的大环境下的典型产物，运用互联网途径，可以为用户提供更加多元化的、便捷的服务，进而达到拓展服务范围，丰富营销策略的效果，还能为企业的长远化发展提供相应的波张。
一、互联网+电力营销的方式探讨
这一手段的应用和以往的营销模式有所不同，大多都是因为现阶段流行的为互联网交互应用，比如，微信、95598网站、支付宝、网上营业厅以及掌上电力APP等等，值得一提的是，全天候网上营业厅可为电力企业提供业务自助办理平添，借此为用户提供全方位的服务功能，将“农村客户和城区客户足不出户”的全天候业务网上办理。
二、互联网+电力营销所带来的服务变化
（一）客户缴费电子化
一，缴费记录查询，可为用户提供缴费积分、缴费方式和缴费金额等多个方面的信息数据查询服务，这一过程中，建议 运用积分奖励的形式，引导客户运用电子化的缴费途径。二，缴费方式查询。运用动漫、文字或是图片的 形式，为客户提供更为完善的缴费方式，并对具体的使用方式和功能进行全面的介绍，基于不同的缴费方法，将其向不同的人群进行 介绍，进而满足多元化的缴费服务需求。三，在线缴费服务。同时开通微信、电e宝以及银联全民付等诸多在线缴费功能，为客户提供更多的在线缴费服务途径。四，用电账单查询[1]。为客户提供阶梯、供电能量以及电费等用电明细表的查询，其中还涉及电费余额、最新账单以及历史账单等等服务，引导客户对用电情况进行实时的掌握。五，缴费积分查询。此功能主要为客户提供各类的积分查询，其中包含着剩余积分、积分奖励标准、积分兑换记录以积分奖励记录等等信息的查询服务，将其直接连接到“积分商城”手机WAP版，便于客户兑换奖品。六，缴费网点查询。通过地图和列表等诸多 途径，为客户提供第三方代售网点地理位置、供电营业厅、营业时间、银行以及联系电话查询等多项服务，还需为其提供缴费网点的导航服务和定位等等多项功能[2]。七，远程复电服务。针对欠费停电的用户，如若此时的客户已经将欠款结清，此时可以借助欠费停电的实际状态进行准确的判断，客户可自行进行体验远程自主复电服务，借此来极大的提高复电效率，减少相关业务人员的复电工作量[3]。
（二）用电业务自主办理
其一，业扩报装受理。为客户提供 增容申请在线受理服务以及业扩新装服务，其中包含着用电需求、证件上传、现场服务时间预约、用电须知以及位置信息上传等诸多功能。其二，业务进度查询，为客户提供变更用电业务办理进度查询服务、新装增容等服务，客户可以通过在线查询业务，对业务的办理时限、进展情况以及所在环节等数据信息进行有效查询，而后还需基于服务质量实施在线评价。其三，校验申请受理，为客户提供电能表校验申请在线受理功能，其中包含了计量异常说明、预约服务时间、计量异常说明以及客户信息等等功能[4]。其四，变更用电受理。为客户提供用电暂停、过户申请、减容、改类以及更名等诸多用电业务在线受理服务，其中包含着客户信息、申请内容、现场服务时间预约、用电须知、业务类型以及证件上传等功能。其五，换表记录查询。主要为客户提供电能表的更换和查询服务，其中包括了起止码、新旧电能表资产号以及换表时间等诸多数据信息。客户可以通过网上营业厅这一途径，将自己的用户号输入其中进行有效的查询，还可以通过扫描通知单二维码的方式，查询换表记录信息[5]。其六，校验结果查询。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆主要为客户提供校验结果在线查询记 功能和电能校验进度的查询功能，其中包含了计量参数误差和电能表检验环境误差等各类数据信息。
（三）供用电信息获取更加便捷
其一，停电原因排查。停电后相关的技术人员会结合规章机制的要求，做好停电诱因的排查，并明确其中的注意事项，根据已经发布的故障停电数据信息和计划停电，对客户进行有效指导，在引导客户自行对停电诱因初步排查以后，而后再达到现场为其提供准确的报装服务，以上数据参数都可以直接展示在停电信息公告栏版面之上。
其二，停电信息公告，结合运检部门所公布的故障停电信息以及计划停电信息，可将停电时间、停电范围以及停电诱因等说明发布到网络平台之上。与此同时，也要根据营配调贯通的要求，对影响客户故障抢修进度相关信息和停电信息等向用户进行全面推送，提高服务质量[6]。
其三，停电保修受理。为客户提供停电保修受理服务，其中包含着位置信息、停电时间和停电位置等数据参数，对已有的停电计划和营配调贯通计划，引导用户主动在保修之前完成验证工作，如若客户已知停电故障或是了解停电计划，那么则要提醒客户不必再进行二次保修，要将故障抢修进度信息及时推送给用户，使之明确报修流程和要点。
其四，社会化抢修队伍推介。需要向客户说明非公司客户以及非公司产权的故障抢修规定，并为提供地域范围内社会化供电设施抢修队伍的联系方式，名单以及资质等信息的查询渠道，引导客户对社会化的抢修队伍实施在线评价和质量考核，并为相关的抢修团队提供参考方案。
（四）用电信息服务
其一，供电设备展示。结合营配调贯通的需求，为客户提供供电台区、电能表、供电线路以及电能表箱等供电设备的拓扑关系、名称、编号以及状态等多个方面的信息查询服务，针对专用变压器的用户，那么可为其提供变压器运行状态和恢复日期的查询服务，与此同时，还应对相关客户给予提醒，使之明确恢复用电手续的办理方法和续停的方法。
其二，客户信息展示。可运用数据清洗和身份验证的方法，将用户的用电地址、联系电话、客户名称以及联系人等数据信息进行全方位的展示，还要保证客户信息不泄漏，确保用户信息的完整性，同时对用户的实时信息进行更新，通过自助设置服务密码的方法，使得用电信息的服务工作更为高效的落实。
结束语：
综上所述，本文主要针对互联网+电力营销建设应用方式进行了相应的解读和分析，而后提出了自身的见解和思考，希望可为相关的研究人士带来一定的借鉴和参考。
参考文献：
[1]涂莹，朱炯，裘华东等.面向“互联网+电力营销”的智能互动服务创新体系架构[J].中国电力，2017，50（9）：95-99.
[2]涂志杨."互联网+"电力营销现场稽查模式研究与应用[J].大科技，2017，15（31）：46-47.
[3]张伟，张丽."互联网+"时代下的电力营销模式创新研究[J].科技风，2016，26（13）：59.
[4]周畅.刍议"互联网+"在电力营销工作中应用[J].科技尚品，2017，11（5）：122-123.
[5]郭兰兰，王舒颦，冯姗姗等.基于“互联网+电力营销”电子发票的探索与创新应用[J].电力需求侧管理，2016，18（z1）：61-63.
[6]钟鹏庄.基于"互联网+电力营销"模式的探索与实践探析[J].中国科技纵横，2017，10（16）：123.
论文作者:郁铭炜
论文发表刊物:《电力设备》2018年第8期
论文发表时间:2018/8/13
标签：互联网论文; 客户论文; 在线论文; 信息论文; 电力论文; 为客户论文; 业务论文; 《电力设备》2018年第8期论文;