葛小霞
（浙江大学医学院附属邵逸夫医院下沙院区，浙江，杭州，310000）
葛小霞（1986，9——）女，汉族，浙江杭州人，护师，本科，在杭州市下沙医院产科工作。
摘要：目的 分析风险控制和人性化管理之间的关系。方法 选择90例妇产科患者，将这90例患者分为实验组和对照组，每组各45人。对实验组的妇产科患者进行风险控制管理，并实施人性化管理，对对照组的妇产科患者实施常规护理方式。结果 实验组的患者治愈率在97.8%，对照组的治愈率在88.9%，实验组明显高于对照组，实验组患者的住院时间为3-14d，平均住院时间是7d，而对照组的住院时间是5-20d，平均住院时间是10d，两组也有明显的差异，p<0.05，具有统计学意义。结论 在妇产科护理中，如果能够进行风险控制和实施人性化管理，能够给患者带来更好的服务体验，患者的康复也会更快，值得推广。
关键词：妇产科护理；人性化管理；风险控制
当前，随着人们生活水平和医疗水平的提高，孕产妇作为重点关注对象，在医院妇产科受到格外保护，尤其是在逐渐放开二胎政策之后，妇产科所要接诊的孕产妇数量呈上升趋势，孕产妇及家属对于医院所能给予的护理要求也随之增高，医院护理的质量、服务态度、风险控制等都影响着孕产妇的健康状况。我院在近年来尝试实施人性化管理的方式，加强风险控制管理，收到了不错的效果。
1 资料和方法
1.1 一般资料
选择我院2015年1月-2016年1月期间入院治疗的90例妇产科患者作为研究对象，随机将其分为实验组和对照组，每组各45人。实验组年龄在20-43岁之间，平均年龄27.7岁；对照组年龄在20-42岁之间，平均年龄28.1岁，两组研究对象在年龄、生命体征方面均无明显差异，p<0.05，具有统计学意义。
1.2 方法
对实验组的妇产科患者实施风险控制和人性化护理。对于对照组的孕产妇患者实施常规护理。然后观察两组孕产妇的在治愈率、住院时间方面的情况，从差异中来找出二者应用的不同。
风险控制主要是对护理中可能出现的一些风险进行预先控制，这些风险主要存在在医疗护理的各项细节当中，需要引起护理人员的预先注意，实验组的护理提前做好了相关风险的预防准备。在实验组，需要预先注意的风险有对病患病情的观察、对新生儿病症的观察等，还需要安排更有经验的护理人员，以避免风险的发生。在各个方面都采取积极有效的措施。而对照组的护理是在发生风险之后才进行风险处理。
人性化护理是在护理中对不同的孕产妇实施不同的切合其自身情况的护理，在护理中体现人文关怀，更加关注孕产妇的心理状态，多与孕产妇进行沟通。而在对照组的常规护理缺乏人性化护理的一些内容。
2 结果
从实验组和观察组的情况来看，实验组的患者治愈率在97.8%，对照组的治愈率在88.9%，实验组明显高于对照组，实验组患者的住院时间为3-14d，平均住院时间是7d，而对照组的住院时间是5-20d，平均住院时间是10d，两组也有明显的差异，p<0.05，具有统计学意义。如下表所示：
3 讨论
通过对实验组和对照组的观察来看，实验组的患者在接受了风险控制和人性化护理之后所获得的疗效是高于对照组的，实际上，对于妇产科病患来说，常常有紧张焦虑的情绪，还会出现一些突发紧急状态，运用风险控制和人性化管理能够提高治愈率和患者的满意度，值得在临床上进行推广。具体来看，风险控制和人性化护理的内涵和作用如下。
3.1 风险控制及其作用
护理风险控制需要从护理人员自身技术、实践经验和医疗设施设备等操作上来进行控制，主要是为了提前规避风险。首先是要提高护理人员的准入标准，将护理人员进行技能等级的评定和划分，尤其面对当前日渐复杂的病患情况时，护理人员必须具备一定的素质。医院需要对护理人员的学习情况、学历、业务素质、道德品质等进行综合考核和评定，从而提高整个护理队伍的素质。其次，医院还需要对护理人员的服务意识和风险意识进行培训，提高护理人员的服务能力和风险意识，使得护理人员能够在遇到突发状况时做出及时正确的应对。第三，提高护理人员在书写护理文书、记录护理过程方面的能力，全面提升护理人员的业务能力，避免护患出现不必要的纠纷。第四，在医院内形成“帮带”氛围，新护士要跟随有经验的护士进行一段时间的学习后再上岗，避免缺乏经验的护士为患者带来不必要的麻烦。尤其在妇产科，护理人员的经验具有关键作用，能够更为及时地预见到一些危险因素，提早做出预防措施。第五，护理人员除了基础护理之外，必须十分熟悉护理相关的设施设备的使用方法，每天要对相关的护理用具、药品等进行质量检查和消毒，如果发现设备问题要及时报修或更换，确保在护理设备、物品方面没有风险。
风险控制对妇产科患者所产生的作用是显而易见的，尤其是对一些常见风险因素的控制，让妇产科的护理工作进行的更为顺利，孕产妇和新生儿也能够获得优质的护理和治疗，提高了孕产妇和新生儿的住院质量，对减轻其身体和心理的不适都有很大帮助。
3.2 人性化护理及其作用
人性化护理是从病患角度出发所给予的更关注病患心理和舒适度的护理。妇产科护理所要面对的病患大都带有紧张焦虑的情绪，为了能够让病患在医院也能够放松心理，医院护理应该更加人性化。第一，护理人员应根据病患不同的情况来制定护理方案，预先列出护理的注意事项和护理项目，为孕产妇制定一个完善的护理时间表。第二，为孕产妇提供心理护理服务，积极和孕产妇进行沟通，保持耐心的态度，了解她们的需求，在孕产妇遇到心理上的难关时为其排忧解难，加强和孕产妇家属的沟通，提醒家属采取适宜的护理方式。第三，提前告知孕产妇相关的注意事项，比如饮食上应该避免什么食物，分娩前后的注意事项，产后伤口的疼痛的原因和预防感染的方法，产后小便的意义和注意事项，母乳喂养的意义等。
人性化护理能够让孕产妇感受到护理的温暖，缓解孕产妇的紧张情绪，减轻孕产妇的疼痛感，鼓励孕产妇调整好自身情绪，有利于其顺利生产和产后恢复，也可以将孕产妇的风险因素降到最低，减少护患纠纷，提高患者及家属的满意度。
参考文献
[1]琚金梅,刘华莉,唐会枚,王芬. 探讨妇产科护理中的风险及人性化管理的实用价值[J].医学信息(上旬刊),2011,01:409-410.
[2]周金英,王莹. 妇产科护理中实施人性化管理和风险控制的效果[J].中医药管理杂志,2015,18:66-67.
[3]李凤琴. 妇产科护理中人性化管理及风险控制[J].中国实用医药,2013,36:269-270.
论文作者:葛小霞
论文发表刊物:《医师在线》2016年2月第3期
论文发表时间:2016/6/6
标签：实验组论文; 妇产科论文; 孕产妇论文; 风险控制论文; 患者论文; 对照组论文; 护理人员论文; 《医师在线》2016年2月第3期论文;