【摘要】目的：探讨低年资护士培训中应用护患沟通体验的作用研究。方法：从2017年1月至2018年1月至我院接受治疗的患者中选出符合本次研究标准的患者200名，通过随机系统将200名患者分为两组，分别为对照组与观察组，未经培训的低年资患者为对照组患者实施护理干预，而经过护患沟通体验培训的低年资患者则为观察组患者实施护理干预，研究结束后，观察对比两组患者的护理满意度评分与护理质量评分。结果：观察组患者的护理满意度评分为（93.85±2.94）、护理质量评分（84.14±3.55），对照组患者的护理满意度评分（83.75±4.24）、护理质量评分（72.63±2.92），观察组患者的护理效果明显更优，两组患者的数据具有可比性。结论：针对我院科室的低年资护士，对其实施护患沟通体验培训，能有效的提升低年资护理人员与患者之间的沟通有效率，提升患者对于科室的满意度，改善科室的护理质量，该护理方法可在相关科室进行推广。
【关键词】低年资护士；护患沟通体验；护理效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）14-0217-02
随着人们对于护理质量和护理服务要求的不断增加，低年资护士由于临床经验不足，在与患者沟通之间缺乏一定的技巧，导致护患关系不和谐，因而加强对低年资护士的培训十分必要[1]。
1.资料与方法
1.1 一般资料
从2017年1月至2018年1月至我院接受治疗的患者中选出符合本次研究标准的患者200名，通过随机系统将200名患者分为两组，分别为对照组与观察组，对照组中，男性有63人，女性有37人，年龄区间在16～69岁，平均年龄为（41.84±4.23）岁；观察组患者中，男性有45人，女性有55人，年龄区间在14～73岁，平均年龄为（42.94±2.03）岁。本次研究科室、伦理会均知晓并给予支持意见，研究人员将200名患者中，患有恶性肿瘤、传染疾病、肝肾功能衰竭等严重疾病的患者排除，所有患者以及家属对于本次实验研究的过程、操作、结果与目的均属于知晓并给予支持意见，将符合标准的患者临床一般资料收集后，使用数据软件进行处理，最后若所得出的P值大于0.05，则认为患者的临床一般资料无统计学意义。
1.2 方法
未经培训的低年资患者为对照组患者实施护理干预，而经过护患沟通体验培训的低年资患者则为观察组患者实施护理干预，具体措施如下：应由护士长或高年资护理人员为低年资护士进行培训，应让低年资护士知晓，在日常工作中，光有过硬的技术是远远不够的，与患者的沟通也是日常工作的一部分，只有掌握好语言与非语言沟通技巧，才能有效的提升沟通效率[2]。护理人员在为患者进行护理操作时，应面带微笑，护理人员的面部表情对患者而言，有着十分重要的心理暗示作用，当护理人员通过有效的表情管理，为患者营造和谐的就医氛围，也是提升沟通技巧的有效方法之一[3]。
1.3 观察指标
根据研究的要求，护理人员按照科室的要求制定一份患者对护理人员的满意度评分表，评分表的内容应包括：患者住院期间是否感到舒适、患者获得的护理服务是否周到、护理人员的各项工作是否负责、是否进行入院宣教与健康教育等，
告知患者满分为100分，分数越高，意味着对护理人员的满意度越高。由护士长评估低年资护理人员的护理质量，根据护理满意度评分与护理人员的工作质量进行统一评估，分数越高，护理质量越高，在收集好上述资料后，使用相应的软件进行处理。
1.4 统计学方法
实验中所涉及的数据均先使用Excel软件分析处理，将数据进行分类后，剂量资料使用t检验，检验水准以α=0.05，数据分析软件则使用SPSS20.0数据包，若所得出的P值均小于0.05，则说明本次研究具有统计学意义。
2.结果
观察组患者的护理满意度评分为（93.85±2.94）、护理质量评分（84.14±3.55），对照组患者的护理满意度评分（83.75±4.24）、护理质量评分（72.63±2.92），观察组患者的护理效果明显更优，两组患者的数据具有可比性。（见表）
表 两组患者的数据对比
3.讨论
低年资护士由于刚刚从事护理工作，所接触的患者数量有限，在如何与患者进行有效沟通之间缺乏一定的技巧，加上工作经验有限，面对突发事件与紧急事件的应对能力不足，极易造成患者不信任，加剧护患关系的紧张程度，因而加强低年资护士的护患沟通体验培训十分必要[4-5]。本次研究中，在对观察组低年资护士进行有效培训后，将与患者之间的沟通技巧运用至临床护理工作中，有效的提升了患者对于护理人员、科室的满意度评分，促进了护患关系的和谐。
综上所述，针对我院科室的低年资护士，对其实施护患沟通体验培训，能有效的提升低年资护理人员与患者之间的沟通有效率，提升患者对于科室的满意度，改善科室的护理质量，该护理方法可在相关科室进行推广。
【参考文献】
[1]黄英,王媛,罗文坚,庞云珍,刘彩娥.经验学习圈理论在急诊低年资护士急救能力培训中的运用[J].保健文汇,2018,5(2):211-212.
[2]宋金萍,张红梅.ADDIE模式在心血管科低年资护士人文关怀能力培训中的应用[J].齐鲁护理杂志,2018,24(2):123-125.
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[4]黄雯.CBL联合PBL护理教学查房模式在内科低年资护士培训中的应用效果[J].医药前沿,2017,7(34):303-304.
[5]王明莹,陈玲云.标准操作规程在神经外科重症监护室低年资护士培训中的应用研究[J].齐齐哈尔医学院学报,2017,38(9):1078-1079.
论文作者:赵淼,刘思妤,邓孝芝,鲍元琴
论文发表刊物:《心理医生》2018年14期
论文发表时间:2018/6/25
标签：患者论文; 年资论文; 护士论文; 科室论文; 满意度论文; 评分论文; 护理人员论文; 《心理医生》2018年14期论文;