（国网天津电力城南供电分公司 天津 300000）
摘要：我国市场经济的快速发展也带动了电力市场业务的发展，作为电力企业，在激烈的市场竞争中如果想谋求一席之地，就必须重视客户资源，这也是很多电力企业大力开发和服务客户资源的核心所在。但是，从以往电力企业的生产经营过程来看，企业对电力营销稽查的不重视导致了电力系统的核心工作出现漏洞，给企业带来了经济损失，这与企业的发展背道而驰，给电力企业带来了巨大的影响，因此，重视电力营销稽查工作是非常必要的。
关键词：电力营销；稽查管理；问题
1电力营销稽查管理概述
现阶段，电力营销稽查管理中存在一定的问题，因此，为提高电力稽查管理水平应采取有效的措施。然而为采取有效的措施，首先应明确电力稽查管理的内容，进而对症下药。
1.1电价电费
在电价电费的稽查管理过程中主要包含电费标准制定以及缴费情况，电费、电量和容量的异样分析和处理，抄表质量稽查管理制度的制定以及落实，功率因数考核标准的制定以及电费调整。
1.2用电检查
在用电检查稽查管理过程中主要包含以下内容：用电检查工作规划的编制是否完整、落实是否到位；检查和落实供电合同中的内容与用电调度；排查主要用户安全用电隐患；违规用电、偷窃电行为是否满足相关规定。
1.3业扩报装
在业扩报装的稽查管理过程中主要包含以下内容：营业收费指标、标准和依据是否与相关规定一致；营业收费资金是否落实，票据管理制度是否健全；电价审定结果是否满足现场用电性质；供电方案的初步拟定与变更是否满足相关规定；扩增、新装和变更用电业务的相关现场、纸质和电子形式的信息是否满足检查信息。
1.4用户档案资料
在用户档案资料的稽查管理过程中应检查是否参照规定，建立了相应的用户用电档案；用户档案是否真实、完整；用户档案的变更制度是否健全，落实是否到位；用户档案保管制度、借阅制度是否完善以及落实是否到位。
1我国电力营销稽查管理工作中存在的问题
1.1电力企业领导对电力营销稽查管理重视程度不足
我国电力企业采用国有企业的管理体制，长期的计划经济对我国的电力营销造成了较大的影响，营销决策上存在着很大的弊端，导致我国电力营销稽查机制不健全，市场竞争力较差。这使得电力管理人员对稽查工作的概念较为模糊，对稽查管理的重视程度不够。实际上，电力营销在这种机制下已经存在巨大的隐患，但管理人员并未意识到这一点，导致企业整体上的稽查效率较低，稽查人员综合素质不高，对电力营销造成了消极的影响。
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1.2电力营销稽查管理工作制度不完善
市场经济使得电力营销受到越来越多人的关注，但对于营销稽查工作管控制度的制定尚不完善，甚至缺少相关制度。在具体的工作开展上，我国电网企业在营销质量评价上无统一的标准，因此无法对其营销状况做出正确的判断，也就不能及时改进。同时，电力企业未建立完善的管理制度，使得其存在管理涣散等问题，企业的稽查工作偏离了企业发展的整体方向。总之，电力企业发展中存在诸多问题都与其稽查工作管控制度不完善具有直接关系。
1.3电力营销稽查工作缺乏创新
目前，我国电力稽查工作手段比较单一，缺乏创新意识。手工取样的方式始终是主要稽查手段，在工作过程中，稽查人员不用心导致很多潜在的问题无法及时发现。这种方式浪费了大量的人力、财力，且工作流程的繁杂使其效率较低。同时，稽查结果受到过程的影响，也存在一定的问题。
1.4电力企业营销稽查管理工作缺少风险评价体系
经济的进步使得我国人民对电力的需求逐渐增多，同时对其服务质量要求也逐渐提高。在此影响下，要求电力营销从制度上、管理手段上进行改革。但实际上，我国电力营销制度不完善，缺乏对潜在风险的分析，电力企业管理者存在疏忽，不能认识到企业营销中存在的风险，这使得企业经营者的管控难度提高，也使得电力企业对营销工作中存在的问题无法进行评估，无法进行及时有效的稽查。
2电力营销稽查管理工作的处理措施
2.1提高企业领导及相关部门对营销稽查工作的重视程度
作为电力系统的相关主管部门，必须重视提升电力营销稽查管理工作的宣传力和影响力，使电力企业能够深刻认识到稽查管理工作的重要性，从而主动、自觉地对稽查管理工作进行有效的配合，同时要在内部制定有关工作的审查制度。企业还要对营销稽查管理工作进行合理定位，从而对营销稽查部门进行工作职责和义务的有效界定，最终实现稽查管理工作质量成效的有效提高。
2.2探索新的电力营销稽查管理模式
管理手段的单一不利于稽查管理的进行，应充分利用电子稽查信息系统技术，实现电力营销稽查管理的信息化，对工作质量和服务质量进行全过程、集中式的监督和稽查。对电力营销管理实施实时监控，并对监控结果进行必要的分析，从而构建新型的营销稽查体系，促进其效率的提高。在稽查结果的确认上，要建立统一的评价标准，避免评价的主观性，提高其精准度。我们要建立完整的电力营销稽查评价体系，使电力营销稽查工作更加规范，制定科学的稽查结果与评价标准，促进其科学性。另外，电力用户的增多也要求其进行创新，对于电力企业来说，只有为用户提供优质的、好的电能才能促进企业的发展。面对目前电力稽查中存在的问题，电力企业必须要实施必要的创新策略，确保稽查工作在遵守原则的基础上，采取多样化的手段，使企业人员明确稽查管理任务，构建完善的营销稽查管理体系。电力营销稽查管理的创新，是我国电力企业发展的必然。要想在电力营销稽查管理工作中获得较为明显的效果，企业就必须在电力营销稽查工作、电费计算工作以及电价监管工作三个方面建立较为健全的管理机制和管理模式。如果这种机制和模式能够顺利建立起来，企业的基本管理就能够实现集中化、统一化，并能对现有电力营销管理部门的相关职能进行更加深入的延伸和拓展。在这个过程中，需要始终贯彻分层负责、常态化实施、专业化管理、闭环管理、查改结合等原则。
2.3完善电力企业营销稽查管理手段
随着社会主义市场经济的发展，单靠相对传统的管理手段并不能满足供电企业的发展需要。电力营销稽查管理工作只有实现对传统管理手段的改革创新，才能适应新的时代背景。要实现内查工作和外查工作“以内促外”的有机结合，同时对营销技术支持平台进行合理有效的应用。稽查管理工作相关人员需要对电力营销系统中稽查功能模块进行有效利用，进而实施营销稽查工作流程，推动和促进稽查管理工作的科技化、信息化。
2.4构建良好的电力营销稽查工作环境
随着市场经济的发展，电力企业发展环境发生了变化，这对电力企业的发展和其工作环境的建立提出了新的挑战。首先，电力企业要提升有关领导的管理意识，对电力营销稽查工作要高度重视，从而使其发挥积极作用。其次，要对企业员工进行必要的培训，使其积极配合电力稽查工作，提高对电力稽查的认识。最后，要致力于提高电力营销稽查工作和企业管理人员的综合素质，培养他们的专业技能。人才是企业发展的核心，提高企业员工的能力也是优化其工作环境的重要组成部分。
结语
电力营销稽查管理工作具有较高的复杂性和操作性，电力企业稽查管理工作人员必须要有高度的责任心，只有这样才能以更加优质的服务来服务人民，为我国电力事业的快速发展做出贡献。
参考文献：
[1]姜秀荣.浅谈当前供电企业用电检查面临的问题及反窃电措施[J].科技与企业，2015，（13）.
[2]熊秋丽.电费稽查核收过程中存在的问题及对策[J].科技创新导报，2015.
作者简介：
邓毓（1975.7-），女，天津人，英国利兹大学人力资源管理硕士，工程师，单位：国网天津电力城南供电分公司，研究方向：营销管理，
论文作者:邓毓
论文发表刊物:《电力设备》2016年第24期
论文发表时间:2017/1/18
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