摘要：在我国电力产业的发展过程中，电力业报扩装工作关乎电力业的发展进程。良好而有序的电力业报扩装工作，能够提高电力的服务效率，促进电力行业的规范化和秩序化发展。但是也存在用户服务效率较低、方案编制与审批工作人员消极怠工、管理工作不规范、用户管理不恰当等问题。因此，为了促进电力业报装工作中存在的问题，管理不当、等诸多问题，因此，针对这些问题，提出具体的改进对策，以期能够对电力业报扩装工作的优化提供参考。
关键词：电力；扩报装工作；管理优化
1电力业扩报装工作的重要性
电力业扩报装是指电力企业根据用电客户的需求，参照供电网络的实际情况，为用电客户制定安全、高效、便捷的供电方案。同时，在建设供电工程过程中，开展组织各种供电网络的设计和优化，组织协调各种用电工程。电力业报扩装工作，贯穿于用电客户申请用电到实际提供用电的中所涉及到的各种流程的总称。[1]因此，电力业扩报装工作对于电力行业的发展至关重要。
扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，电力业扩报装作为电力“销”的部分，作用非常重要，能够为供电企业提高经济效益，增加供销渠道，从而发展出让顾客信任的服务水平和服务质量。但是，业扩报装服务在电力事业发展过程中，又是在不断发展变化。因此，探讨电力业报扩装工作，不仅有利于提升我国电力业扩报装工作的整体工作效率，同时还能加快我国电力行业的规范化发展，从而进一步提高我国电力行业的服务质量以及服务水平。
2电力业扩报装工作中存在的问题
2.1用户服务效率低下
电力业扩报装工作存在的首要问题就是用户服务效率低的问题。基于传统电力业报扩装业务办理方式的影响，很多电力企业还保留着传统的办理方式，比如如果申请用电，需要用电客户自主到电力公司柜台进行相应的申请与登记。申请与登记是拖慢电力业扩报装工作效率的首要因素。因为在柜台办理，需要用户准备各种资料以及提供各类证件。用电客户因为对流程和要求的不清晰，电力企业的服务人员又没有实行一次性告知，往往导致前往办理后，被告知手续或者证件不齐全，因此不能办理。由此，用电客户在提供用电申请这一环，就浪费了很多时间精力，不仅使用电客户有所流失，也使报装工作的服务效率降低。
2.2方案编制与审批人员工作不积极主动
在接到用电客户的用电申请之后，用电方案的编制与审批至关重要。在这个过程中，主要是根据用电客户的业务扩报装申请书，电力公司派遣专门的勘查技术人员，前往用户申请用电地进行实际的勘察与测量，由此核查工作流程的合理性。但是在具体的核查过程中，会出现勘察人员在接到申请和指示后，未能及时和用电客户取得联系，前往用电地进行勘察，由此报装准备工作的效率将极大程度地受到影响。[2]另一方面，如果勘察人员前往用电地，并且实地勘察之后，用电客户没有和施工单位进行联系，那么方案编制和审批过程也会受到阻碍。这些都成为影响电力业报装工作的因素。
2.3电力业报装管理工作不规范
电力业扩报装的规范化管理关乎整个电力业包装工作的质量。但是在实际操作过程中，因为按照标准执行，需要具备非常扎实的专业化技能和素养，并且操作过程较为繁琐，因此很多施工人员往往不按照专业化、规范化的程序进行操作。另一方面，专业技能过硬的人才较为缺乏，也间接导致管理工作的失范。这就会影响项目管理的质量，使电力服务质量大打折扣。
2.4对于用电客户的后期关系维护力度不够
电力业扩报装工作中，企业与客户之间的出现的诸多矛盾和问题，很多都是基于企业与客户之间缺少后期的关系维护。一方面，在电力报装工程完成的验收阶段，因为客户对于包装工作的不了解，对于报装的质量没有清晰明确的把握，以至于草草验收，后期出现质量问题，容易和电力企业产生矛盾纠纷。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另一方面，每一位用电客户的需求都有所不同，扩报装过程中，企业只对关键的节点时限进行了管理，但是客户与客户经理之间并无交流记录，从而造成用户和企业之间的信息阻隔，影响二者之间的关系。
3电力业扩报装工作的改进对策
3.1简化扩报装工作申报流程
在当前的“经济新常态”背景下，我国需要加大刺激内需消费的发展。这就需要以客户为出发点，提供更加高质量和人性化的优质服务，以此来获得用户的信赖。在用电行业，扩报装工作需要建立以用户需求为导向的理念，将申报工作流程不断简化，剔除不必要的证明材料和程序，并且将必要的证明和申报材料，一次性告知申请客户，由此提高扩报装申请工作的服务效率，又好又快地满足用电客户的用电申请。[3]同时，对于申请低压用电的用户，可以派遣专门的勘察人员，进行实地的勘察，具备直接装表提供用电的客户，可以根据情况直接免除申请手续，提供合理的用电方案。
3.2加强对于扩报装工作人员的培训
在扩报装工作中，扩报装工作人员的能力和素质也是关乎报装工作的重要因素。首先，在聘用工作人员时，要严格筛选，选择专业技能过硬，对于扩报装工作流程明确，有实际工作经验的人员，负责具体的安装事宜，避免因为人员专业能力不够，使工作产生失误，影响用电。其次，要对聘用人员定期进行学习与培训。通过工作人员之间互相分享经验和技能，不断学习质量技术监督管理部门出台或者更新的技术规范，不断更新完善知识库。最后，电力企业也要加大对于工作人员技术本领的考核，比如标准化作业、竣工检验、方案编制合理性等方面进行考核，通过这些技能培训和考核，提高对用电客户的服务效率。
3.3创新扩报装工作管理方式
创新扩报装工作的管理方式，可以弥补传统的电力业扩报装工作中的不足和劣势，使电力业扩报装工作能够跟上时代的发展进步，适应用电客户不断发展变化的新需求。这种创新管理方式，主要包括两个方面，一方面是加强对电力业扩报装工作的管理制度。在这个过程中，要将各种资源进行合理的整合，建立一站式服务平台，并且将各种程序的责任落实到具体的负责人，由此实现制度层面的权责分明。另一方面，要创新营销管理方式。也扩报装是营销管理的首要一环。在这个过程中，要不断引入限时结办和不定期抽检的管理方式，提高服务的效率，及时迅速地满足用户的用电需求。
3.4加强客户关系的维护
客户关系的维护，能够有效提高与客户之间的互动，从而增强客户对于电力企业的信任度和依赖性。因此，电力企业需要建立全过程的客户关系管控，引入客户经理工作平台，由具体的客户经理，对于申请较为繁杂的扩报装项目，开展定期的跟踪和巡视，为用户提供个性化和针对性的规划方案、进度管理以及风险评估。由此，每一个重大的报装项目都有专门的工作人员进行跟踪管控，方便和客户之间进行深度的沟通交流，即使了解客户对于报装工作的意见，不断优化改进送电方案，由此也能避免后期因为管控不及时造成的损失。
4小结
电力业扩报装工作，是为用户提供用电服务的首要一环，能够让用户对电力企业产生信任，进而选择电力业，提高电力服务业的经济效益，保障用电的安全，事关重大。因此，电力企业在扩报装工作中，应该增强问题意识，及时发现工作流程，工作人员专业技能，扩报装工作的管理制度以及用户的报装反馈等方面的问题，通过各种放管措施，将各种申报程序不断简化，方便用电客户的申请，提高工作人员的素质，不断优化客户服务，以及创新管理制度，由此促进电力业扩报装工作的发展进步。
参考文献:
[1]王光华.电力业扩报装工作存在的问题及对策分析[J].科技资讯,2019,17(05):54+56.
[2]王万银.电力业扩报装工作核心问题探究[J].中国新技术新产品,2014(24):173-174.
[3]李丛连.对电力业扩报装工作若干问题的思考[J].黑龙江科技信息,2011(35):197.
论文作者:李文豪
论文发表刊物:《电力设备》2019年第6期
论文发表时间:2019/7/9
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