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摘要：电力企业在市场经济中不断完善自己，加强自身改革力度，在挑战中才能获得发展机遇。在激烈的市场竞争中，电力企业要想获得长远的发展，就应该满足市场的各种需求，不断增强营销工作力度。电力业扩报装工作作为电力企业与客户的沟通平台，起着至关重要的作用，业扩报装工作直接影响着电力企业的发展形象和长远利益，必须要得到电力企业的高度重视。本文对电力营销业扩报装管理方略进行了简要的分析。
关键字：电力营销；业扩报装；管理
1前言
我国城市化、工业化建设的不断深入，意味着居民对电力能源的依赖性日益增强，有效管理电力营销工作成为电力企业发展的重要课题。业扩报装业务的开展效果将会直接影响整个电力行业的发展状况，是电力营销主要组成部分，且业扩报装业务也能及时反映电力行业的整体服务质量。因此，必须加大对业扩报装业务的管理，不断提高管理质量，进而保持整个电力行业的良好形象，增强自身市场核心竞争力，增强业扩报装的核心竞争力，扩大电力企业的经济效益，提高自身品牌形象。尽管电力营销业扩报装管理水平也有了很大提高，但是仍存在诸多漏洞。电力企业应符合当前社会发展变化趋势，制定符合客户需求的业扩报装流程，不断优化电力营销业扩报装管理方略，推动电力行业健康发展。
2业扩管理对电力营销效能监察的重要作用
随着市场化进程的加快，电力营销逐渐发展起来，电力企业正在以市场和消费者为核心，来积极融入市场大潮，力争成为对客户负责、让客户满意的大型企业，这样就使得电力营销成为了企业关注的焦点，在整个电力营销业务中，业扩是重要的组成部分。所谓的电力营销业务扩充具体指的是：围绕新装用户、增容用户，为其提供必备的业务手续办理，面向广大用户销售供电商品或服务的一项工作。因为用户从接受供电企业供电服务开始就已经建立了档案关系，业扩服务处于双方合作的初始环节，势必应该成为电力营销效能监察工作的重要支撑。根据现阶段电力营销不同业务履行中存在的问题，电力企业有必要重视营销效能监察工作，加强分析、积极查找，监察不同部门对上级命令与制度的执行情况，及时发现各项制度、章程执行过程中可能出现的问题，这样才能减少工作失误，提高电力营销管理工作水平，严格禁止各种违规、违法问题的出现。通过以上分析能够看出，鉴于业扩管理在整个电力营销效能监察工作中的突出地位，业扩成为客户基础档案管理工作的关键，一旦业扩办理中发生任何的问题、失误、违规操作等，都可能影响到电力营销效能监察，进而威胁到供电服务水平，要想收到预期的电力营销效能监察工作效果，就要加强业扩管理。
3目前我国电力营销业扩报装发展的形势
当前，中国社会经济发展十分迅猛，各行各业对于电力的要求也在不断增加，因此，就需要将电力营销朝着合理化、科学化以及规范化的方向发展，从而为广大客户提供更加优质的电力服务。电力营销的主要经营业务为业扩报装，其对电力市场不断的发展具有很重要的作用，并且业扩报装作为电力公司的服务窗口，可以拉近电力公司与客户之间的距离，方便两者进行直接接触。因此电力营销业扩报装流程的规范化管理能够为电力企业树立起良好的外部形象，从而为电力企业带来意想不到的经济效益。
近年来，虽然电力公司在业扩报装方面不断加强管理工作，也取得了一定的成效，但是仍有一些地方需要不断的完善与改进，因此这就需要管理工作人员结合当代社会的发展特点，并根据客户的实际需要来展开业扩报装工序的设计，使其更加合理化、规范化。由于目前电力用户对电力公司的服务要求十分严格，因此，作为一名电力营销的工作人员就应该要不断加强自身的综合素质与业务水平，学习先进的电力营销理念以及营销手段，从而为广大用户提供更为优质的服务，增加用户的满意度，为电力企业的可持续发展贡献自己的力量。
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4目前营销业扩报装存在的不足
4.1申报方面
对于电力企业而言，业扩报装的申报和业务受理流程往往是至关重要的过程，也是问题较多的流程。因为在这一流程中，很多用户往往过于注重自身利益，进而为了节约投入资金，采用各类方法甚至人脉资源，即与电力企业内部人员进行联系，进而完成报装用电过程，而这一现象的后果就是技术管理人员若操作失误，就会直接导致企业整体经济受到无法挽回的损失，对于企业的持续发展也是极其不利的。
4.2方案方面
供电方案规划的效果会直接导致业扩报装的工程投入与任务量受到影响。因而需要注意一些重要的设计环节把控。当然，在实际操作过程中，更多电力客户往往更加注重投入资金的节约，进而对自身的供电方案任意篡改、删减或者是让企业改动电路的路径、供电电线的材质以及方式，最后无法实现供电方案的语气目标，甚至也会导致施工流程中存在安全问题，对施工正常的进展也是极其不利的。
4.3施工方面
由于市场经济体系的影响下，市场对于电力的需求已经成为刚性需求，而对于施工企业而言，也将面临更多的竞争和挑战，而且很多施工企业为了保证自身盈利的最大化，在施工流程中往往会选用价格较低、质量较差的材料或者设施，进而导致无法保证正常的供电效果，而且业扩报装的施工流程质量也无法保证。此外，还有一些电力企业，也会在工程完工和审查阶段，因为部分相关人员未能按期反馈施工现场的具体状况以及问题，进而导致很多问题影响扩大，而且也会导致对施工流程监管的忽视，继而引发施工事故以及隐患问题。
4.4合同方面
合同方面的问题产生原因类似于方案方面的问题，都是由于电力客户对于自身利益过于注重，进而会采用违规手段对电力企业内部相关人员行贿，然后依赖后者进行违规操作以达到预期目的。不按照业扩报装的管理流程以及运行程序进行；验收时过于随意，忽视一些电力安全问题，也会导致不必要的电力资源浪费。此外，由于设备的价格会因为质量和材质的影响，而最后签署购置合同时，双方均无法达成共识，这也导致需要长期协调沟通，最后间接加大施工成本。
5优化电力营销业扩报装管理的有效途径
5.1将先进的信息技术运用到业扩报装工序
随着科学技术发展的日新月异，信息技术为社会各行发展做出巨大贡献，电力企业正逐步将信息技术运用到电力营销业扩报装流程中，推动了电力行业的进一步发展。电力行业在引入信息技术后，能够扩大电力营销市场，优化用户体验。面对愈发激烈的电力市场竞争，电力企业必须不断革新传统营销管理理念，引进先进的管理模式。值得注意的是，电力企业应打破传统“以我为中心”意识，将用户需求作为工作重心，通过完善的信息网络技术，不断优化营销管理，从根本上确保用户的合法权益。
5.2优化电力管理模式，促进业扩报装工序的全面发展
为了进一步完善优化业扩报装工序，电力企业应立足自身发展特点，积极引进国外先进管理模式，合理简化优化业扩报装工序，提高业扩报装工序的实用性。并且，电力企业要积极引进高能力营销人才，为用电客户提供更加优质服务，促进电力业扩报装工序的全面发展。
结束语：总体来说，业扩报装环节不仅仅涉及电力企业的利益，也体现出电力企业的服务质量和效果，而且对于企业的公信力以及用户的信赖度也将产生息息相关的影响。因而对于电力企业而言，加大对营销业扩报装流程规范的关注度也是十分必要的，因为这一环节中企业也会直接接触到用户群体，从而了解目前普遍的用户需求情况，也为服务方式的调整奠定了重要的基础，因而电力行业要想长远发展，增强和完善营销业扩报装流程进展，也是一个科学有效的方法。
参考文献：
[1]罗琰,魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用,2014,32:277.
论文作者:王晶晶
论文发表刊物:《电力设备》2017年第11期
论文发表时间:2017/8/8
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