摘要：随着我国近些年的高速发展，电力企业的发展速度也非常快，这给电力企业的经营造成了非常大的挑战。抄核收工作是电力企业经营的重要组成部分，其工作开展效果对客户满意度有着较大的影响。传统抄核收方式已经出现了各种弊端，无法满足时代的发展的要求，需要进一步做好相关的优化工作。
关键词：电力营销；抄核收效益；具体措施
1引言
随着经济的不断发展，人们对电能的需求也在增加。这无形地增加了供电企业抄核收的工作量。为了提高抄核收工作的准确性，结合工作实际，对如何降低电力抄核收工作差错率做进一步探讨，以便采取措施对可能出现的风险点进行管控，通过降低抄核收工作差错率，为供电企业挽回经济损失，达到增加企业效益的目的。
2电力营销中抄核收存在的问题
2.1抄表问题
抄表质量高低对后期电费回收，会有着非常直接的影响。一旦抄表数据不准确，就会对电费回收造成非常大的影响，甚至会给客户造成不小的麻烦，降低客户对企业的满意度。在这个过程中，主要存在的问题有：（1）由于客户的种类不同，其抄表方式也会存在较大的不同，部门大客户在这个过程中，还需要进行大量的计算，如果抄表日期不确定，还需要进行补回操作。很多抄表人员往往对该工作没有引起足够的重视，工作态度不够认真，存在一定的漏抄情况，容易给用户造成不小的经济损失。（2）很多抄表人员对待工作的责任心不强，没有做好对抄表数据的审核工作，导致负电量的现象经常出现，甚至会出现错误抄表的现象。
2.2核算问题
核算主要是对抄表信息核查，及时发现其中问题，通过改革来提高准确性。部分人员为了自己方便，没有对所有信息核算，而是采用抽查的方式，很有可能会出现遗漏，无法准确反映出真实情况。工作人员素质不高，对核算缺乏正确认识，觉得只需要检查一遍就好了，很难发现其中问题，导致工作效率大大下降。核算流程不合理，程序过于复杂，不仅耗费大量时间，而且容易受到人为主观因素影响，增加了出错的几率。核算工作要求人员树立起责任意识，在工作中认真负责，即使再小的问题都不能忽视，做好每个环节把控，这样才能提升工作水平。人员专业素养必不可少，但更重要的是细心、耐心，认真履行好核算，为企业经济效益提供保障。
2.3电费回收问题
随着科学技术发展，电费回收方式多样化，为用户提供极大的方便，会采用预付的方式。在电费缴纳上存在许多问题，例如网点较少，尤其是山区和偏远农村，交通条件落后，增加了缴费的难度，使得无法及时回收。企业对客户情况不了解，为电费回收带来困扰，很有可能会出现纠纷，破坏和谐的合作关系。虽然电费回收方式在不断改进，但现实情况是非常复杂的，问题得不到根本上解决，成为发展阻碍因素。电力企业运营需要大量资金作为支持，电费收取缓慢或者不足会带来影响。要深入实际去调查，对问题有全面了解，有利于提高工作执行力，保证电费及时回收，满足企业发展的需求。
3电力营销中提高抄核收效益的具体措施
3.1完善抄核收工作责任制
通过上述分析也可以看出，抄核收工作需要有高度责任心才能降低差错率。这也需要供电公司进一步细分抄核收岗位的工作要求与工作内容，明确工作责任，使每一位抄核收工作人员能够自觉遵守工作要求，按工作流程开展工作。同时，应进一步明确相关奖罚制度，如果工作中出现差错，给予一定的经济处罚，并承担相应责任。对于工作成绩优异的人员，应给予相应的奖励，通过公平、公正的奖惩措施，提高相关工作人员的积极性，才能降低抄核收工作差率。
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3.2加强抄表管理，减少抄表工作失误
电力营销部门要制定严格的抄表管理制度，加强对工作人员的管理，运用多种手段来提升抄核收工作水平：要能够严格按照国家标准开展电费抄核收工作，要求工作人员对于抄核收工作能够执行标准化、规范化与流程化操作，同时还可以采用电力营销自动化控制系统，加强对电费抄核收的管控力度，为电费的回收工作提供安全保证；其次，要能明确抄表的工作任务，要求抄表工作人员制定抄表工作日志，保证能百分百做到到户抄表，并结合现代远程智能抄表技术，明确各个工作人员的职责，落实工作流程，防止用户窃电行为的发生；第三，采用流动管理、岗位轮换的方式，对抄表工作人员进行流动管理，要求抄表人员定期换片区抄表，重点解决电费抄核收过程中的人情电、少抄表问题，以提高抄核收工作效益。
3.3强化抄核收管理工作，拓展缴费通道
提高电费抄核收效率和质量，需要构建集约化管理模式，提高电力企业电费管理水平。与此同时，需要电力企业构建信息数据安全保障机制，对用电过程展开权责管理，构建多元化、多渠道的电费缴纳形式。例如可以与支付宝、微信联合，拓展微信支付、支付宝支付的使用范围，虽然个别地区已经实现了该方法，但是普及度不高，需要进一步拓展服务范围。在信息时代下，电力企业需要借助网络技术的优势，联合电信公司、网络银行、第三方企业等，实现多类型电费缴费形式，保持营销部门和财务部门账款余额的一致性，对财务部门、用户欠费等信息进行核对和整合，将核销坏账纳人到应收账款中。定期在用户电费卡中扣费，如果费用不足则要当天通知，如果次日电费卡费用依然不足则要断电处理，这样即可在一定时间内收纳绝大部分用户电费，帮助企业资金流转，确保企业平稳运行。此外，由于社会用电存在着高峰期和低峰期，如果在电力资源较为紧张时，则需要展开错峰管理，引导用户正确用电。首先，自动化系统可以获取用户用电情况，这样即可分析哪些用户没有按照错缝标准用电；其次，对于警告无效的客户，可以远程进行分闸处理，强制性降低用电负荷，减少错峰管理成本，提高管理效率。
3.4提升抄核收管理者的素质水准
首先，为确保供电企业抄核收系统的可控性得以保障，并避免误操作等情况出现，供电企业必须定期结合系统与设备特征，确定适宜的培训教案，确保能够将现阶段抄核收工作的重点与难点告知管理者，并能够对每项问题提出有效的解决方案，才能使管理人员的操作水准得以提升，并能够更为后续系统的持续完善与操作，奠定更扎实的素质基础；其次，在人才招聘方面，供电企业利用根据抄核收管理者的素质水准要求，对每一位前来应聘的人员进行审核，以便从中筛选出具备高素质专业管理才能的人才。在此期间，供电企业可面向社会与高校招收人才，并在薪资待遇方面给予一定帮助，以便增强企业与高素质人才之间的黏性；最后，供电企业应鼓励管理人员自主学习，并定期开展一些活动，使管理人员更多的接触互联网信息技术，并能够对未来供配电行业有个人的见解，便能够为抄核收自动化管理工作的可持续开展提供更好的帮助。
3.5强化抄核收三个环节的互相监督
在工作中，抄核收三个环节关系密切，每一个环节出现工作失误，都会影响其他工作的顺利开展。如复核人员应对抄表数据的准确性进行审核监督，发现抄表数据差错，及时通知抄表人员进行更正。对电费的发票等进行细致查阅与核对，确保电费发票的准确无误。电费收取工作应对抄表与复核人员工作情况进行再监督和审查等，通过互相监督机制的建立，可以有效地降低抄核收工作差错率。
4结束语
电力营销中的抄核收工作对企业的发展，发挥着非常重要的作用。这对当前工作开展过程中产生的各种问题，应该引起足够的重视，认真分析问题发生的原因，然后及时采取针对性的措施，提高电力营销部门的工作效益，以促进电力企业的发展。
参考文献
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[3]黄晓艳,刘馥扬.关于优化电力营销中抄核收工作的探讨[J].中国管理信息化,2018,2102:78-79.
论文作者:郭伟东1,王文正2
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/6
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