宜都市第一人民医院 湖北宜都 443300
【摘 要】目的：探讨品管圈活动在改善护理质量管理中的措施及效果。方法：选择2015年1月-2016年1月期间我院工作的21名护理人员为对照组，实施传统管理，针对护理管理中的相关问题进行系统分析，制定改进对策，选取2016年2月-2017年2月期间我院工作的21名护理人员为观察组，实施品管圈活动，对比分析两组护理质量评分、管理水平评分、满意度情况。结果：两组的护理质量评分、管理水平评分、满意度进行比较，观察组明显更高，组间比较，差异存在统计学意义（t=4.5124、4.2014、4.6514，P＜0.05）。结论：品管圈活动在改善护理质量管理中的应用效果显著，护理质量得到提升，值得推广应用。
【关键词】品管圈；护理质量管理；实践体会
护理质量管理是针对护理质量的管理体系，管理水平的好坏与护理质量的高度呈正比，其也是医院护理体系中重要部分，直接关系着医院医疗水平的高低，管理水平越高，护理质量越高，也反映出医院的医疗水平越高，护理质量管理水平越高，制度越完善，护理人员的工作量会降低，品管圈活动的应用，能够有效的改善护理质量管理水平，应用效果显著[1]。本文对比常规管理与品管圈创新对护理质量管理的应用效果，探讨品管圈创新对护理质量管理的重要性。报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选择2015年1月-2016年1月期间我院工作的21名护理人员为对照组，实施传统管理，针对护理管理中的相关问题进行系统分析，制定改进对策，选取2016年2月-2017年2月期间我院工作的21名护理人员为观察组，其中，对照组年龄在20-38岁的范围，平均年龄为（31.24±1.41）岁；观察组年龄在21-38岁的范围，平均年龄为（32.24±1.43）岁。两组护理人员的基本资料（年龄）方面差异非常小，统计学无比较意义（χ2=0.6254，P＞0.05）。
1.2方法
对照组应用常规管理。观察组应用品管圈活动，措施为[2]：①组建品管圈管理小组：成立管理小组，组长由护士长担任，组员为护理人员组成，定期对小组成员进行相关品管圈知识培训，提升成员对品管圈的了解程度。②明确主题：对目前医院内部存在的护理缺陷进行分析、总结，共同探讨品管圈组建的目的和主题，根据主题制定相应的活动计划，确保品管圈实施的过程，尽量达到提升护理质量的目的。③制定实施计划：针对医院内存在的护理问题及相关的不足之处进行探讨，制定改善计划，在制定相关的措施的过程中，应根据护理人员与患者的实际情况进行改进，有利于临床护理措施的实施。④计划实施：由经验丰富的护理人员实施，严格按照制定的活动计划进行，确保每个环节实施到位，定期开展总结会议，检查实施的效果。⑤持续改进：针对活动计划的实施情况进行严格的监督，检查护理改进方案的实施效果，再次进行调查，针对其中出现的新问题进行探讨，制定相应的改进措施，最终，提升医院的护理质量，提升护理质量管理水平。
1.3观察指标
观察分析两组护理质量评分、管理水平评分、满意度情况。护理质量评分应用护理质量自评量表进行评估，总分为100分，分数越高，表示患者的护理质量越高，反之，表示患者的护理质量越低。管理水平评分应用问卷答题的方式行调查，当场回收所有问卷，回收率100%，总分为100分，分数越高，表示管理水平越高，反之，表示管理水平越低。满意度评分应用问卷答题的方式对护理人员进行调查，当场回收所有问卷，回收率100%，总分为100分，分数越高，表示患者满意度越高，反之，表示患者满意度越低[3]。
1.4统计学处理
采用SPSS 17．0 统计学软件进行数据处理和分析，各项指标用（ ±s）表示，组间比较采用t、χ2检验，计数资料以百分率（%）表示，P＜0.05，差异存在统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理质量评分、管理水平评分、满意度情况
两组的护理质量评分、管理水平评分、满意度进行比较，观察组明显更高，组间比较，差异存在统计学意义（t=4.5124、4.2014、4.6514，P＜0.05）。见表1。
3 讨论
随着社会发展，人们对于自身健康关注度越来越高，对于医院的医疗水平要求也相应提升，在设备技术难以提升的时候，唯有提高护理质量才能提高医院医疗水平，因此，护理质量管理水平非常的重要，如何提升护理质量管理水平成为了重要的课题 [4]。
品管圈是一种典型的持续性改进模式，组建管理小组，找出医院护理过程中存在的相关缺陷和问题，根据医院的实际情况，制定相应的改善措施，通过经验丰富的护理人员对制定好的相关活动计划进行实施，小组成员应对护理措施的实施情况进行监督，调查本次实施的效果情况，准确的评估，再次找出其中存在的护理问题，再次制定相应的改善措施，继续实施，如此持续性的改进护理质量管理水平，能够有效提高护理质量和医疗水平，应用价值极高[5]。
综上所述，品管圈活动在改善护理质量管理中的应用效果显著，护理质量得到提升，值得推广应用。
参考文献：
[1] 郭云霞，孙红霞.建立品管圈创新护理质量管理的实践体会[J].国际护理学杂志，2013，32（9）：2109-2111.
[2] 何璐，石岚，黄朝意.运用品管圈提升手术室护理安全管理的实践[J].中国当代医药，2016，23（21）：177-180.
[3] 冷梅芳，陈玉婵，汤莉，等.多部门联合应用品管圈实施住院患者费用管理的实践[J].齐齐哈尔医学院学报，2016，37（26）：3338-3340.
[4] 章飞雪，于燕燕，黄瑜，等.基础护理质量管理中开展品管圈活动的实践与体会[J].中国现代医生，2013，51（11）：128-130.
[5] 刘联合.品管圈管理在提高门诊药房服务质量的应用体会[J].海峡药学，2016，28（9）：288-290.
论文作者:李敏
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年5月第10期
论文发表时间:2017/10/12
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