王佳
（南京市浦口区中心医院检验科 江苏 南京 211800）
【摘要】 在医院中，人文关怀就是主动关怀患者的意念和行动，以及从行动和言语中体现出医生的职业素质和价值。作为我们基层医院，医务人员在接待这些病人时有更大的耐心和责任心。从小处着眼，从细节入手，使人文主义关怀深入人心。
【关键词】人文关怀；基层医院
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）27-0365-02
人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展。就是关心人、爱护人、尊重人，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。在医院中，人文关怀就是主动关怀患者的意念和行动，以及从行动和言语中体现出医生的职业素质和价值。作为我们基层医院，每天面对县乡镇上的病人，这些病人文化基础差，医学常识少。因此，医务人员在接待这些病人时有更大的耐心和责任心。从小处着眼，从细节入手，使我们这些基层医院的人文主义关怀深入人心。
1.医者人文关怀
医学是最具人文性的学科，医者是最具人情味的职业。从职业内涵看，医者人文关怀服务包括技术性医疗服务和人文性医疗服务两部分。
1.1 医者的技术性医疗服务
医者的技术性医疗服务既是医者行医的基础，又是医者进行人文性医疗服务的前提。医者的技术性医疗服务是整个医疗服务质量的根本，医者的技术服务品牌亦是医院的生命和医院品牌的核心要素。如果一个医院没有一大批医疗技术服务水平过硬的医者，不能将患者的病治愈或最大程度地改善，既使其环境再好，设备再先进，也不可能在广大患者中树立良好的口碑。
在医疗服务中，由于医学知识的专业性非常强，医者是占有主导地位的。医者凭借自身的医学信息主导或替患者作出临床抉择。因此，医者的医疗水平直接影响着患者就医治疗过程。医生有责任和义务根据患者的综合因素，选择损伤小、副作用小、收费合理、能尽快达到治疗目标的最佳方案，最大限度地维护患者的利益[1]。这是为什么一生病大家就到三级医院，挂号都挂名老专家，患者认为他们资历深厚，见多识广，对自己的病会有明确的诊断，药到病除。医学信息也是在不断进步中的，因此要求我们医者还要不断的学习，学习先进的检测方法，学习新药物的治疗效果和副作用，学习新的医疗技术，与时俱进。任何医院，都将首先将不断提高医疗技术服务作为第一要务。
1.2 医者的人文医疗服务
医者的人文医疗服务，贯穿着医者对患者实施医疗服务的全过程，医者的人文关怀不仅是家庭式的日常生活细节，更要从医学角度的关怀，科学的关怀。因此，在医患关系如此紧张的今天，显得尤为重要。
我国目前的医患关系处于最糟糕的时期，患者挥刀杀死医生，超半数网友称赞。医生和病人变成了敌人的关系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆病人害怕被剥削，医生也害怕被起诉；病人就医时害怕过度检查过度治疗，对医生保持怀疑态度。医生在治疗病人时，要考虑病人会不会投诉。病人忘了对医生起码的尊重，医生忘了对病人起码的道义。病人感到医生和医院对患者越来越不关心，他们关心的只是金钱。医患关系恶化的原因在于：过度信任医疗器械和数据、过于向经济利益看齐，医疗体系实际成了一种追求利润的商业活动[2]。因此，在医院中树立“以患者为本”的理念，通过加强人文管理实践，营造理解人、尊重人、依靠人的氛围。在充分激发医务人员的主观能动性、创造性和积极性的同时，不断丰富其人文内涵，提高其人文素质，从而将“以病人为中心”的服务理念自觉融入到医疗实践中，为患者提供良好而优质的服务，使患者对医者和医院产生信赖感，这对于改善医患紧张、构建和谐医患关系将起到积极作用。
作为基层医院，每天服务的是社会基层人员，农民居多，他们知识层次低，理解力和接受能力差些，因此，需要我们基层医院医务人员多付出耐心，细心解释，用通俗易懂的方式来与患者交流。此外，还要依据患者的经济承受能力，在其可接受范围内，来进行适度的治疗。
2.医院的人文关怀
医院是患者就医，医者行医的场所，因此医院环境也是十分重要的。
2.1 温馨、科学的就医环境
从硬件设施方面，医院为患者提供温馨、便捷的就医环境。院内绿树成荫，有就医者等待休憩的凉亭，有病人和陪护者健身的设施。医院的门诊大厅和走廊、各诊疗室的过道上摆放各种盆景，让患者在医院里就医仿佛置身在在公园里，一改往日病人对医院的白色和消毒水印象。院内有明显标识。医院的每个路口都有不同科室的箭头和路牌，医院的墙上有医院的介绍、科室和专家的介绍，以及简单的医疗常识。凡大多数的患者及家属靠路标指引就可以轻松找到要去的诊室或部门。临床诊室和辅助检查诊室相对集中，以便病人就医看病。门诊大厅和电梯口还有专门的导医人员为患者导医服务。
无障碍设计理念贯穿全院。各种推车和轮椅都能方便、平稳地到达医院的每一间诊室和病房。收费和取药窗口每层都有，这样可以减少病人排队的时间和上下楼往返的劳顿。
2.2 人文主义的管理制度
人性化服务不仅仅局限于狭义的“诊疗过程”，而是应贯穿于患者的整个就医过程，从门、急诊病人的接诊、检查到取药离院，从住院病人的入院接待、检查和治疗到后勤保卫，凡是与患者有关的环节都应加强人性化的服务，落实“以患者为中心”的理念，并应有制度保证[3]。医院现有考核标准多是建立在生物医学模式基础之上的，主要体现在就诊人次、床位利用率、手术台次、科研成果、论文数量、新技术开展情况等方面。这些指标的重要性不可否认，然而，仅仅强调这些偏重于功利性的指标，而医学的社会事业性质和公益性、医学的社会目的和价值在其中很少被考虑。久而久之，势必忽视医院的医疗功能，把医疗职业变成一种商业经济模式。因此，医院管理者有必要对现有规章制度、考核指标进行完善与创新，将人文精神融入医院管理政策、运行机制、规章制度、人才培养及评价考核体系中去，将社会效益和病人预后效果作为考核的主要方面，弱化经济指标的考核，将工作重点转到提高技术和改善服务上来。
总之，医疗服务作为社会的医疗保障事业，决定了医疗服务行业的公益性，但是政府差额拨款的政策决定了它的服务要产生经济效益。医学是服务于人类的，而医者是依赖医学来生存的。因此，人文关怀在医疗服务中凸显得尤为重要。医院管理者坚持以人为本，医者秉持人文关怀，医疗服务水平才会有真正的提高。
【参考文献】
[1] 张涛，施琳玲.以医院文化建设推进品牌战略的做法[J].中华医院管理杂志， 2008， 24(12): 814-815.
[2]文森特·帕里罗，约翰·史汀森，阿黛思·史汀森.周兵译.当代社会问题[M].北京:华夏出版社，2002:396-397.
[3]林海.论医院管理的人文特征[J].医学与哲学，2008，2（99）:62-63.
论文作者:王佳
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第27期供稿
论文发表时间:2015/11/5
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