产品与技术方案
信息通信技术在陕西历史博物馆智能票务管理的应用
张静 淡涛 楚哲
1 引言
博物馆智能票务管理系统的总体目的是：在目前纯人工售票、检票、客流统计的情况下，根据博物馆现有状况，搭建智能票务管理系统，为广大参观者提供便捷的服务，在此目标上做到网络预约、现场取票、检票、后期统计报表等智能一体化的票务管理系统。以高科技信息技术为依托，重构和优化业务模式，达到全智能计算机控制和充分的数据共享，建立规范的业务管理体系，严密的智能监控和管理，同时也符合国家大力发展信息技术、利用信息技术结合实际工作的精神。
4.2.1 标本不在工作距离范围内 解决办法：调高载物台，载玻片与物镜头相接，慢慢下调，防止向下调节过快，没有捕捉到物像。
2 博物馆现有的状况及问题
（1）等待时间太长
每年七八月，各大中小学校放假，博物馆迎来参观接待最旺季；每天早上9点博物馆正式开馆。由于固定的门票发售时间及份数，游客需提早安排时间排队等候，很多游客为了确保当天可以参观，早晨7点就开始排队，参观旺季正当西安酷暑之时，非常辛苦不便。
此外，这次问卷调查跟2015年对2014级医学本科生的调查[2]，在一些基本问题上有很大不同，首先是2017级学生拥有个人电脑或笔记本电脑达到97%，比往届明显提高，其次是，北京和其他省市生源在中学期间计算机教育水平相同，往届是北京生源具有较好的计算机教育。
（2）人工检票
博物馆面临的安全方面的风险随着数据数量和种类的增多而更加复杂。在安全体系建设过程中包括物理、网络、系统、应用、数据和管理等方面的安全问题。
（3）账务管理困难
在移动支付、网络支付日益发达的今天，出于财务对账的考虑，陕西历史博物馆依旧沿用现金支付的方式。如果游客只是领取基本陈列的门票，所带来的影响也还可以接受；但是如果游客想要购买收费展门票的就面临着携带大量现金以及找零的问题。例如，“唐代壁画珍品馆”一张门票需要300元，一个四口之家到馆参观就需要携带近千元现金，十分不便。特别是现在的年轻游客习惯在线支付，不携带现金的情况比比皆是。不仅不方便游客参观，每天巨额的现金收纳对于票务部门和财务部门而言也存在着较大的管理压力。
近年来珠宝首饰价格轮番上涨，琥珀价格也水涨船高，各式各样的检测样品也随之而来，实验室也面临前所未有琥珀检测大挑战。琥珀是由松科类或豆科类等植物的树脂滴落积聚后经地质作用掩埋于地下，经过漫长的地质年代逐渐石化而成。受到地质作用（地质年代、地质环境、产出树脂的树种不同）的影响，石化程度不同，琥珀产地鉴定非常困难。通过对不同产地琥珀检测的情况归纳总结，找出琥珀不同红外吸收峰特性进行归纳。
3 项目实施目标、内容与规模
（1）网上预约购票
游客可以根据自身行程安排提前在线预约购买门票，不用赶早在博物馆门口排队，以往单纯“拼体力”的购票方式，造成游客不便、窗口工作人员工作强度大、外围安保压力大；而网上售票，对于所有人来说，只要拥有一台电脑或一部手机，就可以在同一时间买票，相当于大家排队都是第一，不仅让游客省去了风吹日晒的排队还能及时的拿到票去参观，当然这种形式，对于一些年长的游客来说，有一定的不便。但这是一种趋势，经过开始磕磕碰碰的买票经历，到了下次，自然而然地就会熟悉流程，馆内工作人员只用适宜地去帮助一些操作不熟悉的游客。
票务服务管理系统后台功能应包括门票信息管理、进销存系统、票务查询、黑名单管理、客流监控管理、检票及规则管理、查询统计管理、系统管理和接口管理等功能模块。可将前端游客服务流程到馆方票务后台进行统一管理，馆方可以根据后台已有的数据统计对博物馆的人流量进行日统计、周统计、月统计，并以柱状图表示，管理员可以定时刷新各取票窗的取票人数和总取票人数以及总票务金额；可在进销存管理后台查看票务服务管理系统的财务情况，包括待结算门票和已结算门票。待结算门票包括今日待结算和历史待结算，可查看应结算金额、已结算金额包括现金结算、微信结算、支付宝结算、银行卡结算，点击查看详情可查看售票员的售票详情，包括门票售出时间、门票编号、门票名称、面纸和收款方式。进销存系统支持售票收入的按日及按月结算，并可根据馆方需要设置多种结算规则，所有的数据都由数据库管理，可以随时动态提取、存储数据，并可以将修改后的数据覆盖掉原有的数据，前端功能与后台管理功能相对应，在提升陕西历史博物馆前端票务服务能力的同时，有效改善馆内票务管理手段，极大地提高了工作效率，同时也减少了人力物力的投入。
（2）检票管理
CHEN Yao-wu, ZHOU Qing, MENG Jun, ZENG Zhi, YANG Bo, WANG Yuan, SHU Chang, ZHU Yun-hai
（3）票务管理系统
随着智慧时代的来临,互联网应用于售票的日常管理为博物馆售票的现代化带来了从未有过的动力和机遇，为博物馆票务管理领域的飞速发展提供了无限潜力，采用计算机管理信息系统已成为博物馆票务管理科学化和现代化的重要标志，给博物馆票务带来了明显的经济效益和社会效益。在过渡期结束之后，所有游客都必须通过线上预约，到馆后凭个人身份证到自助售取票终端取票，票、证、人一致之后方可进馆，“新的尝试有阵痛，但是利远大于弊”。
4 总体架构和功能分析
支撑系统各类应用的核心数据需求，加速各类应用的实现、标准化和互联互通，为系统的快速建设和推广提供强大的支撑保障。各种类型的信息资源库的集合即前区信息化建设服务项目综合数据库，存放系统相关数据，整合后统一管理的数字化资源与权威性规范标准数据等。
果实的抽样参照《农药残留分析样本的采样方法》（NY/T 789—2004）。丘北辣椒样品采用四分法缩分。检测方法参照《蔬菜和水果中有机磷、有机氯、拟除虫菊酯和氨基甲酸酯类农药多残留的测定》（NY/T 761—2008）。判定标准参照《食品安全国家标准食品中农药最大残留限量》（GB 2763—2016）。
（1）基础设施层
实现陕西历史博物馆前区信息化建设服务项目软件建设。
（2）资源层
根据陕西历史博物馆目前的前区信息化建设服务项目情况和实际需求，进行前区信息化建设服务项目的设计和开发，平台架构设计分为4个层次。系统分别由系统基础设施层、资源层、支撑层和业务服务层，另外平台架构的设计严格遵守相关的安全体系和技术标准。
智能检票有自动计数、统计、显示等功能。检票系统中安装了具有识别二维码及身份证的功能，已在线预约的游客可免去取票环节，手持个人身份证检票即可入馆参观；另外，馆方也可以通过闸机内部系统的统计数据，更快更精准的了解馆内实时状态，以便更好地对馆内人数进行把控。
（3）支撑层
构建并实现对前区信息化建设服务项目的支撑平台。通过数据连接、数据交换、数据更新、数据添加、数据删除来实现工作人员、管理人员对系统的权限管理、数据管理、系统管理等。
（4）业务应用层
包括基础软硬件设备和网络基础设施，基础软硬件设备包含服务器、存储设备、数据采集设备等，网络基础设施包含与互联网和局域网等相关的设施，为系统各类应用提供配置部署、数据通信等所必需的基础环境。
（5）安全体系
从表面上来看，检票只是一个简单部分，但是它涉及的业务量大、客户多，还涉及客户服务等多方面，需要配备的人员也多，因此这项业务不像看上去那么简单；并且人工检票存在随意性、盲目性、情绪性等问题。
（6）标准体系
系统设计需遵循国家有关法律法规、行业管理条例与标准规范，以及与工程建设相关的项目管理、质量控制、配置管理、文档管理、故障处理、需求变更管理等方面的标准规范，采用各种标准化设备接口和技术方案，建立统一、标准的数据处理和业务应用系统，以满足业务纵向开展、信息横向扩展、宏观管理等应用要求。
另一方面，在调研中观察到新生代农民工会在手机中下载并保留众多种类的APP应用，但是在这些APP应用种类中并不完全是与工作相关的。如果APP下载数量越多，新生代农民工可能会把时间浪费在一些和工作内容无关的APP应用上，这在一定程度上挤占了他们真正用于社交和信息搜寻的时间，而这种时间的挤占则让新生代农民工忽略对于与工作相关情况的认真考察以及自身能力的细致分析，从而降低了其对于工作匹配的自我评价，具体回归结果如表3所示：
5 结束语
博物馆是社会文化教育场所之一，承担着社会历史文化教育的重任，博物馆已经成为人类接受继续教育的重要基地，每天都吸引着来自四面八方的游客来此参观学习，此次博物馆的升级，不管是对工作人员还是游客，都带来了极大的便利，很好地改善了博物馆的整体环境，馆方也可将富余的人员合理安排，以做到更好地保护馆内文物及为游客提供更优质的服务。
作者简介：
张静 陕西省历史博物馆旅游票务部部长
淡涛 中国移动陕西公司西安分公司解决方案中心经理
楚哲 中国移动陕西公司西安分公司解决方案中心副经理
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