摘要：随着现代经济的不断发展，对电能的需求越来越大，电力营销在电力企业业务中占有十分重要的地位，直接关系到电力企业的生存和发展。电力营销的中心是实现电能的交换，最终完成电能使用价值，并获得利润。
关键词：供电所；营销；服务；思考
引言：供电所作为南方电网公司最基层的一级组织单元和机构，直接服务于镇（街）、村居所在的用电客户，不仅面向千家万户，而且是上级单位各项业务的归结点和落脚点，其供电服务工作的质量和效率直接关系到南方电网公司的企业形象，直接关系到南方电网公司实现“服务好、管理好、形象好”国际先进电网企业的战略目标。因此，探讨如何做好基层供电所营销服务管理工作就极具现实意义。通过对供电所营销服务各项业务进行分析梳理，把握各项业务特点及其相互关系，针对日常遇到的具体实际情况，研究不断改进供电服务的方式和手段，做到不仅能灵活高效地落实上级各项规定，而且能最大限度满足客户的用电需求和服务，从而实现和谐的供用电关系。
1、供电所层面营销服务业务特点分析
目前按照上级公司对供电所营销服务职能的岗位设置标准，供电所营销服务岗位设一个营业部，其下面一般下设三类班组，分别是营业及业扩班、抄核收班、计量及用电检查班。营销服务业务每项业务流的每一环节工作任务分属不同班组去完成，每项业务流不论起始于哪个班组，但大都要归结于营业班，以营业班把客户最新信息在电力营销系统电子档案和纸质档案的完善而结束。严格而言，营销服务业务每项业务流程都不是靠一个班组的独立完成就行的，必然关系或牵涉到其他班组业务的开展和配合，以及甚至需要全体营销班组的参与。由于营销业务各个班组的工作相互衔接、相互影响的鲜明特点，每个班组的工作都会影响到其他班组的工作开展。如果把供电所层面营销业务的各个环节和节点连接起来的话就应类似是一个圆环，而且是一个闭合的圆环，而不论这项业务起始于哪个环节、哪个节点。同时，营销业务的各个班组员工除了要掌握营销线通用的公共知识和技能外，还要掌握各自相对专业的岗位业务知识和技能，这在客观上就为营销班组内部员工培训和轮岗流动带来一定程度的困难。此外，营销服务业务流与上游业务有着天然的衔接和关联关系，营销服务业务受到上游配网运行、规划建设业务的影响和制约。
2、做好供电所层面日常营销服务管理工作需要重点关注的环节及事项
在对供电所层面营销服务业务的特点进行分析总结之后，我们可以清晰地看到，营业服务业务的各个流程和环节大都环环相扣，需要相互配合协作。下面就如何做好供电所层面日常营销服务工作对需要重点关注的环节及事项进行分析。
2.1业扩报装业务重点关注的环节及事项
第一，要提前关注可能发生的欠费风险。对用电量较大的工商业用户有针对性地采取电费预存、银行存单质押等多种方法去防范，尤其对属租户的工商业用户尽量同时要求提供业主担保。在业扩新装环节就对电费分析进行预控属于事前风险防范。
第二，要对同一地址同一产权物业的报装申请，要重点审查是否存在多个用电户号的情况存在，尤其对村居的居民申请临时用电，用于对自己物业的拆除与新建时，要审查该地址是否有永久照明用电户号，如果有就要尽量要求用户在办理临时用电的同时，办理照明户号销户手续。
第三，前台业扩报装业务受理人员要留意对客户各种有效信息的收集和准确录入，有意识的主动关注客户信息完整性和准确性。
第四，最重要的就是要关注业扩报装的速度与效率问题。首先，根据用户的报装需求快速判断能否提供合理经济的电源点及供电路径和方式，也就是供电方案中的核心内容能否快速确定。而要做到这一点，就需要有良好的营配一体化信息系统支撑。同时，还需要规划建设部门还应对所在区域提前进行负荷预测和规划准备；其次，就是业扩报装各流程环节快捷实施问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这需要供用电双方充分的沟通与配合，一方面用户要提前熟悉各个流程与环节，以便更好的配合供电部门查验验收工作，另一方面，供电部门也要及时对每一环节进行跟进和验收确认；最后，就是业扩配套工程项目能否及时跟的上整体业扩报装进度需要。
2.2 抄核收业务重点关注的环节和事项 在基层供电所营销服务班组当中，抄核收班的工作要更多地受到其他班组工作质量的影响，尤其其他营销班组的工作质量直接关系到抄表工作的质量和效率。同时，抄表员在日常每月定期抄表过程中，也是最容易发现用电现场各种情况和问题的人员，如果对抄表员每月发现问题的跟进处理不当，会产生两个方面的不利影响：
一是因为反映上来的问题无人及时跟进或解决不当，抄表员主动反馈现场抄表发现问题的积极性会大打折扣，而这些问题如果不能及时处理，将可能会影响客户用电安全、配电网安全运行以及造成电能电量损失，甚至引起供用电双方的有关纠纷；
二是这些问题不及时处理，又会对抄表工作带来较大困难，客观上对抄表质量也影响较大。因此，对抄核收业务要关注以下几点，第一，对抄核收工作重点关注首要问题就是对抄表员每月在抄表过程中发现问题的及时、妥善和有效处理；第二，就是要根据抄表人员反馈过来的情况，做好对企业欠费风险的过程监控；第三，就是要关注对用户欠费后的停复电工作，既要严格按照上级的相关规定程序去执行，又要避免出现漏停电、误停电以及漏复电、误复电情况发生。
3、对供电所层面营销服务管理工作的几点思考
尽管供电所层面的营销服务业务比较繁杂，又相互交织，但透过表象，我们仍然可以梳理出影响营销服务管理工作的几个关键因素和问题。
3.1 建立以线损管理为主线的管理思路有利于统筹管理好营销服务各项工作。毫不夸张地说，供电所各项业务尤其营销业务的每项业务和工作尤其均对可能对线损的结果造成或多或少或轻或重的影响。通过对线损的统计分析以及异常情况的跟进处理，可以把营销服务线的各个流程和环节的工作联系起来，并对这些工作的质量和效率进行审视和检查，从而可以对各项工作进行分析总结、优化提高。
3.2 做好营销服务管理工作离不开信息化的支撑，要下大力气不仅建设而且更重要的是维护好支撑营销管理工作的信息系统。当今时代，随着用电需求的不断增长，用电户数的快速增加，面对海量的数据和信息，仅依靠人工去做好供电营销服务各项工作是不现实也是不可能的。如今离开电力营销管理信息系统去开展营销服务工作是不可想象的。当前电力营销管理信息系统、营配一体化信息系统以及计量自动化系统在业扩报装、停送电信息的准确发送、线损统计分析、自动抄表和用电分析等工作都发挥了极其重要的支撑作用。因此，维护好等各种信息化支撑系统，保障信息系统的数据完整性和准确性就显得尤为重要，同时要在日常使用过程中，不断优化信息系统。
3.3 对基层供电所员工的培训要更加贴近实际工作需要。首先，重点通过采用专门培训和实习过程中老师傅的“传帮带”等多种途径和方法，并要在实习期结束后要经过考试考核合格方能正式上岗工作，从促使新入职的员工能尽快适应工作；其次，对在职工作的老员工也应定期进行在职培训，培训内容应以实操和理论相结合，同样要经过考试考核合格方能继续岗位工作；最后，要进一步做好部门岗位的标准化学习手册的编写修编工作，使员工随时可以参照的学习手册开展自行学习。
4、结语
总之，培训要动真格的，无论是知识还是技能培训，最好采用理论和实操相结合的方式，并要求经过考试考核合格才能结束培训，并与绩效考核相挂钩。
参考文献：
[1]吴兰，杨淑霞，李翔.基于价值服务工程的电力营销服务管理成本效益研究.华东电力，2009，07.
[2]邓庆珉.精细化电力营销服务管理策略研究.中国新技术新产品，2012，02.
[3]舒伟红.浅析电力企业电力营销的新途径与应用.中国城市经济，2011，18.
论文作者:康强,赵梽斌,王鸣飞,秦桢
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/8/26
标签：供电所论文; 班组论文; 工作论文; 业务论文; 环节论文; 抄表论文; 服务业务论文; 《电力设备》2019年第7期论文;