摘要：在社会经济飞速发展的今天，人们的生活水平也随之持续不断地提高，促使全社会各行业对用电量的实际需求不断增大。随着我国电气化水平的不断提高，电力产业获得了长足发展，用电户数量的不断增加是促进供电企业发展的关键性因素，在这一过程中，电力行业内部的各个服务功能也有所提升，主要对业扩报装管理方面存在的主要问题展开简单论述，并探求了切合实际的解决策略。
关键词：做好；电力业；扩报装工作；探讨
引言
电力产业是我国经济发展中一个相对特殊的行业，始终处于国家垄断行业。随着市场经济的发展，电力产业不论是在产量方面，还是在供电服务质量方面，都获得了较大的发展空间，同时，电力企业在发展过程中不断进行自我各方面的完善，比如设备的更新、引进专业技术人员、提升电力产业服务水平。而业扩报装的出现一定程度上带领电力产业的服务进入一个新的发展阶段。
1 业扩报装简述
“业扩报装”是电力产业中的一个专业名称，简而言之，业扩报装主要是指用电客户与供电公司建立供用电关系的全过程管理，主要包括五个方面：①用电客户根据自身的用电需求向供电企业提出用电申请；②供电企业现场勘查，并结合现场勘查结果制订安全、可靠、经济有效的进户供电方案；③供电企业为用电客户的业扩工程设计提供指导；④供电企业对用电客户的业扩工程的施工质量进行检验；⑤供电企业根据用户需求时间按时供电。经过对概念的解释与过程说明不难发现，业扩报装具有较强的服务性表现。用电客户通过业扩报装获得供电渠道，同时，对供电企业进行服务评价。供电企业根据用电客户提供的具体需求进行业扩报装各个环节的协同流转，借助这种方式不仅加强了供电企业与用电客户之间的联系与沟通，更提高了供电企业的服务水平和管理能力，彰显电力行业“增供促销”和“优质服务“两大工作主题。
2 业扩报装管理工作中存在的主要问题
供电企业的各职能部门代表的是电力公司的利益，在提供服务的过程中可能会因为一些不利因素与顾客发生利益冲突，造成一定的问题。
2.1 客户扩业报装的受力阶段
这一阶段也是较容易出现问题的阶段。结合实际情况，客户往往只是从自身利益出发考虑问题，尽可能地减少开支，获取更好的效益。因此，应开启各种人脉资源，寻找有可能提供帮助的单位。
2.2供电方案制订阶段存在的主要问题
这一阶段的问题主要是由用电客户的主观意愿造成的，用电客户普遍考虑的是经济因素，寻找最近的供电电源点，自己决定供电线路的走向，这种结果往往对最佳的供电方案造成不利影响，甚至大大降低了客户自身的供电可靠性，也影响到了业扩报装工作的顺利进行。
2.3 合同谈判阶段存在的问题
随着现代市场经济的发展，逐步实现了科学规范化的运作。合同是为了有效确保双方的利益而签订，但在实际操作过程中，合同并未发挥自身的优势作用，部分电力工作人员可能忽视电力行业的规章制度，无视合同，接受贿赂，以权谋私，埋下了安全隐患。
3完善电力业扩报装管理工作的策略
3.1重视对安装施工环节的监督
在业扩报装管理工作的过程中，对安装施工环节的监督管理是关键环节，其可以有效控制施工成本，满足用电客户的用电需求。因此，施工方要精简设计方案，施工管理在控制施工成本的同时，所有材料必须达标，确保工程质量，严格管控施工现场，规范操作流程，避免不必要的浪费发生。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆施工完成后，工程验收部门根据工程要求标准进行严格验收，避免因照顾某方利益而降低验收标准，对不合格的部分予以恰当处理。
3.2提高电力企业的服务意识
在国内的新形势下，电力企业在进行业扩报装业务受理前，就已经在供电企业的运行网站或95598网址中及时地公布了客户进行用电申请时所需要的资料和相关证件等。用电客户足不出户，就可以在相关的网站上进行所需信息的查询，在实地办理用电申请表时提前将相关证件和资料准备好，保证申请工作顺利进行，最终提高业扩报装业务的工作效率。当用电申请客户为城镇居民时，可以享受“1+1”的供电服务，即一次受理客户的用电申请，在一天之内完成接电工作，保证城镇居民提交用电申请后尽快能够实现用电。对于使用高压电的客户，则实行“三个一”服务，即一位客户经理管理一个高压项目，签订一份服务契约。如果电力企业的客户经理负责管理某项业扩报装业务，则应该一次性的、完整的告诉用电客户填写用电申请时需要的全部证件和资料，并引导其逐一进行资料的办理工作，最后保证客户确认、签字。
3.3建立相应的奖罚制度
业扩报装工作是一项具有相当难度的工作，它涉及到很多不同的工作部门，需要的人员岗位也是各不相同，业扩报装工作不仅仅和基层员工有着很大的关联，它同时对于企业的高层人员也有着重大的影响，所以为了提高员工的工作热情和表现，最好是建立一套科学合理的奖罚制度。可以将个人的工作业绩和薪酬相挂钩起来，进行定期的业绩考核，制定一个业绩最低的标准，对于业绩优秀态度端正的员工进行精神和物质上的奖励，同时对于一些业绩达不到及格线的员工进行适度的惩罚，这样就能激发员工的工作积极性，引起良性竞争，不仅能够提高业扩报装工作的效率和质量，更能促进供电企业的进步。
3.4 实现经理负责制
制度是确保事物发展的有力保障，制度的落实一定要有力度，且绝不看人情、看面子，就是要讲事实，用事实说话，严格按规章制度办事，与奖惩相结合。在严格规范制度的基础上，电力企业实现经理负责制，转变传统的经营理念模式，实现业扩报装管理工作的系统化工作流程。严格要求客户经理，使客户经理从思想上认识到问题的重要性；加强自身的业务素质能力，做到现场勘察、有效签订合同、参与安装施工和验收；严格把控，规范流程，及时跟踪处理问题。
3.5优化业扩报装业务流程
电力企业营业厅的服务窗口是直接面向广大用电客户的，也是与用电客户交流沟通最频繁的。所以，电力企业要想实现业扩报装业务的更好发展，必须重点建设电力企业的营业窗口，完善业扩报装的相关流程，提高业务的办理质量和效率。在实际的工作过程中，电力企业营业厅窗口的相关工作人员要严格遵守相关的规章制度，不得出现迟到和早退、脱岗的情况，更不能出现向用电客户随意罚款和收费现象。一经发现，严格处理。其次，电力企业应该完善业扩报装的相关流程，尽量减少用电申请表在各部门的停留时间，提高工作效率，使电力企业更好的为人民服务。此外，电力企业中业扩报装的代理经理应积极关注当地政府公布的与供电、用电相关的政策动态，保证电力企业在国家政策允许的范围内更好的服务广大人民群众。
结语
业扩报装工作是供电企业在发展过程中必须面对的重点工作，一旦业扩报装工作出现问题，将严重的影响到供电企业的发展，因此，必须对业扩报装工作进行精细化管理。通过文章对业扩报装精细化管理的探索与研究，主要从业扩报装的三个阶段以及如何实施精细化管理进行了分析，希望通过文章的分析，能够为供电企业顺利开展业扩报装工作，提高业扩报装工作质量提供一定的帮助。
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论文作者:王瑞萍
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/13
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