摘 要：在不断变化的电力市场中，电力企业如果想拥有更强的竞争力，拓展更多的客户源，获得更大的利益，提升用电营销质量是必经之路。基于目前用电营销存在的一些问题，本文就电网营销的现状进行了分析，并通过加快电网建设、开展市场调研、建立良好的客户关系、加强人才培养等策略来实现用电营销质量的提升，为电力企业用电营销变革提供重要参考。
关键词：供电企业；电力营销；质量管理
在电力市场营销中应与时俱进调整经营理念，提高营销质量。摒弃过时老套的营销手段、营销观念和方式，结合当下时代的社会需求，树立崭新的营销理念，及时调整营销策略，并且要认真体会政府相关政策与文件传达的精神，跟着政策的正确指引，才能让企业在激烈的市场竞争中取得生存和发展。
1 电网营销现状的问题与分析
营销作为与企业盈利息息相关的部分，一直以来都是企业发展的重中之重，但是当下电力企业关于电网营销方面存在着不少的问题，急需改变。首先，企业管理模式多年不变，无法应对日新月异的时代发展，企业应当意识到，如今的电力市场已经由过去的卖方市场变成了买方市场，唯有随时代变化，满足客户需求，才是企业发展的正途。其次，企业内部员工教育不完善，只有更高素质的员工，更高效的服务，才可以吸引并抓住更多的用户，不断提高员工素质是企业发展的长久之计。员工的素质提升与企业管理的提升也是密不可分的，二者是互相促进互相辅助的关系。最后，传统营销观念依旧没有被完全摒弃，有很大一部分已经不符合当下的市场环节，供电服务滞后于用户需求，企业甚至无法深切理解用户的需求。电力市场的畸形发育，形成了一个”卖不掉”、”买不到”和”买不起”同时并存的充满结构性矛盾的现象，对于电价等因素的定制，也应该立足于消费水平和人均收入。对此问题，应当积极地开展对市场的调查与研究，听取客户意见，了解客户所需。
2提升用电营销质量的有效措施
2.1 加快电网建设
随着我国经济的快速发展，人们在用电需求方面是越来越大，由于需求量的快速增长，对于我国电力事业来说还是有一定压力的。因为很多时候会存在这供不应求的现象。就目前来说，虽然我们国家一直在大力投入用电设备，但是因为大多数的设备处于传统设备，所以它不能较好的适应市场经济发展的需求。久而久之，就导致了我们国家在供电方面进入了一个瓶颈期。如果要想尽快的消除供电瓶颈，就不得不采取一定的措施。比如说，我们要加快速度改善旧有的电网建设，依靠现在快速发展的科技技术，再结合现在社会发展的情况，进行相应的调整。除此之外，也要继续加大在电网建设上面的投入，从而炕化当前的电网结构，只有这样才能消除供电瓶颈，确保供电工作的有效进行，进而推动我国电力事业的发展。
2.2 进行市场调研
当前居民的生活领域有煤气、天然气、电力等多方的竞争，因此作为电力企业更不能故步自封，转变市场观念，紧紧贴合市场脚步来指定灵活的营销计划。随着时代的变化，用户对电的需求也是时时刻刻在变动的，这一点必须了解。除了以上提到的完善管理模式、提高员工素质，还有更重要的是进行市场调研，了解需求，知道客户想要什么、不要什么，也要知道市场需求什么。市场调研是保持活力的重要步骤，可以通过比如有奖问卷调查的方式来统计客户的意愿，有奖问卷调查可以绑定APP来发放，既方便了发放方式，又可以更好的收集客户需求、制定营销计划以及策略。并且同步收集行业内其他电力企业的相关信息，学习长处与优点，了解行业内部最新动态，与时俱进，迈开脚步，还要紧紧围绕着国家对电力产业的相关政策与指示指定计划，紧跟国家脚步，把握正确方向与时机。目前在我国部分偏远农村地区电网建设依旧不完整，可以针对这些地区制定相应方案，发现新的市场，开展新的业务，同时也为国家电网完整的建设出一份力。
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2.3建立良好的客户关系
在进行电力营销服务的过程中，对于一些大客户在建立关系管理时，必须实现下面的几个目标：准确的把握住客户的需求，提升企业在终端能源的市场中的综合竞争力；把客户与市场进行细分，针对不同的客户提出个性化的服务；为了使能源的利用率达到最大，可以根据不同客户放入不同需求来对其进行需求管理。具体的操作方法如下：
（1）在服务意识方面一定要以客户为中心 针对于目前我国电力供应市场化的具体情况，因此在服务意识方面一定要树立以客户为中心的副服务理念，这就要求供电企业在电力的供应过程中必须要充分考虑到电力客户的实际需求、给客户提供方便，针对不同的客户提供定制化以及个性化的服务、视客户为合作的伙伴，把社会、客户以及企业三者之间的利益关系处理好。（2）在提供优质服务方面：着重推行一站式的服务方式，做到“四个一”的服务方式即：①业务一点受理：确保电网畅通，服务覆盖供电范围内的全部业务。②故障一点申诉：实行问责制，就近服务，确保在最短的时间内为重要的用电客户排除故障。③帐务一点结算：针对某些跨区域的大客户，缴费的方式以及地点都可以择优选取。④技术一站支持：关于用电过程中的任意技术难点，均可向供电局寻求技术上的服务与支持。
2.4加强人才培养
员工是企业发展的基础，企业是员工发展的平台，二者相辅相成。一个优秀的企业必势必要加强员工素质，提高员工业务水平。电力运输和供给是一门高深的科学，对于普通员工来说有一定的理解难度。但是如果想做好这门工作，企业应当向员工普及基础知识，并且做好宣传工作，无论是基层还是中高层员工对自己的工作与业务都有一个深刻完整的了解[2]。例如每个季度召开一次企业文化的宣传例会，在例会上对全体员工进行企业文化的灌输，使大家能够更加了解公司，也有助于工作的开展，并可以在平时开展新老员工互帮互助活动，老员工带新员工，使其更好地了解企业与行业，新员工也给老员工带来新的想法和观念，从而达到互相促进，并且可以提升全体员工的业务水平与工作能力。只有员工素质提高，工作能力才能得到提高，从而达到使企业得到更好建设的目的，也能更好的为客户进行服务。
2.5积极引入现代科学技术优化营销管理
在信息时代背景下，对供电企业电力营销管理工作进行调整和优化，还应该注意引入现代科学技术辅助电力营销管理工作的开展，增强电力营销管理工作的科学化程度，切实提高供电企业电力营销的影响力。在当前网络时代背景下，借助互联网信息技术的应用对电力营销管理工作进行改革创新的实践探索中，可以尝试借助互联网平台和新媒体平台积极推进电力营销信息宣传工作，增强电力营销的覆盖范围和影响力，让更多的人对电力营销工作加以了解，切实促进电力营销工作的作用得到全面发挥。同时，在供电企业的建设和发展过程中，企业领导人员结合信息技术在电力营销管理工作中的应用，还应注意加强基础设施建设，保证能够为信息化电力营销工作的开展提供全面的支持，争取取得更好的营销效果，凸显供电企业的市场竞争力。
3结束语
随着社会的进步和经济的发展，电力行业正处于快速发展的时期，市场改革也对营销管理方面提出了更高的要求。在这种大背景下，为了推动电力行业的又快又好发展，就需要实现电力营销管理的技术和理念创新，在全行业范围内实现营销观念的建立，在此基础上实现电力行业的进一步发展。
参考文献：
[1] 吴裕骆.企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].通讯世界，2017（6）：189～190.
[2]李刚.浅析提升用电营销质量管理策略[J].民营科技，2013（12）：152-152.
[3]胡延兵，于国勇，张晓辉.提高用电营销质量管理的思考[J].城市建设理论研究：电子版，2013（16）.
论文作者:董庆丰
论文发表刊物:《中国电业》2019年第08期
论文发表时间:2019/9/5
标签：电力论文; 客户论文; 电网论文; 需求论文; 员工论文; 市场论文; 企业论文; 《中国电业》2019年第08期论文;