通信计费营业管理系统改造探讨
任燕
（大庆油田信息技术公司龙南分公司，黑龙江 大庆 163000）
摘要： 计费营业管理系统是电信运营商基本的管理平台之一，本文对通信计费营业管理系统改造遵守的原则进行分析，并对具体改造方案展开论述
关键词： 通信计费；管理系统；综合业务；改造
计费营业管理系统可以实现电信运营商对于通信费用的计算、营业管理、财务处理等核心业务，是通信运营商基本业务基础平台系统。运营商的通信管理部门原来的计费营业管理系统已经应用多年，承担着对于西门子、华为和中兴等多种品牌交换设备的计费管理功能。随着我国电信行业的快速发展进步，用户所需要的应用功能随之增多，原来的计费营业管理系统存的问题愈加显现。主要体现在不能满足新功能的要求，不能建立多种计费方案，财务报表的功能比较单一，功能菜单的管理权限无法有效灵活的设置等，所以应该对原有的计费管理系统进行升级和改造。
“马叔，您不知道，在报志愿时，还动摇过呢！这多亏了爸爸的支持。”她羞怯地望了马县长一眼，脸红得像怒放的月季花。
1 通信计费营业管理系统改造内容
此次管理系统的改造主要处理存在的功能缺陷，把原管理系统改造成可以满足将来的电信业务发展趋势，创新经营管理方式，扩展适应能力更强的管理系统。本次改造的主要内容针对软件的功能，主要包括客户的自动服务、数据信息的采集、语音自主查询和催交费、电信费用计量、业务受理、财务账务处理等。每个功能模块之间缺少可以统的接口通信协议和数据处理格式。系统容量的改造要求需要进行扩容，来满足客户不需增长的需求
2 通信计费营业管理系统改造的原则
2．1 管理系统的通用性
要求改造后的管理系统可以应用于UNIX、IBM、HP等多种平台，依据业务发展的要求，灵活高效的设置多种收费标准以及添加新的数据类型，为所有用户提供计费营业管理系统应用的终端服务方式，或者为专用客户端提供管理接口。
患者在住院期间发生跌倒坠床是较为常见的护理安全不良事件，不仅给患者增加了痛苦，加重了疾病，增加了患者经济负担，而且给医院带来了负面影响[1]。预防住院患者跌倒坠床是护理质量管理的重要内容，是评价医院护理质量的一项重要指标，也是国际医院联合委员会评审标准的六大安全目标之一[2-3]。为了安全起见，对于自理能力受限的患者，常常有陪护人员的照顾，医护人员认为，陪护者能在预防跌倒及坠床方面起到很重要的作用。但是在系统回顾我院跌倒坠床事件中发现有陪护的住院患者中仍然有一部分发生跌倒及坠床事件。因此，分析原因，找出解决问题的对策，进一步减少跌倒坠床事件的发生。
2．2 电信计费的准确性
计费运营管理系统的结构可靠性是指对数据备份服务器进行有效的设置，也就是所有的关键计费运营环节都采用冗余设计方式，当计费系统出现问题，可以备用系统来保证营业的正营运行，客户可以正常使用电信服务。
2．3 数据信息的安全性
（4）业务工单管理。实现对电话业力每个岗位进行调度管理，主要有营业、程控交换、调度、测量等多个岗位，在业务受理、收缴费、退单管理、完工处理等多个环节进行调度。对于出现错误而又没有完工的业务受理实现逐级回撤，可以对客户资料信息修改的撤销，发出业务取消之前的电子工单。利用高效直观的界面窗口实现工单浏览、完成工单等操作。
2．4 高可靠性
电信使用过程中的数据信息应该及时、完整的存储，通过计算处理之后的费用应该精确到每一分钱。财务结算的数据信息应该精准到每一厘。数据信息的传输、处理以及数据备份都应该在数据库管理系统中进行，有效的保证数据的完备性。
2．5 可伸缩性
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这就是要求计费营业管理系统应用软件具备很好的可伸缩性，依据业务拓展的要求，可以实现单独的扩展，管理系统在使用时，可以应用比较简单的增加硬件设备来实现对系统的扩容。
2．6 灵活性
（3）营收管理。依据不同的营业区域给予差异化的打印发票权限。收费管理功能界面可以实现对用户信息的查询，主要有用户的信息资料、缴存费记录、业务改变情况、电信套餐办理、费用记录等，营业人员查询相关信息更加的便捷。
3 计费营业管理系统改造方案
3．1 改造前系统的架构方式
改造前的管理系统对各种资源进行管理应用C.S架构，主要有财务账务管理、应用系统管理、计费功能管理地、用户资料管理、接口管理和机线资料管理等，工作人员应该安装好的应用客户端软件方可以实现各项业务功能的操作，为其提供业务界面。服务器端则为工作人员的功能操作输送相应的数据，实现系统编创护和数据资料的管理，客户端则主要为用户展现多种可办理的业务。
（2）系统的管理功能。为了实现改造后的计费运营系统的稳定性、可靠性，保证各种功能可以正常的应用，对系统软件进行监测管理、安全控制、维护等实现统一的管理。
3．2 改造后系统的架构方式
管理系统的改造则采用B.S架构方式，采用了自主研发的中间管理控件以及通用的中间管理产品，保证管理系统可以实现均衡的分配负载，并发处理的功能得到进一步完善，有效的提升了管理系统数据库的安全性能，具有很好的经济性。营业管理功能模块应用Tomat当作Web服务的中间控件，面对前台营业终端比较多而用分散的现状，而且每月计费高峰期产生的数量较多的缴费销账并发，采用2台服务器来满足双机负载平衡的问题，提升了计费的工作效率。很多功能操作都集中在相同的界面来完成，根据不同的管理权限进行操作。
3．3 实现的功能和具备的特点
（1）对每种业务软件实现集中管理。计费营业管理系统应用直观形象的树型菜单操作方式，把多种业务功能子系统实现集成，便于工作人员在统一的平台上实现业务管理，根据不同的管理权实现分别管理，便于软件管理人员后续的维护。
2.3 观察组与对照组患儿不良反应发生情况比较 治疗后对疗效予以随访与评估，观察组患儿中有1例出现感染，1例发生电解质紊乱，1例为血小板减少，不良反应率为10.0%，与对照组的36.7%不良反应率比较差异存在统计学意义(P<0.05)，见表3。
电信业务的发展应用具有灵活的定价管理方式，所以，计费运营管理系统软件应该可以实现较为灵活的定价策略，可以根据新业务、促销方案以及交叉销售方案等进行定价管理。
数据信息的安全性体现在数据在传输过程中安全以及信息保存利用的安全。数据传输安全也就是要求每个计费网络节点都应该经过安全验证之后方可以应用。信息数据的存储安全是指应用数据加密处理之后信息资料不会被盗窃或损坏。
（5）170语音平台。该平台实质上就是图形化的、可以进行程序编写的IVR系统，可以对语音进行有效的处理，客户按键符号的识别，结构化逻辑等多个功能，利用符合电信标准的SIP传输协议来与软交换进行有效的对接，与BOSS管理系统支持的查询接口进行结合，实现了便于用户进行费用查询的功能，有用人性化提醒的方式来使客户及时缴费等。
李离听得直拍腿：“吴耕兄弟你说得对！桃花源里人也不能光种桃树吃桃子，刘肇阮晨遇到的小仙女，也会种芝麻呢！我们去万花谷里，种地开菜园子，好是好，就是忘了带上小麦高粱的种子，也忘了牵两只猪崽，揣一窝孵窝的鸡蛋，怎么办？”
（6）报表功能。电信计费运营报表功能应用WebReport工具，该功能的设计观念来源与Excel软件与数据列的技术融合。很多功能和应用方法都与Excel软件相近，应用起来十分便利，可以设置成多种报表类型。
4 计费营业管理系统改进和完善
4．1 系统架构的升级
把原有的C.S转换B.S架构，有效的提升了系统的安全性，服务器的运行效率显著提高，降低了对于系统软件升级维护的工作量。与此同时，客户端不需要再安装应用程序，所有的应用程序都设置在服务器端，便于操作人员的应用，应用程序的升级和管理都可以在服务器进行操作，管理起来更加便捷。进行对比分析中可以看出，B.S架构更具备很好的优点，计费营业管理系统的实用和可靠性得到提升。
4．2 功能模块得到进一步扩展和改进
经过改造之后的计费营业管理系统，把业务功能都归入到一个软件实现集中管理，反电信计费、财务账务、资料信息和号线资料等进行统一的管理。在系统软件的管理方面，把营业厅员工编号和IP地址进行绑定，实现集中的管理，员工的管理权限功能菜单设置比较灵活，数据信息更利于界面化呈现，提高了系统软件安全性，方便对数据进行有效的管理。对于计费管理方面，更加的高效和准确。营业受理时，业务办理流程更加标准化、规范化，利用电子工单功能进行告警，对工单超时的数据进行统计分析，提升每个管理部门的工作效率。对于170语音管理系统，应用软交换平台进行欠款费用的催缴以及实时话费的查询，宽带用户到期时可以进行通知催缴。报表统计制作更加的灵活高效，依据用户要求个性化制作报表，报表数据查询速度和数据信息的准确性得到大幅提升。对于服务器维护，联机指令服务器每个交换设备的控制窗口都相互独立，程序控制流程清晰、明确。话单采集服务器内的应用程序，话单前置机以及服务器之间的话单可以实现可视化比对，话单信息的采集更为精准。每个服务器应用程序具有进程保护功能，如果应用过程中突然关闭或者操作人员的误作，可以自动的启动调用。
5 结语
综上所述，对计费营业管理系统进行升级改造，完全解决了原来系统的存在的问题，保证了系统的安全性和可靠性，操作更加灵活、高效，满足电信运营企业的信息化建设和升级的要求。客户进行缴费更加方便，提升了客户对运营企业的信任和忠诚度，提高了电信运营企业的整体竞争能力。可以及时催告用户进行缴费，话费的收缴率进一步提升。营业报表的查询和调用更加方便，数据的准确性进一步提升，可以根据用户需求定制个性化的数据报表，为企业经营决策提供数据支持。
参考文献：
[1]逄金龙．黑龙江垦区通信电信业务系统解决方案[J]．信息技术 ,2016，(12):212-216．
[2]闫付荣． 面向电信运营商的用户自助服务系统设计[D]．天津大学,2016．
[3]王致国． 吉林铁通宽带综合认证计费营业系统升级改造研究[D]．吉林大学,2013．
[4]郑锦华． 广东移动计费账务平台余额管理系统的设计与实现[D]．北京邮电大学,2011．
中图分类号： TP315
文献标识码： A
文章编号： 1671-0711（2019）04（上）-0070-02
标签：通信计费论文; 管理系统论文; 综合业务论文; 改造论文; 大庆油田信息技术公司龙南分公司论文;