摘要：利用过程方法审核质量管理体系可以获得体系持续改进的动态循环结果，并使组织在产品和业绩的质量、效率和成本等方面得到显著的收益，提高组织在实现规定目标方面的绩效。
关键词：过程方法；质量管理体系；内部审核；方法
企业内部质量管理体系直接影响企业内部管理的质量和水平，确保企业内部控制质量管理体系审核的有效性，对企业未来发展、提升企业市场竞争力有着重要意义。在新时期下，质控管理体系审核要改变过去关注个体要素、单一部门审核等情况，加强整个审核过程的分解以及各部门间的联系，这样才能够提升审核的有效性。过程方法关注事物发展的整个流程、注重过程性控制，除了常规的管理职责、文件要求、资源管理、测量分析、问题改进等方面，还包括产品实现的每个环节。这对提升企业内控管理体系审核有效性有着重要意义。
一、运用过程方法相关概述
过程是指将输入转化为输出的整个关联、作用的一系列活动。可以说，任何事物从输入转变为输出都是多项联系、多个作用的过程。为了能够有效运行整个组织体系，必须要对事务管理中的关联、作用过程有一个精准的掌握。通常情况下，组织质量管理是以组织内部衍生出来的，并生成组织过程链。组织过程链包括横向、纵向等形式。第一个过程的输出是第二个过程的输入，每个过程都有自身的层次，每个过程中都包含着子过程。每个过程的输入和输出都不是单一形式，是通过多个内容、形式构成的复杂过程网络。而过程方法是对过程网络展开管理的一种方法。要求系统的对组织应用过程进行识别和管理，并注重这些过程间产生的相互作用性。过程方法应用中可以对过程链中的单个过程进行联合、组合，让其产生相互作用，并持续控制，从而实现最终的管理目标。
二、运用过程方法在质量控制管理体系审核中的作用
㈠审核策划方面
审核策划作为审核工作中的前提工作，决定了审核工作开展方式、内容，也就是审核工作开展的过程，对整个质控管理体系评价与判断有着直接影响。所以在审核工作中应用过程方法，对审核工作人员的综合素养要求较高。要求审核组长对质控管理体系中的产品实现过程、采购过程、设计开发过程有一个全面了解和掌控。在审核策划前，要结合现有过程要素和内部联系，对审核工作进行策划，要求审核策划覆盖的全面性，既不有过多的重叠，也不得出现漏洞。以产品实现过程为准则，并融入相关的资源管理、管理职责、计量分析、产品改进等各项过程，将重点审核工作放到产品实现的过程层面。将关系密切的过程要素安排到一个审核小组中，这样即可更好的处理过程间的接口关系。如在材料采购当中，会涉及到质量、技术、采购、检验等多个部门，将这些部门交给一个小组进行审核，更容易获取全面的信息，包括采购信息、采购过程信息、商品验证等，从而判定整个采购过程十分能够达到质控管理体系标准，提升过程审核方法的能力。
㈡内审检查表与审核方面
在过程方法视域下，内部审核的核心就是检查表编写，对内审人员技能、经验要求较高。对于每个审核过程环节，都要贯彻PDCA闭式循环要求。下文以采购过程为例，分析提升质控管理体系检查表编制有效性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其主要表现在：
⑴策划环节：采购工作是否按照采购过程要求，制定采购过程目标知否达标、是否合理，与其他过程的是否有关联性;采购工作流程，包括设计、生产、检验等部门过程接口关系;确定采购主要负责部门及其相关部门的职责，以及采购管理、供方管理岗位权责的明确性;确定采购过程控制所需文件与信息记录;明确采购产品分级准则与方法、选择标准与评价标准、采购产品验证方法、采购程序控制、供方管理程序的、采购信息等。
⑵檢查：采用科学方法对采购过程绩效记性监视和测量，包括产品验证、采购评审、定期评定等，定期展开过程审核以及第二方审核。确保组织有能力完成质量管控目标;分析产品的检验数据、生产车间反馈信息、供方交货期是否能够按照标准过程完成，并对现有问题持续改正。
⑶处置：审核采购过程中不达标、不合格采购，并结合制度标准展开奖罚;充分利用采购目标、产品数据分析、采购过程评定等信息，对现有需求进行识别和改进，提升审核工作的有效性;审核采购风险的预防能力、预防措施实施效果等，并采取有关方案弥补漏洞。
三、运用过程方法提升企业质量体系内审有效性的措施
⑴发挥领导作用，加强质量体系内审动员作用
随着各行业企业对于质量标准贯标工作的推广和深入，质量管理成为企业管理工作的重点之一。领导作用是质量管理八大原则之一，GB/T19001-2016版中第五章节标题即为领导作用，足见起草质量标准的行业人员认识到领导作用在企业内推动质量管理的影响力是极其重要的。在企业运行过程中，领导作用特别是企业最高管理者对于企业质量管理工作推进是至关重要的。
⑵推动质量管理体系落地，有效落实全面质量管理
企业的质量管理体系落地，是质量体系内审内审的发挥作用的前提。企业不能因为通过了第三方的质量体系认证、通过了第二方的质量体系审核，而忽视持续推进和监控企业质量管理体系运行。企业需要有计划、持续性的开展质量体系文件宣贯、体系文件有效执行的监督检查，确保体系文件所覆盖的人员了解、掌握、执行相应的质量文件要求，确保体系文件所覆盖的活动符合相应的质量文件要求。在企业质量管理体系全面落地的基础上，质量体系内审才是真正有效的。
⑶提升质量体系内审员能力和素养
合格的质量体系内审员决定了内审活动的有效性和作用，因此，内审员能力和素养对于质量体系内审工作至关重要。合格的质量体系内审员不是仅仅获得外部机构颁发的内审员证书即可，内审员需要熟知质量体系文件、掌握审核方法和技巧、熟悉被审核业务域或专业的知识、善于沟通和交流等方面能力。
四、结束语
综上所述， 质量体系内审活动是评价企业质量管理体系有效运行的主要方式，也是质量管理体系实现自我完善的重要途径，企业需要充分认识内审的重要性及其作用，积极地面对内审中所暴露的问题并加以完善。企业也需要不断根据内审现状问题，制定提高内审有效性的措施，持续的提高内审员队伍能力水平，提升企业的质量管理体系的自我完善能力和管理水平。
参考文献：
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论文作者:①吕大楼, ②孙,磊,③曹,亮
论文发表刊物:《工程管理前沿》2020年1月第3期
论文发表时间:2020/4/22
标签：过程论文; 采购论文; 方法论文; 质量体系论文; 质量管理体系论文; 内审论文; 企业论文; 《工程管理前沿》2020年1月第3期论文;