摘要：在新形势下，电力企业物业管理改革势在必行。只有改进传统管理模式，做到不断更新服务理念、创新管理方式、开辟管理领域和寻求人性化的服务，才能不断提高物业管理公司的经营能力。本文基于企业后勤物业管理研究与探索展开论述。
关键词：企业后勤；物业管理；研究与探索
引言
为满足企业发展需求，需要改革电力企业的后勤管理，电力企业后勤管理改革主要在于理清后勤系统及主业系统中的分配制度，且与改革当中，逐步强化电力企业文化构建，突出人本思想，注重解决员工存在的问题，继而调动企业工作积极主动性，凸显后勤部门各人员的潜质及创造力，推动电力企业的稳定发展。
1企业后勤物业管理现状分析
物业管理的主要服务领域是已经建造完成投入使用的建筑的后期管理工作，属福利性或免费性服务业，其资金来源多依附直属公司拨款，有限的服务领域和免费的服务性质，让很大部分物业管理公司都不能实现盈亏自负，加上服务对象不能自主选择，并伴随着住房量的不断增加，公司所付出的资金也逐渐增多，在入不敷出的情况下，致使不少企业为降低成本而不断缩减物业管理服务质量，严重影响业主体验度，现代业主和物业管理矛盾日益加深，此原因占主导地位。
2电力企业后勤物业管理存在的问题
2.1电力企业后勤物业管理的现状
电力行业的飞速发展，进一步要求后勤物业管理部门改变现状逐渐向多功能性不断优化。当前，电力企业后勤物业管理服务观念较为滞后，服务内容较单一，整体服务水平参差不齐，缺乏合理有效的物业服务意识，不能满足日益增长的需求。
2.2管理理念落后，工作方式单一
随着电力企业体制的深入改革，特别是近年来“三集五大”的推进，使得电力企业员工对后勤物业管理有了全新的要求。以往，电力企业后勤物业管理主要作为后勤福利服务机构，只需要满足员工的基本工作需求，但随着社会形势的变化和企业自身的发展，员工们在工作、生活、学习和娱乐等方面的需求上正在向理想型转变。就目前电力企业的后勤物业管理而言，部分后勤物业的管理理念落后，不能充分考虑到员工的实际需求，思维固化，工作方式单一，导致员工对其服务质量有所不满，不断增长的业主需求与物业管理公司落后的服务水平之间的矛盾，以及物业公司与电力企业的文化差异，在很大程度上降低了员工的工作积极性，这不利于企业精神文化的构建，在很大程度上阻碍了企业的进一步发展。
2.3电力企业后勤物业管理的基本设备陈旧，维修人才短缺
电力体制逐步革新，主辅分开。企业制度发生转变，相当一部分需求通过外包渠道完成，没有系统自身的服务队伍，这就导致物业服务水平的不稳定性；再由于各场所设备年久陈旧，维修人员急缺，日常维护不到位，极不利于物业管理工作的开展。案例1：如2012-2014年，某市辖区产权故障停运487起，投运3年内，发生设备故障停电7起，占比2%。由于客户自身电力设施陈旧、运行维护不到位等，造成设备短时停运401起，占比82%。
3企业后勤物业管理发展方法研究
3.1全面提升服务水平
市场经济主张的是优胜劣汰，物业公司要想获取更强的发展动力，就要全面提升其服务质量与信誉度。在实际工作中，通过员工培训的方式来提升服务质量，这也是物业公司能够取得发展的主要动力。在社会化转变的过程中，要将核心业务进行转变，明确管理制度以及管理程序，切实提高管理质量以及工作效率。任何工作都应该以满足客户的需要为出发点，转变思想，加大员工培训力度，切实提高服务质量水平。随时保持与业主进行有效的沟通，了解物业员工的真实需要，以更加优质的服务来全面提升公司的竞争力。
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3.2改变管理模式，迎合市场发展
传统的物业管理根据其服务性质和实际服务情况归类为企业的后勤管理，在管理模式上也遵循后勤管理模式，无论是服务内容还是资金，都全由主公司承担，市场经济的不断进步，房地产建筑的不断增多，企业所负担的后勤经费也日益增多，企业要完成盈利，就必须先完成后勤物业管理的改革，旨在从源头解决问题。在改革上，可以先从管理理念上入手，直接将企业后勤物业管理从公司内部管理转换为社会管理，从根本上杜绝企业后勤物业依附主公司的思想，要求企业的物业管理能自行实现经济业务的拓展，从而保证物业管理自给自足，以确保降低企业运营成本，让企业“轻装上阵”，谋得更广阔的市场。
3.3明确责任，加强监督
物业管理工作需要以法律法规以及管理规范为基础，同时还应该以主体单位与后勤部门的具体情况为基础，将各种不利因素排除掉。我国应制定了物业管理具体法规，所有的房屋权利人应该有组织的成立业主委员，然后进行表决，以选择符合业主意志要求的物业公司。然后进行双方合同的签订，明确规定物业所需要提供服务的范围以及管理范围，还要规定其服务质量与水平等具体要求。同时，原后勤工作人员也应该加入到物业管理队伍当中，对物业部门进行监督与管理，全面保证广大职工的根本利益。
4具体问题的解决措施
4.1重视用人制度改革，选拔高质量人才
为防止高层内推的人才比例过大，企业应当制定严格的人才选拔制度和流程。首先，对于内推出来的人才也要进行严格的能力审查，但是这一类审查要与普通的员工有所不同，企业可以延长对这一类人才的审核期，对其业务指标做出不同的要求。对普通的员工，要在选拔中坚持公平公正的原则，对应聘者的评分体系要科学、系统，企业应当扩大审查官的数量，防止出现人才流失的现象。
4.2加强内部管理，提高员工素质
电力企业物业管理要想提高员工素质，就需要从以下三方面着手：①提高后勤物业管理人员的综合素质。这是提高后勤物业服务质量的必要措施，因此，要加强内部管理，利用考核评价方式加强对电力企业物业管理的内部监管。物业公司不仅要建立月度考核评价和年度考核评价制度，还要建立健全各项规章制度，重新调整内部组织机构，补充和调整部分重要岗位人员，尽快修订物业缺陷管理办法、绩效管理制度和经济责任制考核办法，并切实做到分工明确、责任清晰、制度管人和绩效激励。②积极引进专业的物业管理人员，为后勤物业管理工作注入新鲜血液。要定期培训原有的工作人员，并将学习结果与工作绩效挂钩。③加强与其他电力企业后勤物业管理部门的沟通和交流，学习其先进的管理理念和技术等，从而不断提升自身的工作水平。
4.3对员工进行集中培训，提升员工专业技能
为提升员工的专业技能、节约企业经营成本，企业应当组织员工集体培训。培训的内容应因人而异，课程应当力求多样化。大数据显示，我国定期对企业员工进行培训相比没有对员工进行培训的企业，前者整体工作效率比后者高30%以上。公司人力成本上，前者比后者要节约25%的人力成本。除了上课培训这一种方法，企业还可以邀请一些在工作上能力突出的员工给其它员工做工作报告，通过亲身经历教授其它员工提升工作效率的方法。
结束语
完备高效的企业后勤可以提升企业整体的运行效率、改善企业的服务质量、树立优良的企业形象。企业后勤物业管理涉及企业的方方面面，正是由于它在企业管理中的地位突出，后勤物业管理越来越受到各大企业的重视。
参考文献
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论文作者:郭建军
论文发表刊物:《电力设备》2019年第17期
论文发表时间:2019/12/17
标签：后勤论文; 物业管理论文; 企业论文; 员工论文; 电力企业论文; 物业论文; 服务质量论文; 《电力设备》2019年第17期论文;