罗璇
（国网四川省电力公司富顺县供电分公司 四川省自贡市 643200）
摘要：业扩报装是我国的电力行业的一个习惯用语，也可以称之为报装接电。业扩报装部门的信息是电力营销部门信息的主要来源，业扩报装管理系统是电力公司营销管理信息系统的子系统之一，业扩报装部门通过运用计算机技术对客户的基本信息进行分析、处理和上传，从而实现与其他部门之间的信息共享。要建立和完善电力营销系统，首先应建立并进一步完善电力业扩报装信息系统。
关键词：电力营销；管理；业扩报装；信息系统
一、业扩报装信息系统建立的重要性
作为电力企业“脸面”的业扩报装项目，是消费者与电力企业进行沟通与交流的重要平台。业扩报装信息系统运行的情况不但对电力企业在市场中树立的形象以及电力营销服务的质量产生重大的影响，而且对电力营销系统工作的效率以及成果产生重大的影响。在业扩报装项目中，每天都会有大量客户来此办理相关的用电业务，所以，业扩报装单位必须每天对庞大的数据库进行更新以及查询，工作效率十分低。但是，通过业扩报装信息系统能够大幅缩短传统传递工单花费的时间，可以花费最短的时间对有关数据进行整理以及收编，进而及时的向消费者反馈，最大程度上增加了工作的质量以及效率。业扩报装信息系统的广泛应用，除了可以提高供电的效率，还能够最大程度上节约成本，对完成企业增供扩销的任务以及在市场中建立良好的信誉都具有不可替代的推动作用。除此之外，业扩报装信息系统的广泛使用还能够舒缓日常工作压力较大的问题。以往的人工传票的方式具有较强的随意性，导致其在工作过程中，时常发生换票以及改票的状况。如果想要彻底根除这类弊端，不但需要建立完善的政策，而且需要投入大量的人力以及物力，所获成功却甚微。因此，必须使用业扩报装信息系统，其能够对此类问题进行有效的处理，甚至能够杜绝此类事件的发生。总而言之，业扩报装信息系统在电力营销管理中的广泛使用不但能够减少供电服务过程中工作差错的出现，而且能够提高电力企业服务的质量以及提升企业服务的水平。所以，业扩报装信息系统的建立能够极大推动我国电力企业的发展。
二、电力营销管理中业扩报装信息系统设计的关键问题
业扩报装信息系统是电力企业整个信息管理系统的重要组成部分，主要承担着用户业务扩充和业务变更，工作中关键在于各部门与各员工之间通过协同工作建立相关业务档案，档案的建立必须紧密联系电力营销业务，且要包含用户的最新信息。业扩报装信息系统要根据电力用户申请业务和变更业务的情况，及时对用户信息进行更新，保证档案能够正确反映出用户各项信息以及用户业扩报装情况。根据业扩报装信息系统的功能、用户业扩报装情况以及用电变更业务等，业扩报装信息系统设计需要解决以下方面的问题：
2.1要解决好工作人员之间的协同工作问题
电力企业的电力营销工作中，几乎每项业务的办理都会涉及到许多部门、许多岗位，而业扩报装信息系统虽然能对各项业务进行管理，并采用辅助管理工具指导、协调以及监督工作人员的工作，对于业扩报装过程中出现的问题，找出处理问题的办法，但是这样不利于工作人员之间的协同工作，在一定程度上影响了企业的供电服务质量。工作人员的协同工作能力主要是指一个工作人员或者团体工作人员获取相关工作的方法、处理相关工作的能力的综合。因此，业扩报装信息系统在相关技术方面要加强改进，确保工作人员能够在短时间内运用正确的方法获得相关工作，并做好此项工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.2要解决好用户用电需求与用电报装类别之间的矛盾
近年来，随着市场经济的发展和科技水平的提高，我国电力系统和电力企业规模也在不断扩大，原有的电力业扩报装管理己不能适应电力营销业务发展的需求。虽然原有的业扩报装管理中具有相关规则、约束条件，不同的用电业务也有着不同的专业术语，但是由于用电需求的迅速增加，对用电业务术语的要求也越来越高，因此，电力信息管理需要跟随变化不断完善和改进，以适应广大用户的用电需求。现有电力营销业务中，用户用电需求并不规则，这就需要找出能够正确定义用户用电报装类别的系统，处理好用户需求与用电包装类别之间的矛盾。
2.3要解决相关杂项费用的问题
业扩报装工作必然会涉及到各种杂项费用，比如电费、电表保证金等，这些杂项费用的计算、收取标准以及其他相关费用的计算和收取等并没有随着电力企业各项管理政策和管理系统的完善而变得规范。因此，在建立业扩报装信息系统的时候，必须建立与杂项费用的计算、收取等规则的制度，保证制度的严格执行。
2.4要解决好岗位重组和业务定义问题
当前，电力行业的市场竞争越来越激烈，电力信息管理的改革和电力营销市场化的发展进程也逐渐加快，特别是电力企业内部管理机制在不断得到调整和优化，企业越来越重视供电质量和服务质量，也越来越注重企业形象的树立，各个企业争相通过一系列办法在保证工作效率的基础上提升企业自身的经济效益，比如进行岗位重组。目前很多电力企业的信息管理系统并不适合重组岗位，若进行岗位重组，系统内单个应用角色在处理业务的时候，单元基本信息会被改变，因此，在建立业扩报装信息系统的时候要将此问题考虑进去，对单个岗位提供业务定义。
2.5构建客户快速服务通道
现阶段，客服抱怨也是极多的，关于相关服务工作也是很难达到所预期的效果，这也是目前电力企业所面临的主要问题。实际上应该先重视客户各类服务的满足，充分的满足各类客户的各项需求及要求，并合理消除客户之间的抱怨声。应该合理的制定系统化欲案，并针对性的进行各个事情分析。关于相关客户问题要及时构建一个较为特别的反应通道，该通道主要是关于问题处理，还有之间的问题跟踪，问题处理过程以及最终的客户反馈，以便于达到现存问题解决的目的。实际上客户对应服务是非常简单的，态度能决定一切，因此应该具备非常令客户满意的服务态度，以及问题处理的速度，这样就很容易得到客户的满意度提升，电力行业竞争是非常激烈的且同时也是极为实用的，构建良好通道是必要的也是有效的。
三、业扩报装系统的安全与管理
3.1系统的安全管理
通过应用网络数据服务模式，代码与信息的安全性、稳定性非常重要。基于JSP技术的程序实现，其承载内容的代码封装于JaveBean和Servlet组件中；结合具体脚本的运行服务器端，从编程技术角度强化管理，保障系统运行安全性。
3.2系统的优化管理
业扩报装信息系统对其运行时的响应速度及服务质量具有较高的要求，由于其建立在网络运行的基础之上，在客户对网站进行讯问时，每一个WEB请求时都是会需要有一个数据库与之进行连接，一旦客户访问的频繁，则需要数据库对于连接请求进行频繁的处理，这样不仅使资源带来较大的浪费，而且极易导致在频繁的连接过程中造成死机现象。所以通过在系统中运用“连接池”来对系统进行优化管理，这样在有WEB请求时，需要进行数据库连接时则会将其放回到内存中即可完成，而且在连接和断开过程中都可以自行完成，有效的保证了系统运行的稳定性和高效性。
结语
电力营销的业扩报装可以说是一项长时间艰苦工作，依据其电力行业的进展程度，应该持续的对业扩报装程序及对应制度进行健全与完善，并充分调动各个部门及单位的协作与支持，树立更好的电力企业形象以及创造更高的经济效益，以便于更好的为人民服务。
参考文献：
[1]刘丽.业扩报装精细化管理的探索和研究[J].科技创新与应用，2014.
[2]王波，邵志浩.试论如何搞好电力业扩报装工作[J].环球市场信息导报，2014.
[3]张少林.加强业扩报装管理提高优质服务质量[J].科技创业家，2013.
论文作者:罗璇
论文发表刊物:《河南电力》2018年16期
论文发表时间:2019/1/24
标签：报装论文; 信息系统论文; 电力论文; 业务论文; 工作论文; 客户论文; 电力企业论文; 《河南电力》2018年16期论文;