（新疆医科大学附属肿瘤医院 新疆乌鲁木齐 830011）
摘要：总体来说，医院属于一种服务性以及社会性极强的机构，其会与大众之间产生极为密切的联系。近年来，随着大众生活质量的不断提高，其对于生活环境以及服务质量的要求也提出了新的想法以及建议。在这样的一个状态下，医院方面就必须要调整自身的管理模式以及服务模式，全面贯彻人性化的管理理念，以此满足大众的医疗需求，也能够推动医院的全面发展。基于此，本文将对如何在医院卫生管理工作中贯彻人性化发展理念进行分析。
关键词：医院卫生管理；人性化管理；发展策略
相比于其它社会性的机构来说，医院所形成的社会价值是不容忽视的，在医院工作开展的过程中，做好医疗卫生管理工作也是相关医护工作者应重点关注的一项问题。然而就当前的医院卫生管理现状分析来看，由于多种客观因素的存在，导致整体的工作状态并不尽如人意，其中仍旧存在较多的问题，影响到大众的医疗服务质量。
1.医院卫生管理的现状
首先，一部分医院在开展卫生管理工作时，并没有形成先进的工作理念以及工作态度。在当前的社会中，一部分医院虽然能够对管理人员的能力以及素养形成高度关注，也会通过一些手段对其进行教育培训。但针对于理念培训这一方面，却仍旧形成了较大的忽视状态，导致管理人员自身的理念与社会形成了脱节问题[1]；其次，部分医院的管理人员能力存在较大的差异。人员能力的参差不齐，导致很多工作在开展的过程中无法形成统一状态，从而影响了卫生管理工作的质量。
2.医院卫生管理人性化的发展策略
2.1更新医护人员的工作理念
首先，作为一名医院的医护人员，其必须要注意更新自身的工作理念，进一步提高自身的工作思想，能够站在一个客观公正的态度上开展医院的相关医护工作.同时医院的领导也应该定期对医护人员进行思想政治方面的教育，使之能够意识到自身的重要性，也能够对患者进行有效的帮助以及护理；其次，医院方面需要定期对医护人员的工作能力以及业务素养进行考核。一方面，在当前的医院中，存在一部分医护人员会认为自己在医院中并没有占据到举足轻重的作用，所以在开展一些培训活动以及工作时，会产生心不在焉的状态，从而无法对医院形成有效的工作辅助。因此医院方面可以将医护人员的业务能力以及业务水准与其自身的工作绩效相挂钩，以此调动工作人员的工作热情。另一方面，医院可以定期组织内部人员开展评职考核活动。比如，对一些专业的主治医师以及主任医师进行职业考核，针对于能够正式通过考核的医师，医院方面可以对其职位进行适当的提高，也可以对其本身的薪资待遇进行适当调整，使之能够以饱满的态度去面对患者，为患者提供更好的服务。
2.2改善医院的医护服务质量
综合来讲，医院的卫生管理工作具有较高的综合性以及服务性。因此，在对卫生管理工作进行调整的过程中，医院方面应注意加强医护人员的服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先，医院方面需要将人性化的管理理念融合到医院的服务工作体系中，促使工作人员能够时刻怀揣一个人性化的工作态度去面对患者以及患者家属，为其提供一种舒适性的就医体验；其次，医院方面可定期对医护人员的工作态度以及工作状态进行考察，针对于为贯彻人性化服务理念的人员，医院方面有权对其进行惩罚；再者，在人员培训考核期间，医院方面可以将人性化的管理理念融合到培训体系中，在基础培训中加强工作人员的人性化思维；最后，在职业考核机制中，医院方面可以适当的融入一些良性竞争的概念以及机制，以此对医护人员形成有效的推动以及督促，加强其自身的人性化管理能力，提高医院的服务效果[2]。
2.3推进合作管理的工作体系
当前我国的医疗合作体系已经逐渐完善，并且也能够进行大面积的普及以及落实。医院作为一个服务性以及社会性极强的机构，其在开展人性化管理工作的过程中也应对此形成高度关注，将医疗合作体系纳入自身的工作体系中，以此为核心加强合作，最大程度的为社会以及医疗患者提供有效服务。首先，在日常工作过程中，医院方面应注意提高患者的服务地位，使之能够意识到自己在医院内部是所有医护人员的关注重点；其次，医院方面应注意定期与患者家属进行沟通，使得家属能够放心的把患者放在医院中，接受医院的服务以及治疗。此外在推进合作医疗体系的过程中，医院方面也应该结合体系中的相关规定以及标准，对自身的管理体系进行创新完善，以此加强人性化的服务效率以及服务作用，为患者提供更好的医疗服务待遇。
2.4完善管理团队的选择制度
管理团队的工作能力是决定医院管理工作质量的关键标准，同时也会对医院的发展情况形成一定的影响。因此，在对管理团队内的人员进行选择的过程中，医院方面一定要构建一套完整的选择制度，选择一些岗位能力较强工作经验较为丰富并且素养较高的人才，以此对管理工作形成有效保障。在当前的社会中，很多医院在进行管理团队人员选择时，都会采取不记名投票的方式进行处理，以此达到公平公正的标准。虽然这一制度在某一方面形成了一定的公平性质，但也会存在一部分员工在投票时会被情感所干扰，甚至会被他人的贿赂所干扰，而投出不公正的一票。所以，在开展相关工作时，医院方面应注意完善选拔制度，在不记名投票的基础上鼓励员工进行自主推荐。
综上所述，就当前的医院管理现状来说，针对于卫生管理这一方面，仍旧存在一定的问题。这些问题不仅会影响到医院本身的形象，同时也会对医患人员的人身安全形成一定的影响。因此，在日常工作中，医院内部的工作人员必须要注意更新自身的工作理念，提升个人的服务质量，配合医院方面，构成合作管理体系，完善相关制度，以此满足大众的医疗服务需求，推动医院的稳定发展。
参考文献
[1]陈宇.医院卫生管理人性化发展分析[J].中国卫生产业，2017，31（431）：153-154.
[2]侯士华.医院卫生管理人性化发展研究[J].中外企业家，2017，12（8）：117-118.
作者简介：李艳芬（1987-），女，新疆乌鲁木齐人，卫生事业管理医师，研究方向：卫生事业管理。
论文作者:李艳芬
论文发表刊物:《航空军医》2019年11期
论文发表时间:2019/11/13
标签：医院论文; 工作论文; 医护人员论文; 患者论文; 管理工作论文; 卫生管理论文; 体系论文; 《航空军医》2019年11期论文;