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摘要：招标代理组织是依法建立的从事招标代理事务和供给相关服务的社会中介组织。随着我国《招标投标法》的公布和施行，招标代理组织在遵守国家法律法规的前提下，参加了多范畴的署理作业，对有效降价、提升效率、促进社会进步起到了积极的作用。合理分配资源，招标代理是工程招标投标活动中的一项重要工作，直接影响着投标作业的效果。论述了招标代理组织服务质量的意义，剖析了招标代理组织服务质量操控的必要性，探讨了招标代理组织服务质量操控的战略，进步了招标代理组织的竞争力，促进了招标作业的健康持续发展。
关键词：建筑工程；招标代理；质量控制
引言
工程招投标代理是一种面向服务的智能型社会中介企业，接受业主的委托，通过自身的“公开、公平、公正”为工程建设单位选择优秀投标人，提供标准化的专业服务。因此，招投标代理工作的质量直接关系到投标人的利益，这也影响了整个招投标工作的效果。为了规范招标代理行为，我国颁布了一系列相应的法律法规，以更好地为招标活动服务。下面是如何加强招标代理的质量控制。
1、服务质量的含义
按照ISO9000：2000《质量管理体系的基础和术语》的定义，质量具有“一套固有的特性，满足要求的程度”。质量是企业生存的基础，也是产品获得顾客满意的保证。招标代理机构是招标人委托的招标代理机构，提供的产品是服务，在代理工作中，有必要联系各种投标人、评审专家、行业监督等不同人员开展各种工作，同时满足投标人的要求，因此对招标代理的服务提出了更高的要求，招标人、投标人、行业监督评价专家对招标代理机构服务质量的满意度评价。同时，内部自查工作中的各个环节，是否存在缺陷，也是服务质量不可缺少的一部分。
2、招标代理机构服务质量控制的必要性
2.1 招标代理机构工作特点
在人员配备方面，招标代理机构由于追求经济利益而人手不足。项目一旦启动就需要完成一系列高强度、短周期的大型工作，如项目审批、资格审查、招标文件编制等。随着国家法律法规的完善，招标代理机构的工作程序非常严格，程序比较多，代理机构经常交替几个项目，需要代理人格外小心，一个小小的错误就可能导致整个工作的失败，所以工作责任重，工作量高。
2.2 招标代理机构服务质量控制的必要性
从作品的特点可以看出，投标活动是一项系统而复杂的工作。作为中介机构，其质量直接影响到业主和投标人的利益、招标代理机构的声誉和市场竞争能力。招标代理机构必须抓好服务质量控制，规避各种风险，保证各环节的有效进行，使业主满意，申明今后愿意继续合作，投标人诚恳、坦诚。和监管部门都认识到，为了在市场竞争中获得自己的地位，奠定了进一步发展的基础知识。
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3、提高建设工程招标代理质量的途径
3.1招标代理应加强自身队伍建设
员工的整体素质直接关系到招标代理机构的发展水平。因此，我们必须提高员工的整体素质，招标代理机构应积极组织从业人员28次招标实践，开展相关知识培训，提高综合素质，进而提高工作效率。另外，建立学习型组织，要加强员工观念的转变，从而树立创新精神，逐步提高意识。一方面，要求员工不断提高专业知识，适应社会发展的需要，作为招标代理人在一定程度上必须了解相关的法律法规，并能熟练运用于工作中。同时，我们应该对管理、索赔、诉讼等方面有一定的认识，以促进相关工作的全面发展。另一方面，培养员工的政治素养。在工作开展过程中，要充分调动员工的积极性和责任感，在完成代理项目后，要进行相应的总结和归纳，为下一个项目提供借鉴。
3.2招标代理机构应延伸服务链条
随着我国经济不断发展，相关人员应该加强对招标代理的重视，加强对公司进行精细管理，增强核心竞争力，在此背景下，公司要延伸服务链条，为招标代理持续发展提供有利条件。现今在全项目管理时代全面来临的背景下，作为服务型的招标代理机构只有不断地扩展行业的服务范围，才能赢取其在咨询行业的主动权。这就需要其不仅能够尽量的在招标代理方面提供专业化服务，更需要在项目的前期以及后期的运营和总结方面也能有所建树，从而能够提供一体化的服务，进而扩宽市场份额，同时这也是其适应 PPP 模式和全过程项目管理时代的必经之路。在项目建设过程中，包含了项目建议书、可行性研究、设计、监理、施工、采购等诸多环节，采购是保证工程质量、降低工程造价的重要环节。如果招标代理人只关注采购阶段，即在编制招标文件、组织评标等日常工作中很难找到高附加值的利润点，招投标是贯穿工程建设全过程的主线。它与可行性研究、勘察设计、工程建设、合同管理等环节密切相关。招标代理机构应着眼于项目的全过程提供咨询服务，拓宽发展道路，提供延伸服务，才能得到长足的发展。
3.3招标代理机构应加强自身的风险管理
建设工程招标代理工作存在法律、程序等风险，工程招标代理机构还应当加强招标代理工作的风险管控，切实有效规避招标的风险。首先，应对部门职责进行定义，明确各部门在招标代理过程中的责任及分工。其次，对各个阶段可能出现的风险进行识别、分析、评估和控制，最后确定最佳的应对方案和风险监控措施，并将这些内容编制成招标代理风险管理方案。最后，在全单位宣贯风控方案，保证代理人员在风险出现时能按照方案有效执行，而不是自行决定处理办法。
3.4招标代理机构应顺应时代发展，提供高技术值的服务
在“十二五”现代服务业科技发展规划中，国家提出大力提升生产性服务业，重点推进电子商务、系统外包等。2013年5月1日生效的《电子招标投标办法》也提到国家鼓励电子招标投标交易平台之间进行平等竞争。一些客户需要直接面对市场竞争，而市场的快速变化要求他们高效、快速、专业地购买这个生产输入环节。只有这样才能完全满足市场激烈竞争的要求，作为服务于此类客户的采购代理机构，以电子招投标交易平台为保证，服务将更有效率、更专业、更有针对性。同时，具有市场地位的招标代理机构，由于其广泛的、有代表性的客户基础，其自身的电子招标交易平台具有数据集成功能，也是做好企业操作“大数据”的良好载体。“大数据”的集成、细化和分析，可以为企业的第三方集中采购、供应商数据库、物资采购超市化管理、闭环管理等经营管理环节提供更有力的技术支持。对物资的运营，这也能充分体现采购代理服务的高科技性质，并提供招标采购服务。采购代理在现代服务业中的高增值定位提供了强有力的技术支持。
结束语
总归，招标代理是一项高度政策性和程序性的工作。为了提高工作质量，招标代理组织工作人员必须加强有关法律法规的研讨，建立“仔细做好各项工程”的办理理念，严格依法施行投标全过程的各个环节，做好招投标的操控和办理工作。
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论文作者:刘小玲
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第30期
论文发表时间:2019/1/7
标签：招标代理论文; 代理机构论文; 工作论文; 质量控制论文; 组织论文; 环节论文; 投标人论文; 《建筑学研究前沿》2018年第30期论文;