摘要：电力企业将抄核收工作做好，不但能够显著提升总体服务能力，还能够显著提高客户体验。电力企业抄核收身为电力企业的一个核心人物，会对电力企业的经济效益造成影响，所以，电力企业查核收工作极为关键。可是当前有些电力企业在抄核收中具有一些问题，为电力企业的生产经营造成一些困扰。分析电力企业抄核收中的问题，提出相应的解决方法，从而加快电力企业抄核收工作的提升。
关键词：电力企业；抄核收；常见问题；解决对策
引言
确保电力企业正常运转大多需进行诸多繁琐的工作，而身为其中一项主要的工作——抄核收工作，不但会对电力企业的资金运转造成影响，还会令企业的长期发展也备受影响。并且，抄核收工作不仅可以体现企业资金的运用、流动状况，而且还影响到企业是否可以在竞争中获得生存。
一、电力企业抄核收中常见问题
1、抄表中的常见问题
电费回收的基本工作则为抄表，抄表的正确性对电费回收具有较大的影响，成为电费是否能够回收的根本保障。可是当前我国在抄表流程中还具有显著问题，令抄表工作具有诸多错误。抄表人员工作不严谨，从而令抄表过程具有诸多数据不正确的状况发生，并且与真实数据具有过多出入，有的抄表人员在抄表时并未与真实电能表内容给予审核，只是被动的进行抄表，从而令用户在表位数乃至表号方面存在紊乱的状况，为后续收费及核算造成诸多困扰。还具有漏抄的状况。有的用户依照最大所需量核算电费，在这一状况中，用户抄表期则每月均需零点，假如未符合这一方面的标准，则会在正常抄表时，令电表内显现的数字和月末实际数字具有显著的差别，身为抄表人员在抄表时，必须给予补回，可是有的抄表人员在抄表时并不重视，从而发生漏抄的状况[1]。
2、电费核算问题
如果电费核算产生问题，则会对收缴的数量造成直接的影响，而如果发生实际收缴费用比应收缴费用低时，电力企业则会在经济效益中备受影响。整体而言，电费核算中具有的问题则表现在核算人员的失误和专业水准欠缺中。在复杂的工作中，核算人员发生一些错误则无法避免，可是当前有些核算人员通常意识不到工作的重要性，所以在工作中时常应付了事，显著影响到电力企业，所以应当提高力度解决这一问题。并且，核算人员专业能力欠缺也成为核算中的一个主要问题，这主要是由于工作人员的来源，并且也与企业的培训体系相关，提升工作人员的素质需要自身努力，这方面极为关键。
3、电费收缴中的问题
当前诸多企业均运用了预付费的方式，从而降低了电费收缴工作造成的压力，可是在预付费中也具有一些不足。电力企业在将预付费用变成电量时具有一些误差，令抄表人员所抄的数据与电能计量表展现的数据不同，以此令电力企业与电力用户间具有纠纷，对电力企业建立良好形象极为不利，从而还会对电力企业的经济效益造成影响。并且，执行阶梯电价后，被电力企业工作人员专业能力或严谨态度所影响，电费核算时常具有一些错误，对电力企业获取准确电力费用极为不利。并且，在阶梯电价收费中，电力企业应依照电力用户上月平均电价收取本月电力费用，可是实则本月平均电价与上月平均电价具有较大差别，均会对电力数据的正确度造成影响，为电费回收造成较大的困扰。
二、电力企业抄核收问题的解决对策
1、引入先进的电费抄核收管理模式
较好的管理模式对确保电费抄核收工作的正常运转十分重要。在电费抄核收管理模式的提高中，电力企业应当极为注重科学技术的效果。电力企业应当在电费抄核收中运用信息技术与计算机技术，从而才能够规避传统人工核算造成的各类问题，提升计算的正确率，并且能够节约相应的人力，节省一部分开支，某种程度中提升了电力企业总体经济效益。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆并且，信息技术与计算机技术的使用还能够及时找出电力企业在工作中具有的不足之处，从而及时给予警醒，减少电力企业工作人员在工作中的错误率，提升电力企业的工作效率。
2、执行抄核收工作责任制度
对于电力企业抄核收中的问题，是因为工作人员工作不认真、责任感较差而酿成的。对于工作人员责任感较差的问题，应当使用良好的方式给予解决，所以电力企业的管理人员应当创建更为完善的电费抄核收工作的责任制度，令相应人员的工作责任更加明确，令其在工作中提高责任意识，对工作中的失误必须给予追究，并且，还应创建激励制度，从而激发所有工作人员的热情，以免在抄核收工作中产生错误。
3、做好抄核收的监督工作
监督工作不论在哪种工作中均十分关键，监督部门应当透过定期审查所有数据而确保工作质量，而供电企业的抄核收三个方面紧密衔接，抄核收的相应人员可以透过相互监督而保障抄核收工作的有效执行。
电费审核人员应当监督抄表人员，令抄表人员可以更加认真的进行工作，从而确保抄表数据的真实度与正确性，电费收缴人员应当监督核算人员，从而保障所有数据足够真实，为供电企业的电费收缴给予精准的数据，保障供电企业的经济利益，并且透过所有环节互为监督，抄核收的所有工作人员应当相互学习，从而提升本身的专业素养，确保抄核收工作的有效执行[2]。
4、做好人员管理的配置工作
对于电力企业抄核收工作而言，除却应互为监督，还需要确保抄表、核查以及收缴工作的相互分离，所以人员管理配置则极为关键，当前，远程抄表设备并未真正推广，所以供电企业可以通过专门抄表工作进行抄表，从而保障抄表数据的正确性，而电费核算应当通过专业人士给予核算，供电企业的管理人员应当给予不定期抽查或审核，为电费收缴工作给予保障，而电费收缴工作，供电企业可以通过银行给予代收，从而则能够规避电费收缴中工作人员贪污受贿的状况。
5、做好培训工作
电力部门需要积极做好知识的宣传工作，尤其对怀疑电力知识的用户来讲，会为工作人员的工作带来诸多困扰，其中包含用户的不理解，比如，在抄表工作中，用户对工作人员并不信任，不希望工作人员抄表，出现一些冲突，从而损害到供电工作人员的利益，并且，有的用户觉得抄表人员抄表数不准确，令自身多付了电费，从而极为不满抄表人员，用户这一错误意识令抄表工作极为艰难，只有对用户给予培训，协助用户正确看待抄表工作，通过法律知识培训用户，缓解用户和工作人员的关联，才能够加快电力企业抄核收工作的有效执行[3]。
6、做好客户服务工作
客户服务对抄表工作十分关键，用户和工作人员引发的冲突则由于两者间互不理解，而电力企业可以建立客户座谈会，定期举办一次，在会议中客户可以将自身的不满和建议提出，工作人员这时应当与客户耐心沟通，假如客户的建议十分合理，则应当运用于工作中，在这一过程中，客户和工作人员可以相互了解，并且，工作人员需要定期进行客户回访，通过走访街道办，有利于处理用户的实际问题，令用户与工作人员更好的相处。
结束语：总而言之，对于抄核收工作中具有的问题需要通过积极的态度给予分析，并且通过根本原因给予分析从而良好处理问题。所以，本文通过有效的探寻找到改良电力企业抄核收工作的方式。可是因为电力企业的正常经营大多包括不同工作所需，所以管理人员应当在未来的工作中有效找出问题并处理问题，从而有利于企业在竞争中可以获得可持续发展。
参考文献：
[1]王鹏.电力企业抄核收中的存在问题与解决措施[J].电子制作.2013.（21）：262.
[2]段晓宁.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].中国新技术新产品.2013.（14）：166-167.
[3]王冬梅，杜瑞兰.探讨电力企业抄核收中常见问题与解决对策[J].电子制作.2014.（1）：258.
论文作者:丁红敏
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/18
标签：电力企业论文; 电费论文; 抄表论文; 工作论文; 人员论文; 工作人员论文; 用户论文; 《电力设备》2017年第24期论文;