关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化管理
一、电力营销业扩报装的主要内容
电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时,进行业务申请、现场勘查装表接电以及签约的一系列工作,这也是电力营销工作的全过程内容。在具体开展业扩报装工作时,要求电力企业的相关人员需要根据用户的实际用电需求,进入现场进行全面勘察之后,制定针对性较强的装表接电方案,使其能够充分满足用户的用电需求。同时,保证用电安全为,用户带去更好的用电服务。对于一些用电大户来说,实际用电需求相对较大,电力企业的工作人员需要以积极态度对装表接电方案进行改进,使其在确保满足用户需求的基础上,做好用电安全的防护策略,从根本上提升供电服务水平。
二、电力营销业扩报装流程的规范化管理中存在问题
从目前的电力营销业扩报装流程的规范化管理实际的运行效果观察,主要在流程的执行时间和烦琐是程度上存在一定问题,在对过程和制度的规范程度上尚且存在一定的不足,在管理人员的管理能力和创新水平上依然不足。另外就是工作人员的素质和技术水平一直是我们的薄弱,也是需要实时注意和重点关注的问题,需要高度重视的问题。
三、业扩报装流程规范化管理措施
（一）积极应用信息技术
21世纪是信息技术飞速发展的时代,互联网技术、电子计算机技术、网络信息技术、大数据技术、云计算技术等高新技术已经成为社会生产、生活中不可或缺的重要组成部分。我国电力事业日新月异的发展,迫切需要对此类高新技术的有效应用,提高运营整体水平。为了有效利用用电营销业扩报装规范化管理,电力企业应该在认识到现代信息技术的优越性,通过先进信息管理提高业扩报装业务整体服务水平。电力企业在利用信息技术的过程中,应该积极构建起信息管理系统与服务平台,使得用户也可以通过网络快捷的提供业扩报装申请,在互联网的支持下时效性的将相关信息显示在服务平台上,打破传统业扩报装服务受到时间与空间双重限制的尴尬局面,构建起高效化、人性化的电力营销管理模式。现如今,随着社会生产力水平和人民群众生活水平的提高,人们的用电量逐渐增加,电力企业在开展电力营销活动的过程中应该全力打造更加科学化、人性化的工作模式去提升用电营销管理工作水平,充分、合理、有效的利用现代信息技术实现电力用户信息科学管理,综合应用大数据挖掘技术、分析技术、云计算技术等技术完善用户信息,提高电力用户信息的使用效率[3]。监管技术人员应该积极利用现代遥感技术实对业扩报装流程进行监管,充分发挥遥感信息技术的优势,从而发现业扩报装流程中存在的现实问题,提高用户满意度,推动电力企业的稳定发展。
（二）转变服务模式
现在大部分的电力企业都还一直保持着传统的营销模式,这种传统的模式很不利于企业的发展。同时,存在很大的弊端,不仅浪费了企业大量的财力,增加了生产的成本同时还浪费了巨大的人力物力,导致企业经济效益持续低下,十分不利于企业的长久发展。所以企业要转变服务模式,大量学习国内外更加先进的管理经营模式,争取在最大程度上来改变原有模式,保证业扩报装的管理工作可以顺利长久的进行下去。为企业的用户提供更贴心,更高质量的服务使每一个用户都能够满意。
（三）健全流程管理机制
在开展业扩报装业务的过程中,我们经常会遇到这样的问题,某电力用户本属于合表用户,由于在用电的过程中与合表户发生了费用上的纠纷,进而提出单独立户的要求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆用户在办理相关手续的过程中,没有对自己的用电情况进行说明,所以办理业务的人员收取了相关报装费用,但是在现场施工的时候却发现,与其合表的用户拒绝该用户从原来的电源上布点,经过现场勘查之后施工人员发现在附近并没有其它的电源布点,从而使得用户的需求没有得到有效解决。针对这样的问题,电力企业的管理者一定要组织相关工作人员进行集中培训,使得其在为用户办理相关业务的过程中可以更加专业,按照规范的流程去办理业务,不但有利于电力企业相关资源的优化配置与节约,同时还可以提高客户满意度。对于企业在短时间之内没有办法确定供电方案的时候,相关工作人员一定要及时与客户展开沟通交流,使得用户可以深切的感受到企业的主动服务意识。
（四）完善管理手段
对电力营销业扩报装流程的管理手段进行不断完善与更新是提升管理工作规范化开展的重点内容。在实际开展业扩报装管理工作时,需要充分考虑到电力企业的发展实际以及具体用户的用电需求。根据不同用户的用电需要制定相应的管理措施,从而提升用电安全,这对电力企业的健康发展具有积极意义。同时,依靠完善管理手段来提升电力企业的服务形象,也可使电力企业的自身竞争实力得到有效提升。由此可见,对电力营销业扩报装流程的管理手段进行完善的重要性。因业扩报装流程较为复杂,会对其规范管理以及具体工作的落实带来一定难度。基于此,需要对其流程进行优化,在保证资源合理配置的基础上,简化业扩报装流程。除此之外,还需要加强对工作人员的管理工作,通过开展业务培训工作来提升工作人员的自身素质水平,使其能够在具体落实业扩报装工作时,发挥出自身的技术优势,保证为用户提供安全的供电服务。
（五）加强员工积极性和技术水平建设
首先是提高工作人员的服务意识。加强管理人员和工作人员的思想教育,采取一定的奖惩机制,来提高管理和工作人员的积极性,通过一定的资金奖励来提高相关工作人员的重视程度,出现一定的问题通过大力的处罚来进行树立防范的意识。其次是提高专业人员的专业水平。目前,在我国,人才是一个行业生存和发展的关键所在,建立健全的人才管理制度,建立健全的人才吸收培养机制。
（六）完善业扩报装流程管理制度
为进一步优化与创新管理工作,如果依旧沿用传统工作制度及其容易导致各项资源的浪费,最终就会导致业扩报装流程管理有效性大打折扣,无形之间将会降低企业的经济效益,不利于企业的可持续发展。基于此,电力企业在未来的发展中应进一步完善业扩报装流程,完善相关管理制度,提高电力营销业扩报装业务的报装流程的实用性,使得业扩报装流程在实践环节上可以发挥出明显优势。电力企业通过对管理模式的优化与管理制度的完善,可以逐步提高业扩报装业务的规范化管理,进而使得电力服务的便捷性、可靠性逐渐提升,为创造良好的品牌形象奠定基础。与此同时,需要电力企业应该积极增强主动服务意识,尤其针对那些“重点工程”“重点项目”,相关工作人员在接到报装申请之后,应该了解业扩报装项目的重要性与紧迫性。在实践中不要口喊口号,主动出击,面对困难的问题要主动出击,对困难的问题进行逐个击破。当报装工程竣工之后,通过向客户递交报装意见反馈表的形式及时了解客户的满意程度,听取客户的反馈建议,结合客户的需求逐步提高服务质量。
四、结论
综上所述,实现业扩报装业务流程规范化管理是提高电力企业综合服务质量的需要,是推动电力企业发展的需要,是满足用户用电需求的需要。希望通过文章的阐述,可以使得相关人员认识到规范化管理的重要意义,进而转变工作理念、树立服务意识,构建良好工作环境、革新电力资源营销模式,进而完善相关流程管理制度。
参考文献：
[1]刘瑛.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].山东工业技术,2018(22):161.
[2]李振宇.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界,2018(23):58-59.
论文作者:覃明吉
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 17期
论文发表时间:2020/1/9
标签：报装论文; 电力论文; 流程论文; 电力企业论文; 用户论文; 规范化管理论文; 工作人员论文; 《当代电力文化》2019年 17期论文;