摘要：本文着重分析和介绍了关于电力的需求侧管理的相关问题，分析了其运用形式和特点，并针对电力需求问题中的需求侧管理在客户服务中的问题提出了自己的看法和改进措施，以期最大程度提高电力企业的服务能力和水平。
关键词：电力需求侧管理；运用研究；客户服务；应用方法
0 引言
伴随我国经济建设的快速发展和居民生活水平的稳步提高，人们对于日常质生活质量的需求日益加大，电力供应作为物质生活水平的提高的必要条件之一，势必需要快速提升。作为电力供应的需求端的客户而言，其有权利寻求更加高效、更加稳定的电力供应模式，以提升自身物质生活条件的最大程度提升。对于电力供应企业而言，随着电力供应行业市场化改革的不断深入，电力企业必须应对多样化的市场竞争。在该背景下，若想实现自身企业稳定发展，必须提升对客户的服务水平和质量，才能实现电力供应企业的可持续发展。
1 关于电力需求侧管理的基本概念分析
在我国电力营销市场化如火如荼的进行的现今，电力需求侧管理已成为电力供应系统最为重要的一个环节。其基本概念专指供电企业与接受电力系统供应的个人用户及企业在电力作为商品供给和应用的过程中，在国家既定的法律和制度的前提下严格执行，在保证电力需求侧管理的质量和效率的前提下，以最大程度提升个人及企业客户的用电效率，实现用电形式的转型和换挡，显著减低用电浪费问题。与此同时，科学、合理的用电需求侧管理能够间接降低企业运营成本，实现供电企业和个人及企业用户之间的双赢。
2 关于电力需求侧管理的主要作用分析
2.1 降低资源消耗量，提升资源可持续使用能力
伴随经济社会的快速发展，作为广大人民群众在享受经济发展带来的“面包”的同时，也应该认识到经济发展取决于各类能源的可靠供应。其中，电力能源供应就是其中最主要的形式之一。根据国家能源局2017年最新发布的2017年我国能源消费数据显示：我国前三季度全社会用电量同比增长6.9%，增速比去年同期提高2.4个百分点。面对电能需求量加速增长，为了提高电力资源的利用率，必须通过多方策略共同推进，从而切实提高电力资源利用率，降低能耗水平。作为主要的电力资源消耗国，为了实现我国电力资源使用管理的发展和完善，必须以电力需求侧改革为切入点，实现电力资源使用的可持续性。
2.2 提高企业自身发展实力
作为电力资源的主要供应者，电力企业自身必须提高自己能力和实力，在日益激烈的电力市场竞争背景下，作为电力企业而言，若想实现电力企业的长远和可持续发展，必须充分发挥自己的优势，不断改进自身劣势。其中，提高电力企业需求侧管理能力是最为主要的渠道和方式，对于供电企业的发展意义深远。通过使用实践可以发现，在电力系统需求侧管理制度实施以后，经过云平台观测发现，对于一天之中的供、用电高峰期间，通过实行电力需求侧管理改革制度，电网负荷显著降低，实现了电力系统供电的优化配置，确保了供电系统的正常、可靠运转。与此同时，通过实行科学、高效的电力需求侧管理能够显著提升电网供电效率，提升供电企业市场竞争力，以实现供电企业的健康、可持续发展。
3 关于电力需求侧管理的基本特性分析
3.1 实现供电效率与企业收益的平衡
以往传统的用电管理方式和方法，在具体使用阶段仅能达到单边获利，即在企业盈利与用户获得的供电效率方面二选其一。通过引进电力需求侧管理方式能够彻底改变之前的弊端。对于供电方，通过“开源”为其增加多样可靠的电力资源；对于用电方，通过“节流”的方式合理配置，降低用电负荷分配。最终，实现企业盈利及用户需求方面的双赢，为企业赢得了最大利润。
3.2 让电力使用者成为需求侧管理的参与者
在以往的用电需求侧管理实践中，电力企业作为管理中的主导者，造成信息和管理的单向性。为了实现企业和电力使用者之间的双赢，电力企业必须加快做好角色转换工作，将电力使用者放在管理天平的另一端。切实将用户对电力供应企业提出的意见和建议作为供电企业发展和改革的借鉴。由于之前传统的需求侧管理方式存在不少弊端，导致大量用电客户不能配合电力企业工作。电力需求侧管理则能够有效解决这一问题，在电力需求侧管理中，电力企业与电力用户之间的地位是平等的，不存在受谁管理的问题，电力用户也是电力需求侧管理的主要参与者。
4 关于电力需求侧管理策略在具体应用中的问题分析
4.1 当前供电企业在电价制定缺乏科学性
在具体的电力需求侧管理实践中，其中有一项内容最为关键，即不同用电时段的电价，在长期的用电实践中，以一天为一个时段，将出现用电时段按负荷变化划分为波峰和波谷。通过峰谷平电价的制定以及动态机制的协作，供电企业能更加科学和合理地对电价进行动态管理。通过对波峰和波谷时段的用电价格调整，能够很大程度降低电网的整体负荷能力。很多发达国家在电价的动态制定方面取得了显著效果，实现了电力资源的优化配置。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但由于供电来源间利益的纠纷，价格制定能动性的欠缺，加之电力市场开放竞争后加大了电价制定的复杂性，峰谷电价的制定仍需进一步改进。
4.2 当前电力集约化使用技术尚不完善
关于电力需求侧管理而言，其最为主要的目的就是能够显著提高电力资源的使用率，起到节约用电的最终目的，但实现电力资源的集约化利用还需要在技术上的突破，为了提高供电企业的盈利能力和供电服务能力，必须不断开发新的节电设备，以弥补目前节电技术不完善的缺陷。
4.3 相关电力职能部门没有建立健全的激励措施
关于电力需求侧管理而言，从其本质上分析，电力需求侧改革不属于电力企业自身的行为，应该被划分到社会行为中。所以，为了推进供电企业的电力需求侧改革，必须先获得相关管理职能部门的支持。目前，国内相关部门已经陆续出台了部分涉及到供电企业服务职能相关的改革措施，但针对于电力需求侧的改革还没有成体系的制度出现，换言之，相关职能部门对于需求侧改革还缺乏必要的重视，资金支持力度远远不够，导致一些供电企业对于需求侧改革的意愿和力度远远不够。
5 关于电力需求侧管理在具体服务中的应用分析
5.1 进一步加深对电力需求者的需求了解
为了提高电力需求侧管理的能力和质量，作为电力供应企业必须深入了解用电企业的基本需求，通过对电力需求方的用电情况宏观把握，实现对用电客户的宏观了解和动态掌握，保证电力供应者在具体的电力供应实践中，能够做好数据的监控及记录，将这些数据在电力企业的各部门中进行共享，保障数据信息的真实性和准确性，除此之外，电力企业还要对电力市场进行充分调查，电力企业可以成立相关的调查小组开展市场调查工作，以实现对用电客户关于电力需求方面的动态把控，并在此基础上，绘制具体区域内的用电量趋势变化图，将其作为下一步供电企业优化电力资源配置的重要参考和依据，保证
供电企业能够为客户提供更加完善的需求。
5.2建立正确的波谷电价制定模式
在进行具体的电力需求侧管理实践中，作为电力企业必须采取一些必要的手段，保证用户用电量的充足供应。其中制定科学、合理的电价动态条件体系是性价比较高的方式之一。比如，在制定波峰的电价时，必须严格执行科学定价标准，保证波峰电价不能低于正常值，并与波谷电价形成较为显著的差异，峰时电价较高，可以使电力用户自觉调整用电时间，并控制自身的用电量，还能够削峰填谷，提高电力资源的利用率，同时，也减轻了电力企业的供电压力，保障了电力系统的正常运行。虽然峰谷分时电价法很有效，电力企业也不能只采取这一种方法。作为电力供应企业，可以考虑采用季节性电价调整法，或是客户累积信用度分档法，为了更好地应对市场化电价，在具体应用实践中，应注重多种电价制定方式的配合使用，确保达到最满意的用电需求管理效果。
5.3 加大电力需求管理宣传力度，推广电力需求侧管理普及程度
在具体的电力需求侧管理实践中，为了营造需求侧管理制度的推广环境，电力部门必须充分发动和借助广大用户群体，通过上门普及，广告投放等多种形式推广和普及电力需求侧管理制度。为了提升宣传的质量和效率，电力部门应该联合国家相关管理部门，一同向电力需求用户宣传需求侧管理制度具体内容，让用户能够最大程度了解和掌握电力需求侧管理的具体内容、含义及目的，充分了解自身在电力需求侧管理中扮演的具体角色；与此同时，必须进一步加强节能环保意识，通过电力需求侧管理制度宣传，让用户深刻意识到资源匮乏的紧迫性，让每一位用户都能自觉树立节能减排意识，积极参与到电力需求侧管理实践中来。
6 总结
电能作为最为当今社会发展重要的能源之一，必须予以重视，对于现代社会而言，若不能维持可持续的电力供应，社会发展必将停滞不前。目前，伴随我国经济建设的不断发展，对于电能的依赖性和需求量不断提升，供电质量的要求也不断上升。电力需求侧管理作为供电企业的优化工具，能快速、准确、科学地帮助供电企业在市场化进程中做好企业定位、创造企业竞争力、打造客户导向性企业。现今的市场是一个顾客至上的市场，只有在保证自身利益成本不受损坏的基础下，最大限度满足顾客需求的企业才能在竞争中稳操胜券。
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论文作者:于露
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/13
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