摘要：本文以电力业扩报装管理工作为研究对象，分析业扩报装的具体工作流程，研究提升服务质量与服务效率的有效地管理方法，为实践的工作提供可以借鉴的理论，帮助电力公司提升电力服务的质量，满足电力用户的用电需要。
关键词：业扩报装；管理工作
供电企业为了树立自己的良好形象，拉近与电力用户之间的距离，往往会进行电力业扩报装的工作，帮助用电户与用电企业之间建立良好的关系。同时，这一工作也需要坚持一定的工作原则，在工作的过程中贯彻一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开。这些原则既是从事业扩报装的工作人员需要遵守的，也是用电户在处理家庭用电网故障时可以利用的条例方法。加强电力业扩报装的工作，可以促进电力企业行业运转的规范化，同时也能够促使业扩报装运行更加规范管理，使得业扩报装工作效率能得到一定程度的提高，保证工作的规范程度。由此看来，电力业扩报装的工作执行十分有必要，因此，笔者以电力业扩报装为研究对象，来研究这个工作需要注意的相关事项。
一、业扩报装的具体环节
对于从事业扩报装的工作来说，明确工作环节，做好工作岗位上应该处理好的问题，承担相应的工作责任，才能在工作的环节中更好的解决用电户的问题。一般来说，业扩报装行业工作人员在具体的工作环节中需要采用合适的工作方法，尽量缩短用电户问题解决的时间，以平等议价的方式，快速对用电户的问题进行反馈处理。并且，工作人员也要保证工作的质量，稳步推进具体的措施，使得用电户的所反馈的情况在处理的过程中能够稳步推进，帮助用电户更好的解决问题。笔者从实际情况的了解出发，发现电力业扩报装的工作环节主要有以下几类。
第一，规范现场勘察。电力公司接收到业扩任务后，要安排相应的工作人员去现场进行勘察，了解客户容量的相关信息，掌握这片区域内送电的方式，之后，根据了解到的情况，进行客户容量的分析，并且，结合接入线的情况开放容量的情况，客户近期用电需求的情况以及后期用电规划的问题，编制合理的用电方案，让用电户体验到科学合理的供电的基础上，了解用电公司提供的相应的信息，比如用电公司制定的电价分类标准，电力计量装置的设置问题，以及电费的收取情况。因此，进行现场的勘探工作时必不可少的，因为工作人员需要在这个基础上，制定科学合理的供电方案，让用电户了解到用电的安全性与稳定性，提升他们对电力公司的好感，帮助电力公司树立好的形象。
第二，规范设计审查。审查环节也是电力公司工作人员的重中之重，在审查环节中。涉及到图纸的审核问题，需要严格把握图纸的设计的正确性，图纸设计的完整性，以及图纸设计与现实情况结合的可能性，为相关的电力客户做好提前的审查工作。
第三，规范中间检查。中间检查的环节也是一个不能缺少的关键性环节，电力公司的工作人员在这个工作过程中，需要注意监督有效性的问题，注意相关的审查程序。尤其是在业扩工程的进展过程中，工作人员也要注意中间检查的环节，组织相应的工作人员对工作之间的存在的问题进行一系列的考察，避免工程在运行后期出现许多难以预料的问题，保证业扩工程能顺利完工，做好施工过程中的监督工作。并且，工作人员要注意把在工作过程中收集到的问题进行分析处理，把采集到的监督的信息落实，使得中间监督的过程真实有效。
第四，规范合同的签订。用电公司与用电户合同的签订需要注意相关的流程，工作人员需要按照这一流程来一一完成签订流程的工作任务。为了减少过程的繁琐，负责该项工作的客户经理可以将合同以会签单的形式流转，避免这个过程中可能存在的浪费时间的合同传递的审批环节。同时，为了避免产权的纷争问题，电力工作者与电力用户在处理处理资产分界问题时，要对这一分界点进行详细的描述，让合同上呈现的资产分界的范围与双方商定的范围一致，可以把实地的照片材料，代替原有的平面图片材料，让资产分界点更加明确，方便电力客户更好的确认其中包含的信息。
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二、加强电力业扩报装管理工作的关键点
在了解业扩报装工作环节的基础上，工作人员可以依据这些工作环节来为电力客服提供相关的服务。为了更好的提高电力公司的服务水平，电力公司的管理人员需要在业扩报装工作的环节过程中注意管理水平的提高，用更好的服务解决电力用户的问题。
（一）进一步规范业务受理工作，加强工作人员的服务能力
在业扩报装过程中，电力公司工作人员需要指导相应的电力用户完成资料申请，如果需要进行资料的完善，工作人员也需要指导电力用户来完成，减少电力工作者因操作难而产生的失落感。因此，电力公司的管理人员需要进行人员的分配工作，让理解能力比较强，善于与人沟通的工作人员和电力用户进行沟通，在了解电力用户需要的基础上，开展业扩报装的工作。同时，这些工作人员也需要详细了解工作的基本环节，按照相应的操作流程，为电力客户提供合适的，及时的服务，将电力用户的相关资料进行有效的保存，进行信息的归档工作，以便后续电力用户需要用到这些信息时，能方便及时的调取相应的信息。
（二）加强部门之间的协作，提高问题的处理效率
业扩报装的工作环节具有综合性的特征，需要各个部门之间相互配合，共同解决用电客户存在的问题。并且，用电户需要业扩服务时，处理的效率往往不能使用电户满意，他们需要及时快速的服务，但是按照以往的操作流程，需要一定的操作时间。如果电力公司的管理人员能够及时处理电力用户的问题，以高效的处理方法解决这些问题，那么，电力用户就能电力公司对工作能力有一定的清楚的认识，侧面反映电力公司的高水平的管理艺术。
因此，加强业扩报装工作环节中各个部门之间的协作，让各个部门在充分沟通的基础上开展相应的工作，努力压缩这个阶段需要用到的时间，以较快的速度解决用电户存在的问题，形成一个规范高效的业扩报装业务办理模式，真正实现闭环流转的工作目标，是管理人员需要进行的另一项工作。
（三）实行客户经理负责制,提高工作效率为了强化工作人员的责任意识，管理人员可以让相应的客户经理负责这个工作过程，负责协调整个工作环节，让业扩的相关服务能在一定的时间内完成规定的任务，保证服务的质量与效益。为此，电力工作的工作者需要改变自己的工作观念，配合整体的工作环节与工作过程，成为管理者工作环节上的重要一个环节。另外管理者要联通其他工作人员一起商定具体的工作策略，要求生产部门与电力营销部门协同,电力营销围绕电力客户转,以业扩工程报装工作，建立完善的服务体系。
在具体的业扩报装服务的基础上，电力公司出台的客户经理负责制度,能够让电力用户产生问题会得到解决的满足感,同时，也能在无形中培养客户经理为用电户服务意识，落实客户经理所承担的责任。客户经理要从业扩报装的工作环节中出发，对现场勘察的情况，设计审核的具体结果，工程验收时工程的相应状态，以及供用电合同签订时需要处理的相应问题出发，把握业扩报装的工作进度,以双方商定时规定的相应条例出发，严格执行业扩报装的具体工作过程。
小结
业扩报装工作需要按照一定的流程来执行，电力公司的工作人员可以在自己了解的实际情况下，对工作的细节进行调整，以便更好地满足电力用户的服务需求。同时，电力管理工作者也需要在工作环节的过程中提高相应的管理能力，促进各个环节之间的有效配合，发挥业扩服务的理论效益，更好更快的解决用电客户的问题。
参考文献
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[2]赵鑫.浅议如何加强电力业扩报装管理工作[J].民营科技,2016 (12):106.
[3]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用,2012(03):94.
论文作者:车颖萍
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
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