职业培训师的桎梏与自救，本文主要内容关键词为：桎梏论文,培训师论文,职业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
●《培训》编辑部研究院 执行 顾邦友
回眸过往，尽管中国的企业培训市场起步较晚，但培训师的职业发展总体趋势是积极向上的。本刊“2014年职业培训师生存状态”抽样调查结果也印证了这一点。数据显示，92%的受访者表示家人支持自己从事培训师职业，93%的职业培训师非常看好未来发展前景，且有40%的人渴望终身从事培训师工作。 在他们看来，目前职业培训师被社会和行业认可、受尊重的指数趋涨，培训师职业给自己带来的积极变化，更多是在于成就感和自我发展，而不只是财富或人脉。职业兴趣、乐意分享、有传道授业的责任心和使命感，是他们坚持做培训师的初衷。 然而，另一方面，也有82%的被调查者表示自己已切身感受到培训师工作的挑战和压力，自我变革、课程开发、知识管理与创新，是他们当前亟须突破的三大职业瓶颈。 培训师的职业化演变“时间简史” 在中国最早从事企业培训的一批人中，崔春兰是代表之一。1995年，崔春兰以培训专员的角色加入美国奥的斯电梯（OTIS）。这是一家在当时非常优秀的公司，尤其是其完善的培训管理与人才培养体系——在当时的中国职业培训市场，这还是一块空白。 由于OTIS公司培训部采用的是双线汇报，即行政归属中国公司，业务归属美国总部，所以，崔春兰有许多机会和来自美国、英国的职业培训师共同参与领导力、专业力项目的学习。从培训需求调研、课程开发，到课程讲授、项目实施及培训评估等，这些内部的系统培训管理实践培养了一大批优秀讲师，他们大多是业务经理和极具潜质的优秀员工。那时的崔春兰，每天像海绵吸水一样汲取着精华，没有一样她不感兴趣的，既深刻地领悟了教育与职业培训的异同，也增长了自己的信心、开拓了眼界。 事实上，崔春兰的这段履历为其日后成为行业精英奠定了基础。国内众多培训师早期的职业发展路径也与崔春兰颇为相似。对于中国企业培训师的职业化过程，崔春兰总结道： 20世纪90年代初期，处于从西方全套引入培训流程的阶段。当人们谈及培训时，大多理解是英文、计算机等考证类培训，而企业培训的职业化训练是一种新生事物。 在2000年前后，职业讲师的培训事业与市场空前火热。典型现象是，余世维、曾仕强等台湾讲师的授课内容与形式很受欢迎，越来越多的职场人士下海转投培训行业。 2005～2006年是理性回归阶段。企业与培训市场强调务实，开始重视实效性。 2010年前后，企业大学建设热潮再起，培训师市场需求全面铺开，但专业能力与认证资格要求更高，更关注绩效产出。 直至最近两年，互联网思维与学习新模式催使中国企业培训市场重新洗牌，许多培训师“走不动了”。 “这是件好事，也很正常。这一天终究会来临，只是时间早晚的问题。”崔春兰认为，以往的知识与信息不对称，孕育了早期火热的培训师市场，而如今，“知道”已很容易，“怎么做”却仍值得培训师深挖细究。 培训师职业发展的突出瓶颈 吴白莉指出，目前培训师职业发展的突出问题是过于形式化，缺乏个人信念，只要工具、理论、课程是新的，全都“拿来主义”，有点像十八般武艺，什么都会却什么都不精。 每一个培训师应该都是独特的个体。学员如果接受三个讲师的培训，他们收获的应该是三种独特的而非同质化的东西，但事实正好相反。问题就在于培训师没有处理好信念与技术的关系。 吴白莉：从行业观察来看，培训师的职业化发展确实有几个代表性的现象或中心词。 大堂宣讲 典型范例是成功学的宣讲热潮，及后来的营销培训，注重个人幸福、财富和产品的连接。 匠人 在匠人时代，培训师每天讲8小时，对每阶段的授课内容滚瓜烂熟，我讲你听，我教你做，很像工厂里师傅带徒弟的感觉，产生了一批教授技术的匠人。 心智 再往后，就是德鲁克的管理学、高效能人士的七个习惯、情境领导等受到追捧。它们带给大家的不是技术，而是一种心智层面的醒悟，比如态度、热情、领导力等。 互联网+ 现在，培训师需要警觉，培训会向两个方向发展，一是互联网+，这是趋势和方向，二是角色认知，即内在的精神世界。任何人做任何事，都源于对自己的深刻认知。 时至当下，中国培训师的幸福指数已经发生了很大变化，但大体上仍可以分为三类人：一种人把培训当快速挣钱的途径，重复性地讲课，一次课2万，一年讲200天课；第二种人，把培训当做舞台，而不只是讲台，确实喜欢做这份职业；第三种人，把培训当成一种Workshop，自己不是主角，而是通过团队共创来促发所有人的行为改变，其幸福感和成就感来自于对意义的追求。 胡德泉：从技术层面看，职业培训讲师通常会经历四个重要阶段。 阶段1：演讲级，注重老师讲得好不好。 这是演说家的天下。在这一阶段，企业不能正确定义什么是“培训”，也不能区分影响培训的各项指标是什么。通常认为，老师激情澎湃演讲的就是好课程。企业关心的是讲师的感染力、肢体语言、PPT制作等。 阶段2：形式级，注重课堂的生动性、趣味性。 经过第一阶段枯燥的课程学习，基于学员在课堂上的消极反应，培训师开始关注如何做游戏、情景模拟、角色扮演，重视课程的生动性。不过，由于大多数培训师不能将教学事件（游戏、角色扮演等统称为教学事件）与教学目标紧密结合，在“热闹”之后，学员并没有实质性地获得能力提升，华而不实。 阶段3：双向互动级，注重学员对问题的深入思考。 双向互动级的企业，深刻体悟到“Learning By Doing”的理念，领会到真正的互动是引发学员的思考，而非只带领学员做游戏、讲笑话。在这个阶段，培训发生了根本性转变，第一次真正地将焦点从讲师身上转移到学员身上。这时，培训师需要掌握的关键技术已包括引导技术、教学事件设计及组织技巧等。他们已能将教学事件与教学目标结合，然后，通过结构化提问，引发学员深入思考问题，大幅提升学习的有效性。正是从这个阶段开始，培训才在真正意义上为企业创造价值。 阶段4：学以致用级，注重内部课程与业务的关联度及其对绩效的贡献。 学以致用级的典型特征是，充分掌握课程质量控制模型中的相关能力要素，能基于业务开发高质量的课程。如果企业内部的师资团队规模比较小，那么，多数课程是由内部的兼职讲师一人搞定，从需求研究、设计开发到讲授。因此，课程开发的周期、质量，也完全依赖讲师个人能力。 胡德泉：互联网时代是产品的时代，因此，互联网时代的“产品能力”，是职业培训师最大的瓶颈，具体表现在三个方面： 首先是缺乏知识迭代能力。讲授的课程大多仍是自己10年前的内容，很多可能已不符合互联网思维与文化的业务流程或需求。 其次是授课方法的迭代能力。也就是指，如何快速地升级自己的课程体验，其中，课程设计与开发的能力，是培训师必须掌握的能力。 最后是问题研究能力。培训师缺乏数据研究及问题分析的能力，无法快速地识别企业的业务问题，并判别问题的根本原因以及提炼最佳实践。 朱晓波：如何通过项目实践，保持与企业、市场、消费者的粘性，是职业培训师的发展瓶颈。他们需要适时地回炉到企业。培训师做5年也好，10年也罢，反复操练的是自己的表达能力、演绎能力、把控能力以及对不同行业的了解。这些常年积累的东西，回过头来，是可以帮助企业和个体成长的。回炉的核心概念就是，帮助消费者等于帮助企业，也就是在帮助自己把脉企业培训的痛点，无论是做人才发展还是管理，或是营销、生产、研发。 价值观是人与人之间表现差异的根源所在，信念会决定培训师对技术的最终选择。比如培训评估，培训师需要在每次行动前思考，哪件事情对自己作用最大，是讲师的引导、小组的互动、个人的反省、学员的分享，还是工具的使用。 “如何应对快速迭代和发展多变的新环境，是另一个更大的瓶颈问题。”李文德认为。在当下，中国企业培训师面临的挑战是前所未有的，因为时代发展与社会环境的变化太快，知识更新与学习的手段变化太快，学员对象及其价值观变化也比较快。 从建构主义的角度来看，只有自己建构的知识，才会被自己认同为真理。李文德强调，培训师需要意识到自己的“专业软肋”：自己所掌握的东西只是一种资源或可能性，任何对自我的权威、经验、情境的标榜，都是一种工业化时代的教条做法。 在现代化的时代，企业培训是“身心分离”，是靠专家来给我们提供各种知识、经验或工具，而在后现代与互联网交叉的时代，自我认同的学习才是最有价值的。比如90后、00后成长起来后，他们首先考虑的是“我为什么要学这个？”所以，只讲工具不行，只讲理念也不行，学员可能不再带着崇拜和信任来听你讲课，这是培训师的最大挑战。 优秀培训师的“素质模型” “成就他人，成就自己，应成为培训师的终身定位。”李文德认为，培训师都喜欢分享，但这不代表别人愿意接受。这时候，讲师就需要降低姿态，避免过度抬高自己过去的经验、自认为真理的知识，他们要关注学员的学习需求点在哪里，怎么样帮助他们创造价值，这样才能与其产生共鸣。当然，培训师不可能永远理清学员的学习情境和需求之间的关系，这就不是简单的职业操守或态度问题，而是一种学习假设的问题。 吴白莉也指出，培训很像看病，通常会从诊断需求开始，然后做对话，再到方案设计与执行，最后会对方案做回顾及日后的跟踪，但大多数培训师并不是特别关注“诊断”过程。包括培训师在内，从事培训行业的人士都需要重视质量问题，尤其是在“4D”上——Define（定义）、Design（设计）、Deliver（交付）、Development（发展）。其中，第一个“D”，非常值得花50%的时间去诊断，这是对客户负责，更是培训从业者的首要信念和操守。 沈军：为人师表，人品很重要，不能背地里做其他隐晦的事情。诚实守信，遵守培训行业的规矩更重要，宁愿不做单，也不为了多赚钱而破坏行规。 胡德泉：一个真正优秀的培训师，一定是能够对学员与企业负责的培训师。这七个职业态度值得拥有： 1.敬业，认真对待每一次授课； 2.严谨，对所讲授内容的有效性负责； 3.尊重，尊重知识产权，尊重他人的脑力劳动成果，不剽窃他人作品； 4.淡定，不摆大牌，以平常心对待鲜花与掌声； 5.务实，不过分包装自己的产品，不夸大培训效果； 6.钻研，能够沉下去，对自己所研究领域有所建树； 7.分享，乐于分享自己的经验与心得。 谁将先被大浪“拍死” 无论是基于市场需求还是经济与社会价值，培训师职业仍将继续积极向上发展。作为聚成股份的联合创始人，陈永亮现在所做的工作，就是培养职业培训师，并推动中国培训行业以及中小企业的健康发展。 “市场是非常公平的。当培训市场回归理性后，客户会更聚焦于结果的索取。”陈永亮认为，高素质、专业化的职业培训师，对培训公司的市场深耕和品牌建设具有决定性作用。为此，在聚成，非常重视优胜劣汰的生存法则，从上至下所有人的第一头衔都是“服务员”。每个讲师都被鼓励率先走进客户视野，洞察市场，了解需求，并时刻去学习和深究新东西。在陈永亮看来，以下四种类型的培训师，将注定被市场淘汰： ·不端正做人 ·不创新、不学习、不进步 ·靠夸大忽悠和包装，只会讲心灵鸡汤，误读传统文化 ·单纯靠模仿、演讲技巧 “培训师的最大竞争对手是谁？”众行集团创始人刘永中给出了另一个答案：在美国是Google，在中国是百度。 这对培训师来说，是一个警钟。互联网时代的竞争规则是：消灭你，与你无关。就像诺基亚被微软收购时，诺基亚CEO约玛·奥利拉最后的留言一样：我们并没有做错什么，但不知为什么，我们输了。刘永中认为，培训师喜欢讲课、分享知识经验，这也没有错，但时代变了。在现代社会的任何一个场景中，课堂上知识最渊博的，将不再是台上的培训师，而是学员手中的手机。培训师们需要反思： 胡德泉：这个问题可以一分为二来看。一方面，整体上正向发展，培训师的定位、产品研究能力与产品实现能力都在稳步提升；另一方面，局部上，培训市场上的抄袭、炒作概念的快钱风气越来越盛，缺乏创新与研究的源动力，真正优秀的产品偏少。 在过去10年时间里，的确有一些名师退出了培训市场，有的是去从事更高端的行业或把握更好的机会，而有些则是被慢慢地淘汰。例如最近5年，台湾的培训师在国内的声音越来越小，远不及10年前。从整个市场来看，那些吃老本、课程内容陈旧，缺乏自身定位、什么课都讲或跟风讲课，演讲技巧型、讲授盗版课程的培训师，被淘汰的概率最大。 沈军：培训师的职业发展还是一直往上走的，课排得越来越多，课酬也在上涨。此外，教练角色也越来越重要，主要原因在于，它不是给，而是取，是把别人的智慧萃取出来。在今天，作为一个优秀的职业培训师，如果不懂教练技术，很可能会被市场逐渐淘汰。现在，很多培训师都在默默无闻地转型，学习教练的种类已涵盖心理教练、个人教练、NLP教练、商业教练、组织教练、管理教练等。 吴白莉：纯粹地重复讲课，视培训为赚钱方式的人，很快就会被淘汰，或者，当他自我认知到位了，会很快另谋他业。喜欢培训事业并把培训视作展现自我价值舞台的人，成长速度是其一大瓶颈，有可能因为“慢”而不被接受。把培训当做工作坊或会议形式的智慧共创，改善众人心智与行为，而自己不再鹤立鸡群，这类培训师将最有市场。 刘永中：十多年以前，中国内地早期的所谓名师基本上都是演绎派，随着市场的成熟，大浪淘沙，留下的是越来越多的“有干货”的培训师。这是中国培训市场的进步，但还不够彻底。 培训师无论是转型还是坚守，一定要尽力做到彻底。不妨学习和借鉴宝洁对培训师的认证做法——认证模式是培训师提高专业度的最佳方法之一。 在宝洁内部，培训师的认证是以“课程”为单位，而不是以“培训师”为单位。每一门课程同时有几名认证培训师和一名首席培训师。并且，“培训师”不是笼统的称谓，一定是聚焦于某门课的认证培训师。具体操作思路是： ·人力资源部首先盘点和确认业务发展的需要 ·组织内外部资源（包括培训师），引进或开发内部课程 ·根据培训课程和培训工作量，预测当年某一门课程的培训师需求量 ·若经预测，某门课程需要8名培训师，而现在只有3名培训师，就要启动该课程培训师的认证培养流程（见下图）
1.上课比上台重要，但课程真的这么重要吗？ 2.我需要花这么多时间去讲知识吗？是否可以让学员自己看甚至自己去查？ 3.如果是必须要讲的知识，培训师如何体现真正的价值？是复读机，还是可以运用自己的逻辑能力将散乱的知识结构化，变成思维导图、变成模型、变成练习？ 4.学员要的是知识还是解决问题，我能将知识转化为学员解决实际问题的能力吗？ 5.培训的目的是什么？是通过知识传播、解决问题、心智改善以培养学员新习惯？我们会不会太关注知识传播，很少能解决问题，或完全没考虑员工的心智改善？ 这些问题想不清楚，也许未来，培训师也要哭诉：我没做错什么，为什么被淘汰了！ 培训师如何成功转型 “在未来的企业培训市场，学习渠道和方式一定是多元化的。”崔春兰认为，培训师要学会转变思维，他们可以尝试“培训+咨询”的模式，去企业做顾问，或转型做教练。 陈永亮也认为，心态灵修类的职业培训师、落地性强的教练式培训师，这两类培训师将会越来越受欢迎。主要依据是人们在心灵精神层面的追求，对细分领域的专业化需求。但无论怎样转型，他们都需要把知识转化成能力，把能力转化成可释放的能量，才能创造价值。陈永亮建议，培训师要把专注放第一位，技巧放在第二位，可先从实操开始，不要过多关注演讲技巧。 陈永亮：培训师应学会渐进式转变，从讲师变成老师，从讲课变成咨询，从讲自己所讲的变成讲客户想听的。过去，以演或讲为主，未来，需要更注重实操，并走专业化路线，需要在某一两个领域精耕细作。他们还需要学会如何提升调研技巧、商业分析、数据统计等能力。 吴白莉：学习敏感性是培训师最珍贵的东西。它和思维模式、知识结构、能力特别相关，因为它要求培训师能够极其专注地改善自己的心智，促发深度的自我认知。一个拥有高学习敏感度的培训师，一定要清楚这四点： ·自己该学什么，应该向什么样的人学习 ·自己应该克服什么样的困难，然后，为了谋求更好的状态，懂得去冒险 ·自己更需要结果导向 ·自己如何更深入地理解人，比如阅读《社会动物》 沈军则认为，虽然前景会越来越好，但中国的“智力行业”比较落后，这导致许多企业什么课都学，分不清优劣。而事实是，传授知识的培训方式，在企业已基本不受欢迎。未来，知识传授型培训师会消失，面授将转为线上，留下的是对问题的关注与解决。 “杰克·韦尔奇那种无所不知的领导者已不复存在，无所不知的培训师也不可能存在，而教练技术，将是培训师的必备技能。”沈军指出，保持对高管层的醒觉与直觉，改善绩效，是必然趋势，而通用技能、通用管理知识可能会免费。在新时代职场，培训师要变成引导者，学做教练，把握思考方向，通过思考帮助学员找到解决问题的办法。 重建知识结构转换思维模式 “对于目前正遇瓶颈期的培训师，他们的职业技能结构确实需要升级。”胡德泉认为，从知识结构与能力角度来看，职业培训师需要在两个方面作重点提升。 一是底层逻辑问题。这个问题看似简单，但许多培训师的职业瓶颈恰恰出现在这里，也是经常被忽略的问题。它包括：逻辑思维、问题分析与解决思维、视觉呈现思维、流程思维、工具思维。 二是在职业发展过程中必备的七大核心能力： ·问题识别与诊断能力 它是培训师提供定制课程以及让培训产品深入业务的敲门砖。 ·课程设计与开发能力 如果不懂它，培训师给个人和组织带来的实效将会非常低，而仅仅是讲课生动而已。 ·教学事件设计与开发能力 这是提升用户体验、打造高端课程的必需能力。 ·课程呈现能力 它又分为六个关键技能项，包括课程讲解技术、教学事件组织技术、引导技术、阶段性与总结性评价能力、辅助教学能力、问题解答能力。 ·综合学习方案设计能力 ·学习项目管理能力 ·教练辅导能力 李文德则更进一步，他认为，中国的职业培训师有必要学习如何做范式转换，读一读托马斯·库恩的《科学革命的结构》。 概括地讲，在从工业化、信息化向互联化时代的转变中，人类社会经历了从依赖关系、资源到讲求效率，再到创新的范式转换，学习方式也随之发生了彻底转变。当下的培训师需要站在更系统的角度去审视和履行新的学习原则。比如，在讲授某个方法论时，需要先懂得“前提反思”，即要事先去想想它是在何种年代、何种环境下诞生的，要解决什么问题。因为它所适配的当时情境和现在已大不相同，如果培训师没有“前提反思”的意识，可能会固执地视自己为“锤子”，视学员为“钉子”。 沈军：要理清两个概念，一个叫专业，一个叫专家。通常，培训师很难成为专家，除非你在行业里工作二三十年，平时对某个行业有特别深入的研究。但是大部分人不会这么做。今天，做一个职业培训师，不一定做专家，但可以做到专业。尽管你可能不懂行业，但是能够跟学员或客户对话，能够引发他们的思考，促使他们把工作绩效改善得更好，这就是一种专业。这种专业来自个体的知识架构、思维和直觉。所以，现在和未来的培训师，要想立足，首先需要做到专业。 吴白莉：培训师真的要能够坚持自己的信念。有本书叫《少有人走的路》，书中有四个观点很有意思。 第一点，延迟快乐。对现在的中国人来说，这是个特别重要的事情，急哄哄地就想挣到钱，挣到的可能还是投机取巧或不该挣的。 第二点，要接受当下。当下许多问题可能是你解决不了的，那你就要特别努力，学会接纳并坚持在当下。 第三点，不忘初心。做任何事，都需要承担责任，要有最初的信念，不能只为了钱或利。 第四点，人要学会懂得放弃，懂得平衡。比如，你只有花75%的时间去做研究，才有可能花25%的时间做出最好的课。这样的话，你就要放弃200天里的原有东西，包括你的熟脸、知名度、新客户机会等。 说白了就是，培训师要有自己的信念引导，不要太贪心。做你该做的事情，坚持你的信念，然后保持自己最高品质的专业度，你一定会成为品牌培训师。 塑造个人品牌从行家到专家 朱晓波认为，在移动互联时代，企业的商业模式、学习价值观都发生了很大变化，职业讲师需要懂得把培训课程当做产品去经营，懂得自媒体经营，懂得品牌度的坚守与传播。 从培训课程角度来看，培训师需要学会理解并接纳两点：第一，品牌课程之所以称得上“品牌”，原因是它的目标客户群非常精准，一定是聚焦某个行业或某类人群，基于差异性而非普适性；第二，课程比讲师更重要，培训师的光环会慢慢淡去，这是由未来企业的课程需求决定的。 从营销的角度看，培训师的立身之本在于“产品为王，营销为魂”。要拓展任何一种影响力，既要有好的产品，也要有好的推广。对于培训师，课程就是产品，它预示着你的课酬，自己能否保持对培训精进的苛求态度，将影响课程和个人在市场中的品牌价值。 正所谓“酒香不怕巷子深”，当做好平台搭建、客户拓展、粘性互动三件事之后，培训师的个人品牌价值自然会得到稳步提升。当自己有优质的课程时，讲授通常不是问题，当没课的时候，学员还能和你一起互动和探索，你才是真正的好讲师。可惜，目前国内做到这种程度的培训师极少。
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