服务型企业如何在挑战中把握发展机遇，本文主要内容关键词为：服务型论文,发展机遇论文,如何在论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
去年下半年以来，由美国次贷危机引发的金融风暴向全球扩展，并蔓延到实体经济，服务型企业也难以幸免。服务型企业是指以客户需求为中心、具有全员服务链和全程化服务的企业。它以提供服务为主要业务和收入来源。在这场金融危机中，我国金融保险等现代服务型企业受到了直接冲击，多家商业银行卷入其中，一些海外投资机构遭受损失；提供旅游、餐饮等服务的中小传统服务型企业发展也受到影响，特别是在工业品出口受阻的情况下，一些为出口服务的物流公司、商贸服务企业发展受挫。金融危机进一步凸显了我国服务型企业发展方式转型的滞后：集约化、规模化的内涵式发展模式尚未主导服务型企业发展，缺乏有国际影响力的服务品牌等等。这些问题在金融危机的影响下进一步放大，阻碍了服务型企业的发展壮大。
面临挑战，我们应当看到，在当前形势下服务型企业也存在诸多发展机遇。首先，经济全球化的快速推进为我国服务型企业“走出去”提供了机会。在应对这次金融危机中，各国采取了许多共同的行动，特别是G20金融峰会的成功举行，表明了世界经济全球化进程并没有因国际金融危机而停滞。其次，一系列刺激经济的宏观调控政策的出台，为服务型企业发展提供了保障。降息、4万亿公共投资等政策，既为服务型企业的发展提供了资金支持，也直接带动了公共服务部门企业的发展。再次，金融危机为部分新兴服务型企业提供了发展空间。许多企业为了缩减成本，改变了营销策略，网络营销受到许多中小企业的青睐。同时，受金融危机影响，消费模式也发生变化，网络购物方式越来越受欢迎，交易规模大幅增长。因此，以电子商务为代表的新兴服务型企业获得了较大发展空间。此外，北京奥运会的成功举办，进一步刺激了我国旅游、餐饮等传统服务型企业的发展。还应当看到，当前特殊的宏观经济形势，为服务型企业发展方式的转型提供了机会，主要表现在并购成本降低，服务型企业可以借机走规模化的内涵式发展道路。
从我国服务型企业的现状看，改革开放以来特别是近十年来，服务型企业取得长足发展，产品种类越来越丰富，服务质量明显提升；企业不断创新，服务产品技术含量大幅提高；企业的管理水平得到很大改进，以客户为中心的服务理念已为大多数服务型企业接受和认可，企业的组织结构日趋合理，战略管理也日益得到重视。但服务型企业的发展仍然存在不少问题：一是缺乏有效的计划和手段来实施企业的经营理念；二是国际化水平不高，参与国际竞争能力不强；三是新兴服务业发展缓慢，如信息、咨询、文化、科研开发、旅游等近些年虽有一定发展，但总比重不足30%，信息服务业比重仅为5%左右。这些问题能否得到有效解决，将直接关系到我国服务型企业能否成功参与市场竞争。
按照我国“十一五”规划（纲要），到2010年，服务业增加值占国内生产总值的比重要比2005年提高3个百分点；到2020年，基本实现经济结构向以服务经济为主转变，服务业增加值占国内生产总值的比重超过50%。但到2007年底，服务业增加值占GDP比重仅为38.9%，甚至比2005年还下降了1个多百分点。目前已进入了实现“十一五”发展目标的关键时期，调整服务业发展思路势在必行。我们要正确认识当前国际国内经济形势，科学把握宏观经济产业环境，善于把握机遇、化危为机，大力促进服务型企业的发展。
立足于产业结构的调整升级，大力发展现代和新兴服务型企业，对传统服务型企业进行整合。现代服务型企业是指我国在改革过程中出现的服务型企业，主要包括从事金融保险、会计、律师、教育文化以及证券服务等现代业务的企业。新兴服务型企业主要是指由信息技术推动成长的知识密集型企业，包括从事电子商务、互联网通讯等业务的企业。近年来，新兴和现代服务业增加值占服务业增加值的比重稳步提高，在今后一段时间内，新兴和现代服务业所占比重仍会增加，它代表了人们享受服务消费的一种新潮流。由于现代和新兴服务型企业所提供产品的附加值较高，发达国家这两类服务型企业占据了绝对比重，我国也应大力发展现代和新兴服务型企业。
随着服务市场的逐步开放，国外服务型企业的进入，我国传统服务型行业势必受到较大冲击，特别是一些依靠垄断资源发展起来的企业，其垄断优势一旦失去，企业发展将面临很大的威胁。因此，对传统服务型企业进行重组改造势在必行。以邮政企业为例，近些年面临众多挑战，对现有资源进行整合成为惟一出路，从股权结构到机构设置，将越来越以市场为导向。传统服务型企业的重新整合才刚刚起步，在国外资本大量进入这些行业之前和之后的一段时间内，重组改造仍会继续进行，这是推动传统服务型行业参与国际竞争的必然举措。
实施品牌战略，提升服务型企业国际竞争力，推动服务型企业“走出去”。2008年《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》明确提出，要积极支持服务企业“走出去”，大力培育服务领域企业的知名品牌。世界经济全球化进程的加快，服务市场的逐步开放，决定了服务型企业的竞争不再局限于国内，服务型企业的发展必须具有全球眼光，这就要大力实施“走出去”战略。但缺乏有国际影响力的服务品牌，是制约我国服务型企业走出去的一个重要因素。大多数的服务型企业对品牌的重视程度不够，这一点在传统服务型企业中更为明显，特别是一些由于历史、地域等原因形成的服务品牌，有影响力的往往是区域品牌，而非企业品牌，从而制约了服务型企业的发展。因此，塑造有国际影响力的知名品牌，是服务型企业参与国际竞争、提升国际竞争力的重要举措。
转变服务型企业发展模式，实现服务型企业的内涵式发展。长期以来，我国服务业发展过多地注重“量”的增长，而忽视“质”的提高，从而导致了服务业以粗放的方式发展。受此影响，与发达国家相比，我国服务型企业的规模较小，服务产品的科技含量不高，提供服务的手段也较为落后。从服务型企业可持续发展的角度看，转变发展模式、走内涵式发展道路，是服务型企业发展壮大的关键所在。服务型企业要从组织创新和技术创新两方面着手，不断提升规模化程度和现代化管理水平。
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