摘要：随着经济和科技水平的快速发展，时代的不断进步更新，电力工业在日常生产和生活中是维系生活不可缺少的部分，是本国经济的基础产业。电力行业受到国家制度的影响，长时间处在计划经济的调控状态。但是伴随着计划经济向市场经济的转换，为了能够适应现在这个时代的市场经济的需求，电力企业慢慢对电力进行改革更新，就是为能够在市场的竞争中生存下来。企业生存发展的重要意义就是电力市场的营销，电力市场营销系统相对来说具有一定的复杂性，要采用合适的营销措施来推动系统功能发挥的实质性，进而提高电力市场的高质量服务。
关键词：电力市场；营销策略；优质服务
引言
电力企业的核心业务之一是营销策略，市场营销策略是电力企业生存和发展的基石。电力企业规范其内部管理制度，完善企业电价制定制度，明确各部门职责分工。在激烈的市场竞争中，电力企业应创新营销理念，强化营销人员专业培训，精准定位客户需求，提高服务质量，改善客户体验，优化能源结构，运用数据分析提升营销策划运行效果。
1电力企业市场分析
1.1电力市场分布不均衡
目前，我国电力市场部分地区出现供需不平衡，东部沿海地区经济发达，整体用电量大，且高峰时电量水平呈增长趋势；但在西部地区经济落后地区，电量供给不足，电力企业供电成本高，维护发电设备人员不足，因而经常发生断电现象，我国电力市场分布均衡问题需进一步完善。
1.2企业内部制度不规范
内部制度在电力企业运行中占据重要地位，电力企业加强内部控制管理，提高企业经营管理水平、风险防范能力，可促进企业可持续发展，维护了电力市场经济秩序。然而，目前电力企业对内部制度管理重视力度不足，严重影响了企业各部门协调运行效率。
1.3企业供电价格不完善
电力企业供电价格是市场营销的重要部分，目前我国电力企业定价策略不完善，电力企业不了解市场真实的需求，影响电力价格制定的因素，没有建立完善的企业价格预警机制。当市场供需发生变化，宏观环境发生变化，价格预警机制不能及时调节合理的电价。因此，电力企业应针对不同供电地区的不同用户，采取不同的价格方案，完善价格差异化营销策略。
2优质服务在电力企业市场营销中作用
首先，提高电力企业的发展。电力企业市场的核心理念就是高质量的服务，在企业文化的学习中，提高企业员工的服务意识对于企业来说是至关重要的，而提高电力安全意识、管理意识和改变企业员工的工作态度，能够使员工对待工作的热情更加的饱满，与此同时，为客户提供优质的服务，是对电力企业各个资源优化配置的体现，让客户认可电力企业的工作，能够推动电力企业的可持续发展。其次，推动电力企业在市场的竞争力。伴随着国家电力市场的持续发展，机遇和挑战的不断增多，对一个电力企业来讲，服务水平的提高，优质服务的实现，对电力企业是非常重要的。这个过程其实是对电力营销程序中的各种重要因素的控制，有利于提高电力企业对各个资源运用的“饱和度”，促进了电力企业在市场竞争力的提高。最后，提高电力企业的工作执行能力。在电力服务的过程中要以用户为主体来解决实际存在的电力问题，提高企业的高质量服务，目前，提高电力企业员工的服务意识不仅可以提高电力企业员工的工作执行能力，还可以在工作的过程中规范企业的运作模式，明确企业的管理目标，精细化管理企业营销流程，为用户实时提供服务，提高企业在社会的影响力。
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3电力市场营销策略
3.1改善客户体验，提升运营效率
电力企业的营销策略核心是用户，创新营销模式主要明确用户新兴趣点，探究新销售模式及服务模式。电力企业通过多样化沟通方式，洞察客户潜在需求，挖掘客户的价值和偏好，精准制定不同客户群体营销计划。树立电力企业品牌形象，使服务有形化，使客户体验丰富，享受超值服务。其次，电力企业的技术进步对营销模式创新产生了积极的影响，使电力企业的经济效益和社会效益增加，提升企业运营效率。
3.2紧密结合网络平台提高工作效率
伴随着信息技术的不断普及和发展，各个角落都充斥着信息技术的元素，电力企业适应社会的进步发展，将企业与信息技术相结合，在发展企业的同时为用户提供了智能、便利、安全的供电服务。为提高企业员工的工作效率，需要在电力营销中将业务进行系统化的整合，使多个工作任务可以同时执行，例如：在建设电力工程时，工作人员和施工的单位可以同时进行工作，充分利用网络带来的便利，两组工作人员可以进行资源共享，讨论交流，减少在建设过程所消耗的时间和成本的浪费，提高工作效率。
3.3管理方面
对于企业内部的管理，为企业引进各方面的专业型人才，为企业成长注入新鲜养分，对企业老员工进行专业知识和技能的培训，对电力设施进行创新，引进具有科技含量的设备，实现产品的创新，建立健全的人事机构，对工作有详细的划分，使员工各司其职，建立奖罚机制，进行适当的奖励和惩罚，激发员工的竞争意识，建立具有科学性、有序性的内部管理系统。在企业的外部管理方面，产品面向大众市场，以顾客需求为导向，进行多样供给，做好市场评估，扩大电网建设，根据政府出台的相关政策及时调整企业发展战略，使电力营销充分发挥灵活性开放性的特点，根据市场价格变动情况平衡企业利益与个人利益，做出正确的定价，研究开发多种电力优惠政策，开发新能源，提高各项资源的利用率，对电力营销进行快速创新发展。
3.4建立专业的营销团队和管理流程
电力企业应实行岗位责任制，明确各个岗位的工作内容和责任，加强岗位与岗位间的联系，实现高效率业务衔接，对于工作岗位进行细化管理，使电力营销人员充分认识个人职责。电力营销服务应制定相应的工作目标，并严格按照计划执行工作，以此来保障工作效率。电力企业加强电力营销服务人员的业务培训工作，对于新政策和新技术要及时传达给员工。此外，电力企业在进行工作服务过程中，要遵行上级要求，有效合理管理企业，建立奖励惩罚机制来调动员工的工作积极性，同时要兼顾各个方面工作，推动电力企业的稳定发展。
3.5结合市场实际，明确管理思路
电力营销需要面向市场用户，受市场环境的影响，在实践精细化电力营销管理的过程中，必须同市场实际相结合，随时根据市场需求和供求关系进行调整，增加管理模式的灵活性和适应性，同时，电力营销管理进行时，常会出现程序混乱、目标不明确的问题，尤其是在发展和使用精细化管理后，工作的细化使得问题更加突出。相关的管理人员要根据实际的营销情况和指导，确定精细化管理的思路和目标，不断地完善和创新。
结语
在电力企业的不断改革下，关注电力企业的利润增长点，创新企业营销策略，维护电力市场竞争秩序，探究电力市场供需不合理的解决措施，挖掘潜在的用户需求，保障电力企业可持续持发展。以建设国家级大型电力系统基地为重点，以培育大型电力企业集团为途径，创新电力系统营销管理的思想，树立大型电力企业品牌价值，探讨布局合理、集约高效、安全绿色电力企业营销策略并保障实施。
参考文献：
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[3]闫双红.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].科技经济导刊，2017，25（36）：16-17.
论文作者:庞威
论文发表刊物:《电力设备》2018年第18期
论文发表时间:2018/10/14
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