摘要：经济的发展，促进人们用电需求的不断增大，必须要通过科学良好的技术措施来保证电网供电的水平，增强电网供电的整体经济效益。随着信息化、智能化水平的不断提高，国家电网公司积极推进服务方式创新和电费管理变革，大力推进智能用电服务建设，远程费控管理系统是智能用电体系建设的重要内容。本文就提升远程费控成功率减少电费回收风险展开探讨。
关键词：远程费控；费控电表；回收电费；有效实施
引言
电费回收作为供电企业的主要业务，回收进度直接关系到供电企业资金运转和经济效益水平，由于供电企业客户以低压客户为主，具有数量多、人流量大以及分布广等特征，造成电费回收风险。为了防范和控制电费回收风险，供电企业尝试引入远程费控管理模式，系统主机会结合客户缴费信息，定时采集客户电能表数据，并计算剩余电费，一旦电费低于标准值，则主机就会下达催费指令，及时通知客户进行缴费。当声誉电费低于跳闸门限值，系统主机会下达跳闸命令，通知客户并断电。这种方式有效防范电费回收风险，大力推广远程费控管理模式，提高电费回收效率，保证供电企业的可持续健康发展。在这样的环境背景下，探究远程费控管理防范电费回收风险具有非常重要的现实意义。
1推广远程费控业务的背景
在高速发展的我国社会经济体系中，电力企业和用户对供电质量和服务质量的要求越来越高。供电公司在电费催缴上投入了大量的人力、物力且催缴效果并不理想。现今随着信息化、智能化水平的不断提高，国家电网公司正积极推进服务方式创新和电费管理变革，大力推进智能用电服务建设，远程费控管理系统是智能用电体系建设的重要内容。远程费控系统是将集抄、预警、通知、停电、复电等一系列流程实现远程智能自动化控制的系统。作为一种新型的智能用电业务系统，同时具有客户侧预缴电费实时监控、电量分析、需求管理等功能，满足客户“网上购电、实时查询、自助管理”的智能用电需求。
2远程费控电能表的基本结构及关键技术
（1）远程费控电能表的基本结构。远程费控电能表包括液晶显示屏、控制器单元和通信模块等。（2）远程费控电能表关键技术。预付费控制原理是上位机系统将客户预付费信息发送给电能表，电能表接收信息后，根据剩余电量情况控制用电端。它由多个环节协作完成，基本原理与传统电卡计费方式类似，不同之处为远程费控电能表可实现远程智能控制。近几年，智能电网不断升级，远程费控与预购电存在差异。预购电是提前结算，无法实现分时电价。预付费技术用完电费后才进行结算。预付费技术能设置费率，具有报警和控制功能。
3远程费控业务的推广
3.1新装增容用户推广
所有新装及增容用户签订费控电费结算协议。（1）高压用户申请新装用电或增容业务时，客户经理须告知用户即将成为费控用户。在供电方案审核时，确保用户安装智能开关，方案答复后签订供用电合同，同时与用户签订电费远程费控协议，约定好预存电费的报警值和代扣值，按照客户自选的额度确认用户预存电费已经到账。（2）低压用户申请用电或增容时，业务受理员须告知用户签订费控协议，并预交电费。协议签订并预交电费后，用户可领取礼品一份。（3）营销系统相关工作流程:大厅工作人员在业务受理环节点开“费控申请信息”界面，填入相关内容即可，其余环节按正常流程推进。（4）收取预存电费：用户首次预存电费，可通过转账、网银、自助缴费终端、支付宝等方式缴纳。
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3.2搭建三级联动机制，打破专业壁垒，加强协同
建立“市-县-所”三级上下联动机制，由管理到执行，层层递进。营销各专业部门及片区台区经理打破专业界限、共同协力，由原来先发现再处理的工作模式转变为由专业部门针对各专业问题提前解决存量问题。明确以计量专业牵头，协同电费、片区等相关部门共同作战。计量室以采集监控班作为技术支撑，加强费控异常监控、分析、处理，积极与省供电服务中心协调，争取技术支撑，尽早解决各系统问题，提高工作效率。电费专业负责费控执行，按时收集各单位每日停电计划，对线路停电的客户不执行费控停电操作，积极配合计量专业共同提升费控成功率。
3.3正常用电客户推广方案
在推广远程费控业务时，运用电视媒体、主流网站及地方报纸开展费控宣传；并加强与街道社区、村委会、小区物业联络沟通，利用他们的网格管理开展费控宣传。通过一段时间的宣传，使得电力用户对远程费控业务有一定的了解。供电公司业务人员在深入各片区介绍该项业务，及时解答客户疑虑。同时向用户宣传95598智能互动网站、“掌上电力”APP、“电e宝”APP、支付宝等多种缴费渠道和方式，不断提升缴费服务便捷性。远程费控推广应采用逐步过渡的方法，推广初期实行审批停电和安全复电工作。针对签约的低压用户实行审批停电，片区负责人及时通知用户欠费情况，若仍不缴费，则审批停电。缴费后及时安全复电，与用户再次通过电话联系，待用户养成预交费习惯后，过渡为自动停电。
4远程费控管理的推广途径
（1）重构业务框架。远程费控管理系统依托于新型电费测算机制与回收控制体系，重新构建电费抄核收管理流程，具体运行流程为以下几方面：第一，采集主站自动搜集抄表数据，并测算电费，结合事前预设的测算策略，计算电力用户可用店电量和可用余额；第二，根据电费设置基准值和测量结果，对测算结果进行基准比较，保证相关测算数据的准确性；第三，根据得出的基准结果，对比测算结果和控制策略之间的差异性，复核控制命令所得的执行结果，并且针对存在的异常情况予以人工处理；第四，在下达过复电控制命令之后，实时确认召测表计的现实状态。（2）升级驱动缴费信用依托于远程控费管理系统，分析客户历史缴费数据，结合用户资本情况、行业环境以及运营情况，实行大数据分析，设定电费风险预警评级，包括黄色预警、橙色预警以及红色预警，根据预警等级，选择对应的催收方式与风险控制措施，实现电费回收风险的针对性控制，结合不同情况进行采取不同的电费风险控制措施，构建客户从办电到销户全生命周期的电费回收全面风险管控机制，在保证用户安全用电的基础上，强化用户的电费缴纳意识，形成缴费习惯，让用户按期缴费，提高用户缴费信用的级别，进而提高用电企业电费回收的整体水平。同时，创新控费新模式，对现有购电形式进行升级，针对低风险用户而言，推广先缴费后用电的IC卡表结算模式，而对高耗能、高风险的高压客户而言，推广远程费控的预购电结算模式。远程预购电运用用电信息采集系统应用，实现了远程预购电客户全过程、全方位、实时监控管理，不但加强了电费风险控制和管理，还有利于优化人力资源配置，提高工作效率。
结语
作为智能用电体系建设的重要内容，远程费控模式的推行是电力营销自动化发展的大势所趋，具有旺盛的生命力和发展潜力。远程费控系统的应用，为电力企业和用户带来极大的便利。对于电力用户，使其缴费便捷，且满足不同用电客户的需求，提供智能化的服务。对于电力企业而言，减少了大量抄表、催费方面的工作量，有效减少了工作环节与工作成本，促进企业回收电费的效率,以及最大限度的保障企业的资金运转。
参考文献
[1]陈晨,营销业务中远程费控系统的应用分析[J].《电力设备》2017.
[2]郑慧娟徐岚，供电企业推广费控工作的几个关键点[J],油田、矿山、电力设备管理与技术.2015.03.
论文作者:王珺
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/8/26
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